摘要：近几年，我国电力行业发展迅速，人们对电能的需求越来越高，这就对供电企业提出了更高要求。人们生活质量不断提高，导致电力企业所面临的供电需求量不断扩大，电力监察与电力营销的压力也逐步增加。本文针对如何强化用电监察进行了深入探讨，重点探究了在互联网应用愈加广泛的情况下如何利用信息技术做好用电检查工作，提高供电企业电力营销水平，进一步提高我国电力行业的科学化管理水平。
关键词：用电监察；供电企业；营销服务；影响
引言
随着社会的快速发展，对电力的需求也越来越大，不论是设施设备，还是生活中的家用电器，都离不开电，所以电在人们生活中占据举足轻重的位置，同时，在电的需求不断增加的情况下，不仅发电部门要开发新的能源，供电企业也要进行改革，提升管理的水平，电力监管就是其中一个重要的环节，借助用电监管工作让电力企业的营销服务得以优化。
1用电监察工作的重要意义
监察工作而言，实际上属于供电企业管理一项日常工作，就是供电机构或者工作人员对用电者的监督、监察，从而全面落实政府对于用电的相关规定，保证供电企业能够稳定发展，也就是说用电监察工作具有重要的意义。具体而言，用电监察工作能够在很大程度上维护社会对于用电的相关制度，践行电力部门的相关规定，甚至能够缓解电力资源、用电量之间的矛盾，维护供电企业、用电用户的切身利益。在供电企业运行的过程中，用电监察工作能够避免用户发生窃电现象，与此同时，用电监察工作的进行能够有效的增加企业的经济效益与社会效益，对于进一步的促进我国电力事业的可持续发展有着很大的帮助。
2供电企业营销服务现状
2.1营销观念要与时俱进
对于电力企业来说，营销理念具有非常重要的引领作用，它可以促使营销管理工作有质的飞跃，所以目前我们迫切的需要将供电企业营销理念与日新月异的互联网时代接轨。近几年来，有些公司认识到了营销理念的重要性，针对当前国际形势，立即开展创新与改革。但是有些供电公司还没有根据市场发展形势来制定目标，没有将用电需求引入其中，也没有将市场发展列入营销计划之中，虽然重视市场营销工作但生产模式却没有改变，没有实现市场化管理，未从根本上也改变当前企业营销服务的现状。
2.2营销服务手段
除在服务理念上的落后外，供电企业在营销上的手法也十分老旧单一。由于电能和其他产品有着比较大的差异，所以企业并不能用其他营销方法来促进用户使用。电能作为一种能源，一直也将一直是垄断地位，在这样观念的影响下，企业对于开拓市场的需求较小，推广产品的手法比较老套。对于主动选择企业的用户，供电企业的员工并不能够满足用户需求，其缺乏对客户心理状况的把握了解，只单纯地进行产品的推销；对于在市场内部的推销，企业失衡于对市场整体情况的分析，不了解社会对于电能的需求，导致企业信息上的滞后。这样造成对潜在客户群的丢失。供电企业没有专门的营销服务员，其没有一个规范性的服务准则，进行营销服务前也没有必要的规划。
2.3营销服务流程
电力能源，区别于常见的实业产品，其作为一种特殊的交易产品，营销服务流程包含众多内容，不单纯是向客户出售电能。电能作为特殊的能源，它在买卖当中，天然的具有一定的信用，传统的用户很少选择钱款两清，同时交付的方式来购买电量，他们经常是先用电，而后下个月再交上月电费，相当于用信用来买电。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这样出现的问题就是企业有可能利润受损，这主要是由于企业没有一个完善的服务流程，中后期的维护管理能力缺乏。
3用电监察工作对供电企业营销服务的影响
3.1加强用电安全的宣传与培训
为了实现用电监察工作的优化，供电企业需要加强用电安全的宣传，定期开展用电安全知识宣传教育活动，使人们认识到用电监察工作的重要性，为用电监察工作的顺利开展奠定良好的基础，比如，某市在电视台开设了“安全用电”之窗栏目，通过电视的广泛传播性，提高居民对安全用电的认识。与此同时，供电企业需要加强对用电监察工作人员的培训，确保用电监察工作人员具备丰富的理论知识及专业技能，保障用电监察的有效性，充分发挥出用电监察在供电服务中的作用。从而能更好的让工作人员摆正工作心态，最终能够期待培养出高素质、高技能的用电监察人员。
3.2搭建营销服务系统
随着用电监察在供电企业内的广泛应用，企业将意识到其需求一个完善的服务系统。一个完善的营销服务系统，是企业提供优质服务的保障，也是用户处理问题的部门。通过用电监察，建立起一个完备的系统，合理划分员工指责，并提出完善的营销制度，为用户的使用大开方便之门；同时可以向其他国家的优秀企业学习，提升本国在电能上的服务能力。用户监察就是营销服务系统建立的核心，为整个系统提供可靠专业的信息，企业无需赘余的工作，直接通过监察系统进行正负反馈，使系统运行起来。
3.3加强改进营销服务的理念
通过有效落实用电监察的工作，供电企业的服务水平也有了整体的改变，以前的种种问题，都没有再出现。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循环，就应合理的转变营销服务理念，不仅要符合当今时代的发展，还要对国家的利益有良好的维护，保证在可持续发展过程有尽最大的努力。而且，供电企业要对传统营销理念进行合理创新及改进，必须要根据社会发展的新需求，建立新型营销理念，让供电企业在营销服务方面的发展得到更好的推动。供电企业要结合市场发展的实际情况，服务理念要以客户为中心，对企业营销管理加强重视，让电力营销在供电企业中处于一个相当重要的位置，对发展电力营销进行有效的推动。在进行调整电力营销时，应根据电力市场发展的实际情况，并应用有效的调整手段，在这个基础之上，让企业的服务水平尽可能的进行提升。
3.4提升营销服务质量
用电监察对于企业来说，分为内部和外部两个方面。外部是对用户及企业间的矛盾进行观察分析，内部则是对业务员的培训考核。通常来讲，企业对于内部员工的考核能够量化，通过分数来判断业务员的能力，进而选择对业务员进行培训或者吸纳更多优秀的人才。但对于外部矛盾，则是通过客户的建议投诉来发现，不能够及时找到问题并解决。用电监察可以专门针对这样的情况，通过用户用电行为的监察，企业能够迅速找到问题并解决，从内到外，双管齐下，对于改善企业营销服务现状，提供了重要的帮助。
结语
综上所述，供电企业应对用电监察的含义进行充分理解，用电监察通过检测企业，对企业的权益进行保障，同时，它也是企业的形象窗口，在供电及用电的环节中，用电监察是十分重要的，它能够让出现安全隐患的几率降低，让电网的正常运行提供保障，让供电企业得到稳定的发展。
参考文献:
[1]孙瑜岭,刘汉鲲,陈宏艳等.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].山东工业技术,2018(15):194.
[2]刘锦钊.用电监察工作对供电企业营销服务的重要性[J].科技风,2018(31):169.
论文作者:伍文婷
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/5
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