摘要：随着我国经济的快速发展，我国电力行业迎来新的发展机遇。电力市场营销是电力企业实际经营中的一项重要内容，而优质服务是电力市场营销的重要组成部分。
关键词：电力市场营销；电力优质服务
引言
我国经济的发展离不开各行业的支持，尤其是电力行业的贡献。电力企业要想谋求更广阔的发展空间，在就必须明确新一轮电力体制改革的目标任务，牢牢把握电力营销这一核心业务，突出抓好电力营销体系建设，进一步提高电力营销工作的质量和水平，有效提升电力企业的市场竞争力。
1电力营销的特性
由于电力商品在一定程度上具有特殊属性，所以针对电力商品的营销模式和策略就和一般商品的营销模式和策略有所不同，电力营销也具有独特性。发电厂把煤、水、风、光等能源转化为电能，通过电网完成传输给用电客户，输配电网是电能传输的主要载体，因此输配电网具有单一性。过长距离的输电会产生较大线损，造成资源浪费，影响企业效益，通常情况下发电企业只能向周边地区供电，为了有效保障一个区域内供电的连续、稳定和可靠，按照国家电网的布局，通常一个区域只有一个供电企业，因此电力营销具有区域性，由于电力营销的特殊属性，所以电力企业对电力供应在一定程度上是处于垄断地位的，中央电改9号文件按照“管住中间、放开两头”的体制架构，明确提出要逐步打破垄断、有序放开竞争性业务，实现供应多元化。这样，大用户可以直接从发电厂购电，交付电网企业一定的过网费；许可社会资本进入售电领域，国家电网不再是一个地区唯一的售电方，垄断地位被逐渐削弱是必然趋势。
2电力市场营销中新观念的应用
（一）智能化营销观念的应用，随着时代的发展，智能化逐渐走进人们的生活，而在电力市场营销中，也应加入适当的智能化。在此过程中，建立相应的系统模块，并采用智能化技术对各个模块进行控制，这种方式能够提升电力市场营销应用的智能性以及高效性。另外，电力企业在实际经营中需要认识到电力营销信息化的重要性，将其中的业务资源实施集中性处理，这种方式不仅能够保证电力市场营销的实施质量，同时还能够提升电力市场营销的开展效率，最终达到提升电力市场营销智能化的目的。（二）优服务意识观念的应用，优质服务理念是电力市场营销中的核心内容，在此过程中，电力企业需要树立起优质服务的理念，建立相应的商品效益观点，在推广的过程中，工作人员需要本着积极的态度开展工作，这种方式能够树立起商品效益的观念，进而提升电力企业在实际运行中的经济利益。另外，管理人员还需要建立相应的考核体系，对员工的服务观念进行考核，提升服务的全面性。（三）竞争意识观念的应用，随着电力市场营销中的竞争越来越激烈，这就要求在电力市场营销的过程中，树立相应的竞争意识，这种方式能够提升电力企业的整体竞争质量。例如，在实际经营的过程中，对国家发布的相关规定以及产业调整展开关注，根据市场大环境，制定相应的电力市场营销策略，只有这样才能不断提升自己的竞争意识，最终达到提升电力市场营销质量的目的。
3电力市场优质服务的应用
3.1做好客户服务，提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对我国老龄化速度加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月应定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖（“黄昏服务”无疑为增加供电企业的成本，但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑）。
3.2建立电力营销服务监督机制
电力营销服务监督机制可以有效监督电力营销管理的运行，督促电力营销人员提供优质服务。要加大对电力营销人员的考核力度，将电力营销人员的服务质量作为考核的关键性指标。另外，要向社会宣传公开电力营销的监督热线，为社会和群众提供投诉的方式，以期督促电力营销人员提高服务质量。
3.3电力营销服务新模式
电力营销的主要任务是确保电力商品的正常销售，核心要素是电价，所以创新电力销售服务模式要紧紧抓住创新电价形成机制这个关键点。深入推进电力体制改革，形成电力市场主体多元化竞争格局，电价不再由政府部门统一制定，而是通过市场竞争形成的。对于电力企业来说，制定科学、合理的电价对于用户数量和交易容量起到决定性的作用，直接关系到企业的收益和利润。要针对用户的消费心理和多层次的用电需求，加快推行以菜单电价为核心的电价新体系，制定适应电力市场需求的主流类型电价菜单，包括固定电价、分时电价、极端峰时电价、可变峰时电价、实时电价等。进行电力营销时，把电价菜单推介给用户，用户可以根据自身实际需求，选择一种电价模式进行电力消费。
3.4建立稳定的客户关系
电力企业与用户之间的关系，能够决定电力企业在实际经营中的稳定性，在此过程中，可以通过以下方式展开，第一，在节假日期间，电力企业可以对用户展开祝福、问候，建立人性化的服务体系，维护与客户之间的合作关系。第二，在为用户提供服务的过程中，服务人员可以主动询问用户在用电过程中是否存在问题，如果存在，需要在第一时间解决问题。第三，工作人员在用户生日，可以对用户给予祝福，以上几种方式都能够改变电力企业在用户心中的地位，进而在电力企业与用户之间建立稳定的关系，为电力企业今后的运行奠定基础。由此可以看出，在电力企业展开市场营销的过程中，需要将新观念以及新服务相互融合，这种方式能够保证电力企业在实际运行中的经营质量，进而保证电力企业能够长期稳定的发展下去，最终达到提升电力企业市场营销质量的目的。
3.5丰富服务项目
一是走进农村服务三农，走进农村，上门服务，宣传用电知识，解决生产生活用电问题，提供用电服务；二是走进小区心系居民，做好新建居民小区的配电系统接入方案，自助缴费终端选址要方便客户购电；三是走进学校关爱校园，对校内供配电设施免费进行安全检查，向师生宣传科学用电、安全用电、节约用电等常识；四是走进企业惠及客户，结合重点客户生产特性，提供合理利用峰谷电价、降低用电成本的方案。及时向重点客户提供节能新技术、新工艺、新设备资讯；五是走进弱势群体实施惠民政策，对城市、农村的特殊困难群众开展帮扶活动。
结语
电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。
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论文作者:曾鑫
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/27
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