摘要：随着我国经济的不断提升，电力服务行业对人们的生活越来越重要。电力服务行业的特性在发展过程中也逐渐显现出来，并通过这些特点，制定相关性的配套服务措施。无论是人民的生活还是企业的生产等等都已经离不开电，使得农网的电力系统占了举足轻重的地位，做好农网用电服务工作是必不可少的。此外，电力营销管理又是电力企业的核心工作环节，它直接关乎到电力企业的生存与发展。基于此，本文主要对完善农网用电服务加强电力营销管理进行分析探讨。
关键词：农网用电服务；完善；电力营销管理；加强探讨
1 前言
我国的电力营销行业仍然存在问题，对电力营销的服务质量造成影响。因此，可以通过对供电企业与电力营销服务进行宏观的调控与管理，从而实现对电力营销服务质量的稳步提升。
2 电力营销与电力服务的关系
在进行电力营销的过程中，供电企业的主要服务对象是客户，它对提高智能化、精细化的服务有着决定性的作用。因此，在电力营销服务过程中，在了解客户的实际用电及需求的情况下，可以通过对电力营销的精细化管理，以保证电力营销的终端管理机制有效安全地运行，可以通过改善电力在各项服务中的使用效率，进行合理的资源配置，从而达到改善我国供电企业的服务环境。由于在电力营销服务的过程中，通常以客户的用电需求为准，保证客户用电在终端服务的基础上，制定精细化的服务管理措施，不仅可以实现电力企业向服务企业的转变，还能提升服务的质量与企业的经济效益，实现高质、高能的用电服务管理模式，进而实现企业的安全稳定化运行，推动我国电力营销服务行业的进程。
3 完善农网的意义
当前，我国一部分农村区域的电网系统还不够完善，存在一些问题和薄弱的地方，完善农网的方针正是为了弥补农村电网的短板与不足，促进公共服务体系建设。农村电网是建设新农村、发展新农村的一把钥匙，农村电网也是发展现代化农业、乡村旅游的基础性条件，它是给乡村人民带来幸福生活的起点。农村电网的建设及完善是国家一项长期的发展战略，其有利于促进开展电力扶贫，缩短城乡之间的差距；有利于促进资源合理利用，以避免造成不必要的浪费；有利于电力部门系统性的管理，使得电力营销工作高效有序的开展。农村电网建设是解决落后偏远山区的电力供应，解决贫困地区所存在的问题。这是一项伟大且艰巨的工程，它不仅仅是党和国家的重要战略方针，为实现城乡基本设施均等化的决策要求，也是带动农村区域迅速发展的重要举措。
4 用电服务体系
针对电力企业来说，良好的服务是至关重要的。由于企业的生存与发展很大程度上来自于优质的服务体系的构建，即农网的用电服务是企业建设的重要任务之一。电力企业的生产经营活动应遵循用户良好的体验和结合用户的需要。应建立以客户为中心，解决客户难题为工作导向的服务体系。一般情况而言，一个完整的客户服务体系应该包括客户管理、服务客户、客户信息统计、客户服务质量的体现、问题解决服务。建立客户服务系统，既可以线上服务，也可以线下实际交流服务。一般情况也可以通过其电话热线、网站平台、微信端网页等多个渠道，将服务推广起来，使客户更加方便的，多渠道的来解决其所需要解决的问题。
针对消费者而言，良好的服务是留下好印象的一大重点因素，服务无止境，越优质越好。但对于一个企业来说，要学会合理安排资源，针对实际情况及其特点，建立合理的用电客户服务体系。此外，还应该丰富服务内容，安排工作人员，针对客户进行培训指导，实际演练，知识宣讲等相关途径来加强客户的用电意识。同时，开展需求性服务，对于客户所反映的问题针对性解决。每一个工作人员一定要更新市场的观念，时刻掌握市场变化动态，电力营销服务工作人员一定要认清当下所处的市场环境，要对客户用电服务及电力营销服务有更加新颖和独到的认识，使服务更加的人性化，合理化、便利化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆只有不断改进服务，完善用电服务体系，才有利于电力行业的更好更快更高效的发展，一定要维护更好的客户关系系统。想要把电力营销服务做好，就必须有效的管理、智慧、科学技术等结晶来促进其发展。总而言之，关键就是规范服务体系，严格执行服务标准，遵循服务所承诺的内容，实现优质的服务。
