南部县人民医院 637300
摘要：目的：观察优质护理服务在医院药房的应用效果。方法：选择2016年5月-2017年4月期间我院药房工作人员26名作为研究对象，2016年5月-10月期间提供常规药房服务，2016年11月-2017年4月期间提供优质护理药房服务，比较两个时间段出现药房差错、药物不良反应、药患纠纷的例数，2016年5月-10月结果记为对照组，2016年11月-2017年4月结果记为观察组。结果：观察组药房差错10例，药物不良反应6例，药患纠纷2例，总计18例；对照组药房差错14例，药物不良反应6例，药患纠纷4例，总计24例；组间差异有统计学意义，P＜0.05。结论：优质护理服务在医院药房应用效果显著，降低了药房差错发生几率，药房服务质量得以显著提升，值得临床应用与推广。
关键词：优质护理服务；医院药房
为了观察优质护理服务在医院药房的应用效果，选择2016年5月-2017年4月期间我院药房工作人员26名作为研究对象进行临床研究，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2016年5月-2017年4月期间我院药房工作人员26名作为研究对象。准入标准：①在我院药房工作2年以上；②研究期间正常上岗，无婚假、产假等其他长期休假计划；③年龄＞26岁，＜50岁；④近期无人事调动[1]。全部药房工作人员年龄26-48岁，平均32.8±12.9岁，男12例，女14例。
1.2方法
2016年5月-10月期间提供常规药房服务，2016年11月-2017年4月期间提供优质护理药房服务：①人员培训：组织开展药房工作人员优质护理服务，提高药房工作人员的服务意识，关心药房工作人员，舒缓精神压力，加强药房管理专业技能培训，加强内部交流，组织开展学习讲座、专业考试，加深工作人员对药材、药品管理相关知识的掌握扎实程度，提高工作效率；②药房服务环境升级：优质药房环境是提供优质药房服务的第一步，要加强分工，落实责任，每周就要整理一次上架药品，分类摆放，保持良好清洁习惯，药房内不要随意扔包装盒和其他垃圾，保持室内地面和工作台面整洁，从细微之处入手，逐步改善药房服务环境，提高药房服务质量；③用药咨询指导：药房工作人员为患者和家属提供必要的用药咨询指导，解答患者疑问，为患者讲解药物用法用量、配伍禁忌、注意事项，督促患者科学用药，让患者了解在药物使用过程中可能出现的各种不良反应，以及预防处理措施，以缓解其心理压力；④药品管理：保持药房内环境稳定，合理存放药物，并叮嘱患者根据药物存储要求，放在合适位置，避免阳光照射和温度过高过低[2]。
1.3观察指标
统计两组护理服务期间出现药房差错、药物不良反应、药患纠纷的例数。
1.4统计学方法
本次研究使用SPSS19.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料（n，%）经卡方检验，计量资料（ ±s）经t检验，P＜0.05认为差异具有统计学意义。
2结果
观察组药房差错10例，药物不良反应6例，药患纠纷2例，总计18例；对照组药房差错14例，药物不良反应6例，药患纠纷4例，总计24例；组间差异有统计学意义，P＜0.05。
表1 两组护理失误统计结果
3讨论
现阶段，医院药房服务存在着一定的不足，工作人员缺乏服务观念，以药品为中心，缺乏为患者提供服务的意识，意识不到患者在药方服务中占据的重要地位，工作人员只关注药品调剂发放，不关心患者病情和医生处方，患者需要向主治医师咨询药物使用用法用量注意事项等内容，不能充分发挥医院药房在用药指导方面发挥的重要作用[3]。另外，一些医院药房服务工作人员专业素质水平不高，难以满足药学优质服务需求，药剂配备能力、药物管理能力不强，频繁出现配药错误、发放不及时等问题，医院没有开展面向药房工作人员的专业知识培训，知识传授趋于形式化，效果有限[4]。
另外，医院药房服务模式也比较落后，医院药房药学服务以窗口服务为主要形式，直接面向医院患者，是医院整体服务水平的直观体现。窗口式服务影响了药房工作人员和患者以及家属之间的沟通，妨碍了药房工作人员为患者和家属提供专业药学服务，限制了药房工作人员专业技能的发挥。另外，很多医院药房的管理系统也比较落后，缺少现代化的科学管理设备和技术，不能应用现代化信息化的模式处理医院药品管理信息，影响了药学服务的效率[5]。优质护理服务在医院药房的应用，则能够改变医院药房工作中存在的各种不足。
优质护理服务要求药房工作人员要转变自身观念，形成服务意识，以患者为中心，提供面向患者的药学服务，倾听并满足患者需求，耐心解答患者疑问，在提供临床用药服务的同时，帮助患者了解更多药物相关知识。医院也要重视对药师的培养工作，学习先进的外国药师培养模式与方法，在临床药剂管理工作过程中逐步培养临床药师的专业技能，节省药品，减少药品浪费，充分发挥临床药师的作用。
医院要进一步加强药师的继续教育工作，加深药师对药理学的认识，了解不同药物之间的相互作用，提高临床用药的科学性和合理性，避免药物相互作用造成人体危害，保证临床用药安全性。医院还要注意加强药品药房的分类，设置中医药房、西医药房，对药品进行分类管理发放，并转变原有窗口服务方式为新型的柜台式服务，创造更多药师与患者和家属沟通的机会，逐步提高药房服务水平。
结语：
综上，优质护理服务在医院药房应用效果显著，有较高的临床应用与推广价值。
参考文献：
[1]李志刚，闫淑芬，臧全等.医院药房以患者为中心的药学服务的探讨[J].中国现代药物应用，2015，9（22）：286-287.
[2]吴倪，余芳蓉，罗学虎等.医院药房服务质量问题及持续改进措施探讨[J].中外医学研究，2016，14（6）：150-151.
[3]巩莉.医院药房在开展绩效管理过程中的误区及应对策略[J].山西医药杂志，2016，45（15）：1827-1828.
[4]姚凤，吕冰，杨才君等.我国医院药房管理和药学服务现状评析[J].中国药业，2016，25（2）：6-8，9.
[5]付丽娜，张翠利，杨小云等.医院药房药事纠纷原因分析及防范措施[J].广东化工，2015，42（17）：101，98.
论文作者:张泽琼
论文发表刊物:《健康世界》2017年第8期
论文发表时间:2017/6/22
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