摘要：近年来，国内的电力企业开始以服务型的经营理念来指导电网的运作；但是由于相关的电力人员专业能力的缺失严重的影响了居民的用电质量。在电表安装中错误接线和计量串户已经成为了业内普遍存在的问题。因此在现阶段进行错误接线和计量串户的研究，对于打造高质量供电服务平台有着十分重要的现实意义和理论价值。
关键词：低压；用电检查；接线错误；计量串户
一、低压用电错误接线与计量串户危害问题的分析
在低压用电系统实际运行的过程中，经常会出现错误接线与计量串户的现象，影响着电力系统的稳定运行。具体危害表现为以下几点：
第一，低压用电错误接线与计量串户现状分析。随着我国城市建设速度的加快，新的住宅逐渐增多，然而，部分城市建筑质量不合格，经常会影响电力系统的建设，难以提升电力系统的运行质量。这就导致低压用电错误接线与计量串户现象频频发生，再加上我国电力系统相关技术人员不重视系统检查工作，不能对其进行准确的处理，就导致电力服务质量降低。虽然在缴纳电费的时候，要求服务人员对用户进行提醒，但是，还是会出现核对错误的现象，无法保证用电错误接线与计量串户问题的规避效果。
第二，低压用电错误接线类型分析。目前，我国对于低压用电多无接线的类型进行了分析，发现最为主要的情况就是：电力企业在搜集用户信息数据之前，不能对电源点与计量点进行合理的设置，只能将其安装在楼道中，部分开发商不重视楼道施工质量，导致出现错误接线现象，甚至会出现电表串户的问题，难以提升电力系统的运行准确性，影响着电力企业的长远进步。
第三，主要危害情况分析。在电力系统实际运行期间，经常会出现低压用电错误接线与计量串户的现象。首先，在出现此类问题之后，会导致电表的数据信息采集效率降低，主要因为电表的数据信息采集点在楼道中，很可能会导致真正的电力用户电表无法搜集到准确的信息，或是导致电力用户不能更好的采集数据信息，影响着电表终端采集器的数据准确性。其次，在出现计量串户问题之后，也会因为电表的采集终端各类采集器出现不准确的现象，影响着电表的终端运行效果，甚至会导致电表报废。最后，在出现此类问题的时候，会导致台区线损分析工作质量降低，难以保证计量点的准确性，无法提升电量计算可靠性，甚至发生严重的偏差问题，造成用户投诉等后果，无法提升电力企业的信誉度。
二、低压用电检查错误接线及计量串户的原因
目前，计量管理体系已初具规模，相对完善。但是，由于计量资产管理的对象范围广、数量多，不同层级人员配置存在差异，计量管理问题频现。尤其在表计管理方面，基层供电所在配表环节中，因涉及用户数量多、工作情况复杂以及工作人员责任和能力等问题，常会出现资产号与用户名配置错误的情况。
（一）供电所人员少，专业能力相对较弱
供电所专业人员数量较少，在装表接电的过程中，不能很好地监督管理，加之施工人员责任心不强，技术水平不高，使串户现象频现。
（二）配表随机，计量表计、资产号、户号无法一一对应
目前，大多数供电公司在配表阶段采用随机的配表方式，先由供电所领取计量表计，随机分配安装给用户，计量资产管理流程不够严格，未能做到户表的详细对应，致使资产号、计量表计与户号无法一致，导致串户现象。
（三）配表后未及时正确粘贴户名、户号标签
计量中心将表计配送到各个供电所后，供电所领用人员由于工作积极性、责任感等原因，未能及时地将写有表计、资产号、户号、户名的标签进行粘贴，导致后续装表接电的过程中出现户表不对应的串户问题。
（四）运维管理中未能及时处理串户问题
在后期运维管理过程中，未能及时排查发现表计串户问题，或者对发现的表计串户问题不够重视，未能及时整改解决，容易引起客户不满甚至投诉。
三、用电检查错误接线及计量串户预防措施
（一）业务受理信息控制
要保证业务受理信息质量，就需要做好以下3方面的工作：（1）电力企业要对用户信息进行核查，确保用户名、联系方式和地址等基本信息准确。（2）与用户居住地开发商进行沟通，向其索要用户电表信息，并附加用户关系承诺书，确保电表安装的准确合理。（3）对用户关系表中的信息进行核查，确定其与受理用户信息一致后进行电表的安装。
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（二）安装接线管控
