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摘要：随着当今社会的快速发展，人们的生产和生活水平也越来越高，导致人们对电的需求越来越大。电力早已成为人们生产生活中不可或缺的一部分。因此，电力市场是一个巨大的市场，这就需要电力企业加强自我建设和进步，为市场提供优质的电力服务。提高服务质量可以有效提升企业的品牌形象，提升企业的市场占有率。本文分析了电力市场的现状和电力优质服务的营销策略，并为同行提供了一些建议和参考。
关键词：电力市场营销；优质服务；营销；作用
1 我国电力市场的现状
目前，电力市场在发展壮大的过程中遇到了许多非常棘手的问题，这些问题主要在以下几个方面：需要大量的电力资源；提高电力的生产效率则会出现电能过盈的问题；企业有很强的电力生产能力，但是，营销能力跟不上这样就会使企业的经济利润大打折扣。而且，现在的电力市场中企业之间的竞争非常激烈，电力企业要不断的进行改革和技术创新，这样才能确保企业在电力市场中占有一席之位。因此，这一问题是电力企业在市场经济中遇到最棘手的问题。现阶段，在竞争日益激烈的电力市场中，电力企业仅仅靠提供优质的电力产品是难以取得进步的，还需要为客户提供优质服务以满足其需求，才能促进企业的发展。我们要将技术与服务进行很好的融合并应用在电力市场的营销过程中，要想使电力企业具有可持续发展的能力，就必须有一定的技术支持和优质的服务态度。
2 电力市场营销的创新策略
2.1实行服务型营销策略
由于供电企业在电力市场营销中在服务方面还存在着较多的问题，这就需要供电企业在电力市场营销中大力推行服务型营销策略，对客户进行分级别的、具有针对性的销售服务。同时，通过充分的沟通，了解客户的想法，满足客户的消费需求，循序渐进的将服务型营销开展起来。
2.2推行价格导向型的营销策略
现阶段，电力市场呈现出供大于求的局面，其竞争力可想而知，而且，电力市场营销自身具有统一性和固定性的特点，使价格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将收费方式和收费细则量化。如：将工业用电、商业用电和居民用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量，从而有效的螬加利润，提高企业的市场占有量。但在竞争的同时，也要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，确保电力企业的利益，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市场的长远发展。
2.3推行品牌推广型的营销策略
电力市场营销中，供电企业常常对于企业自身品牌的建设和宣传工作不够重视，这对企业的持续发展和宣传上造成了一定的阻碍。因此，供电企业应在大力发展企业市场占有量的同时，加强对企业自身品牌建设和宣传力度。对自身有突出特点的电力产品进行宣传，通过宣传效益引导客户的消费趋势，提升电力企业的形象建设。在打造良好的口碑的同时紧握市场方向，从而更快的发展。
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3 提升电力优质服务的有效策略
提升电力优质服务的有效策略主要从转变电力企业的思想观念、保证电网电网的稳定运行、构建电力营销服务管理机制、加强与地方政府和企业的联系四方面进行。
3.1转变电力企业传统的思想观念
任何企业要向前发展，必须紧跟时代发展的潮流，不断采取新的管理方法及管理理念，，才能在激烈的市场竞争中保持一定的地位。对于电力企业来说也是如此，电力企业只有改变传统的思想，一切从用户的需求出发，只有运用现代化先进的管理方法进行管理，提高工怍效率，降低生产成本，提高电力服务的水平，才能实现电力企业的利益的最大化。
3.2保证电网的顺利、稳定运行
随着科学技术的不断发展，电在人们生活中的地位越来越重要，关系着人们的基本的工作和生活。所以，电力企业提供优质服务的前提是电网的稳定运行，只有电网稳定运行，电力企业才能将电能输送到用户，保障用户的基本需求。电网稳定运行的前提是电力设备状态良好，电力企业采用新型的高质量的电力设备，才能保证电网的安全、稳定运行。设备进行安装时，要严格按照规范的安装流程进行，避免安装错误而影响电网的运行。设备安装完成后，首先要对其进行调试，一切正常后，再正式投入使用。在设备运行过程中，按照规范操作，严禁出现违章的情况。另外，对电力设备制定维护计划，及时进行检查维护，一旦发现问题，及时反馈处理，保证电网的安全运行。同时还要加大工作人员的培训力度，掌握最新的设备检测维修技术，一旦发现问题可以及时解决。
3.3构建电力营销服务管理机制
电力企业要想提高服务水平，就必须建立完善的服务管理机制。通过完善的管理机制，加大对电力企业营销服务流程的管理，才能确保电力企业内部的电力合同及电费的严格管理。只有完善电力服务机制，才能更详细的了解用户的需求，及时和用户进行信息沟通，对用户提出的疑问及时进行解决，满足他们的不同需求，进而提供客户的满意度。最终在优质服务的基础之上促进电力营销的发展，保证电力企业的快速发展。
3.4加强与地方政府和企业的联系
电力是国家垄断行业，电力企业作为国企，受国家的政策影响非常大。所以，电力企业要及时和地方政府进行沟通，了解最新的国家政策和当地电力的发展情况，及时根据情况进行合理规划，保证更好的为用户服务。此外，电力企业还要和当地的大企业进行及时的沟通和交流。因为企业作为大客户，用电量很大，只有真正了解他们的需求，才能更好地为他们服务，解决用电过程中存在的问题，在促进企业发展的同时，也促进了电力企业的发展。
4结束语
总之，在长期的实践中供电企业电力的营销服务存在着不同的问题。提升供电企业的服务质量将对国民经济有其重要的促进作用，在日益竞争的市场经济面前，提升与创新供电企业的电力营销服务质量将对电力企业有着长远的经济效益与社会效益。
参考文献：
[1]谢雪景，电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探索 科技视界，2015(34):225．
[2]鲁厚友．浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用．工程科技，2015(4):88-88，89．
论文作者:刘玉琢
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/16
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