攀枝花市中心医院 心胸外科 617000
摘要：目的：研究如何有效提高护患之间的沟通的效果。方法：选择2016年10月-2017年10月本院高血压患者100例，依据护理方式分为观察组、对照组各50例，对照组常规方式下开展护理，观察组在护理中融入充分的护患沟通，比较两组护理效果。结果：观察组护理后心理状态焦虑评分为（50.12±3.19）分，对照组护理后评分结果（60.28±4.51）分；观察组患者对护理的满意度为94%，对照组患者对护理的满意度76%，P＜0.05。结论：在高血压患者护理过程中进行护患沟通能够提升护理有效性，提升患者对护理的满意度，可在临床推广。
关键词：高血压；护理；护患沟通
高血压属于中老年人群中多发的临床慢性疾病，近些年由于人们饮食方式的变化，生活压力的加大，运动量的减少，使得高血压的临床出现率逐渐升高，且发病年龄逐渐下降，对患者生活质量形成严重影响，同时给家庭造成比较明显的负担[1]。针对慢性疾病的管理，护理与治疗一样重要，通过有效护理能够保证血压控制效果，减少并发症发生，改善患者生活质量[2]。本研究具体分析在针对高血压患者的护理中进行充分的护患沟通的效果。
1.资料及方法
1.1基础资料
本次研究起止时间为2016年10月-2017年10月，共选我院取100例高血压患者参与研究。依据护理方式分为观察组、对照组，观察组50例，32例女以及18例男，年龄平均（50.28±10.36）岁，病程平均（7.49±2.61）年；对照组50例，33例女以及17例男，年龄平均（50.59±10.14）岁，病程平均（7.57±2.69）年。2组各项基本资料比较无显著性差异（P＞0.05)。
1.2护理
对照组患者接受常规护理，重点对患者进行口头健康教育，叮嘱患者按时按量服药。观察组则在对照组护理的基础上加强护患沟通，具体从语言性沟通以及非语言性两方面入手，（1）语言性沟通：护理人员就高血压发病愿意、致病机制、高危因素、治疗方法、用药原则、生活注意事项等方面进行详细介绍，与患者沟通过程中要保证态度温和，对沟通的词语也要恰当使用，通过通俗易懂的语言进行介绍，保证全部患者都能完全理解并接受宣教的内容。在与患者的沟通中要保证语言使用的规范性，针对患者提出的疑问要进行耐心、温柔回答。针对情绪比较低落、自卑的患者，护理人员要多利用肯定性语言、说服性语言，给予患者更多的鼓励，让患者有更强的信心面对疾病。（2）非语言性沟通：非语言沟通技巧在与高血压患者的护患沟通中也有重要应用价值，比如患者在进行高血压相关知识介绍时，倾听患者的倾诉时，护理人员应该与患者保持目光直接接触，如通过亲切的目光让患者感受到理解和被尊重、被关心，提升患者对护理人员的信任感，提升治疗依从度。另外要与患者沟通时，应该缩短和患者的间隔距离，让患者有与朋友交流一般的感觉，提升沟通时的舒适度，不过相距不能太近，避免引起患者的压迫感，一般保持在1米左右即可。
1.3观察指标
焦虑情绪：在护理开始前、护理结束活分别利用SAS量表对患者焦虑情绪进行评价，超过50分为存在焦虑，得分越高，焦虑越明显。
护理满意度：在患者出院前利用我院满意度调查表进行评价，结果分为满意、不满意，计算满意度。
1.4统计方法
SPSS22.0对获取数据开展分析，（±s）表示焦虑评分，t检验，[n（%)]表示护理满意度，X2检验，P＜0.05则存在统计学差异。
2.结果
2.1焦虑情绪
护理前两组焦虑评分差异不大，P＞0.05，护理后两组评分均有降低，观察组降低幅度更大，P＜0.05。见下表1。
3.讨论
当前由于患者对医疗服务质量要求越来越高，对医疗相关知识有了更多的了解，加上经济条件不断改善，使得医患纠纷出现可能性更大[3]。实践经验显示，大部分护患纠纷的出现都是由于缺乏良好的护患沟通导致，证实做好护患沟通对于建立良好护患关系，减少护患纠纷发生率有重要意义。分析护患纠纷出现的原因，一方面是由于护理人员和患者之间掌握的信息缺乏对称性，患者缺乏对疾病相关知识的了解，护理人员对疾病相关知识有更多的了解，假设护理人员没有将这些知识传递给患者，则容易出现护患矛盾。另一方面如果患者在护理实施中仅注重遵医嘱执行，没有充分发挥主动性，使得护理服务非常机械化，导致患者对护理不满意，影响护患之间的有效沟通。
良好的护患沟通不仅能够将护理工作质量提高，避免护患纠纷出现，将护理差错事故减少，还能够将以患者为中心、以人为本的整体护理思想充分体现出来。总而言之，为了对护患关系进行有效维护，对护患沟通技巧进行有效应用，并建立起相互信任、理解的关系是十分必要的。
本研究通过加强护患沟通，通过语言性沟通直接让患者了解到更多疾病相关知识，通过非语言性沟通使患者与护理人员的沟通舒适度得以提升，能够感受到护理人员的关心以及支持。
从本研究结果可以得知，通过在针对高血压患者的护理中加强护患沟通，进行语言沟通以及非语言沟通，结果患者护理后心理状态焦虑评分为（50.12±3.19）分，明显优于对照组护理后评分结果（60.28±4.51）分；观察组患者对护理的满意度为94%，明显高于对照组患者对护理的满意度76%，P＜0.05。
综上所述，护患沟通用于高血压患者的护理中可以增加患者对疾病相关知识的了解，更明显缓解患者内心不良情绪，同时能够帮助患者对护理的满意度提高，有助于良好护患关系的建立，值得推广。
参考文献：
[1]廖燕桃，徐碧金，刘永娟等.应用共情在护患沟通的效果[J].中国卫生产业，2017，14（7)：193-194.
[2]旦增宗巴，普珍.加强护患沟通，提高服务质量，构建和谐的护患关系--浅析护理投诉及防范措施[J].西藏科技，2014，25（10)：54-55.
[3]刘继萍.护患沟通在构建和谐护患关系应用中的技巧[J].医药前沿，2014，36（5)：309-310.
论文作者:侯敏,王正萍
论文发表刊物:《健康世界》2017年28期
论文发表时间:2018/3/9
标签：患者论文; 满意度论文; 语言论文; 对照组论文; 焦虑论文; 护理人员论文; 高血压论文; 《健康世界》2017年28期论文;