在电表安装之前也需要进行施工的管控，对用户进行展开逐户的排查确认。主要针对出现开关的信息与住户的住址信息是否一；出线信息与电表信息的对应是否一致；以及开关与住户户号是否一致。工作人员可以灵活的使用电阻法、短接法和万能表来进行线路的检查，而且在完成审核工作后应该及时的将电箱闭合，以避免第三方因素的破坏。进行电表的安装时，尤其需要注意遵守“先配后领”的工作原则。先验证安装信息之后，在进行标签和户名的粘贴，给安装工作提供有力的指导。除此之外，在送电验收环节也需要工作人员切实的履行工作职责。前文也曾提到，部分检查人员在工作中玩忽职守抽样过少导致了错误接线问题的频发。因此建议在进行样本选取时，一定要确保抽样基数达到一成以上，并且将抽样信息上报客户经理及时的给用户反馈。通过三方的信息沟通，来进行接线质量的管控。
（三）控制送电和客户电表信息告知环节
电能表安装完成后，检查人员要对电表安装质量进行检查。电力人员只需要抽取一部分电表进行检查即可，电表检查抽取比例要控制在1/10.完成电表检查后，将检查结果上报有关部门，客户经理对装表信息进行整理，并交给业主，并加强与业主的沟通，使其再次对用户名、房号和电表底数等进行核查，确保电表计量的准确性，维护业主权益。
（四）加强电力人员素质培养
重视对电力人员进行技能培训和素质培养，能够降低其电表安装中的失误率，提升整体安装质量。电力企业要对装表人员进行定期和不定期的培训，使其能够熟练掌握一系列装表工作和电表核对工作，并对其进行考核，考核通过之后，予以安排上岗。对装表人员进行综合素质培养，能够降低其日常工作过程中的失误率，避免错误接线和用电串户现象的发生，以提高电力企业整体服务质量。
（五）加强后期运维管理，及时处理串户问题
在表计安装完毕后第一次发行电费时要提供短信提醒服务。通过发送短信告知客户核对自家的电能表号、表后开关、户名、进户线是否正常，并告知常用的核对方法，如有不正确或疑似串户，要求供电所及时上门处理。同时对换表后用户的用电情况，进行 1～2 个抄表周期的监控，对日电量、月电量突变的用户及时现场核查，避免出现错接线情况。
四、计量串户案例
案例一：光伏发电用户串户
2016年1月，用户 B 在结算补贴电费时发电能量不正确，出现此户两块电能表串户情况。经查此户是自发自用余量上网，原有一块非智能电能表更换为一块智能电能表，作为关口表计量上网电能量与用户用电网电能量，新装一块智能电能表，作为用户发电电能表，计量用户发电能量。在业扩报装时，误把关口表与用户发电电能表信息搞错，导致用户电费结算错误，及发电能量补贴不能正常结算。此类错误是由于没有执行“施工现场控制”规定，即没有把打印的“装拆工作单”与现场信息核对。
案例二：营销系统与用电采集系统中的串户
更换智能电能表时，发现现场接线正确，没有串户情况，而在核对现场装拆工作单时，发现A用户的信息是B用户的。串户产生的主要原因是工单系统外运装，即没有按照“施工现场控制”规定打印“装拆工作单”，装表前先在营销业务应用系统中启动设备配送申请流程，由施工人员或计量专责到表库根据拆装工作单领取电能表，施工时按照“装拆工作单”进行对号安装。或者是先打印了“拆装工作单”并到表库按单领表，却在施工现场没有按照“施工现场控制”规定执行，即没有进行电能表安装前的检查。因此，在安装电能表之前，应按照“装拆工作单”核对户号、户名及电能表规格等，以防止串户。
五、总结
低压用电检查错误接线计量串户问题的发生在我国电力企业中十分常见，并且会造成较为严重的影响。因此在电力企业经营的过程中应当对这一工作予以足够的重视，通过提高信息准确度及人员素养等措施对问题予以预防，以实现电力企业服务质量及企业形象的优化。
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论文作者:王建平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/6
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