5 确保用电质量
5.1提高供电质量
加强电网的建设，完善好供电的相关基础设施，同时，建立电力检修抢修小组，定期进行巡查，还应该结合地理信息科学技术，进行动态监测。从而，提高供电质量，保证人们的用电供应。
5.2加大电网改造
由于我国的部分地区电网使用年限长久，可能出现局部老化和问题化，加大力度进行电网的改造是非常有必要的，只有把电网系统完善好，才能确保用电的质量。
5.3实现可靠供电
坚持科学技术为引领，利用技术创新提高行业实力，采用新技术、新设备、新理念、新方法来提高工作效率与工作效益。结合前沿的科技手段，努力实现数字电力，从而实现可靠供电。
6 加强营销管理
电能的销售，电力企业经营的好坏及供电部门与社会之间的纽带都是营销管理在其中起着决策性的作用，因为营销管理的作用不仅只在电力企业的经营成效中，且电力企业中的社会信誉等问题也包含在其中。加强营销管理的主要目的就是为了让我们的工作人员更好的服务于客户，因为对于任何一家电力企业来说，客户便是最大的生产动力，加强管理，让客户对我们的电力企业持一种认可的态度，这样我们便真正的留住客户，且在客户留住的基础上，让我们电力企业得以实施更多的措施决策和营销的方案，让我们的电力企业和客户处于一种真正互利共赢的局面，由于在客户方面，我们的工作人员都做到了十分了解的地步，这样使我们的电力企业在客户的电力需求方面能更加合理化和准确化，尽最大的努力让客户第一次就十分满意，这样不仅赢得了客户的信赖还使我们的工作人员的工作量大大的减少，使我们电力企业的效率也大大的提高了，从而真正的达到三赢。因此，对于企业来说，营销管理在对于企业的经营管理中可是占了举足轻重的地位，其在解决营销管理中出现的一系列管理的问题的时候则是站在更加完善的角度，真正的来实施管理。
总的来说，在管理电力系统这一方面的重要环节便是供电企业在经营管理中最至关重要的一步，这一步一旦走错，造成的后果不是哪一个企业或者某一个工作人员能够单独承受的，所以，就目前的各大电力企业来说，强化个人主体的经营管理的工作，依旧是在供电企业的用电营销管理中的强抓环节对此，各个单位或者工作人员都必须是处在高度的紧张和严谨的状态之中。且在对待客户方面，是要真正的做到从客户真正的需求出发，只有在客户对工作人员在为自己工作服务的过程中让客户感到十分的满意，这样便能使电力企业在实施措施时处于有利的地位，且就电力企业而言，想要在用电销售管理中全面的使销售的管理水平得到真正的提高，这便是要电力企业在销售管理方面下血本了，这样才能供电企业在顺应新时代新形势的背景下不断提升自身经济效益和增强与社会效益之间经济的接轨。
7 结语
总而言之，企业想要在市场中取得竞争力，增强盈利，扩展可持续发展的创益空间，就必须在电力市场的新潮流下找到正确合适的电力企业的营销管理方案，在面对社会的新变化时做好在电力市场方面的营销管理的工作。
参考文献
[1]简海英．浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J]．科技创业家，2013，24（12）．
[2]刘安妮．电力营销服务中的问题和应对策略探析[J]．科技与创新，2014，10（11）．
论文作者:宋瑞娜,黄晓琳,林霖,薄虎
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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