摘要：高速公路代表着先进生产力的发展方向，又有着庞大的员工队伍，员工队伍思想道德的好坏，整体素质的高低，直接关系到高速公路行业社会公共服务能力和水平、直接关系到高速公路行业社会价值的体现、直接关系到高速公路行业的社会形象和社会效益。随着高速公路事业的发展，高速公路企业一线员工的增多，只有广泛、深入开展思想政治教育，把员工思想和认识统一到党的理论、路线、方针、政策上来，统一到企业发展的目标上来，才能充分发挥思想政治工作“生命线”作用，才能充分调动员工的积极性和创造性，更好地服务于高速公路事业的发展，促进高速公路企业的发展。
关键词：高速公路运营企业；思想政治工作；问题与对策
高速公路代表着先进生产力的发展方向，又有着庞大的员工队伍，员工队伍思想道德的好坏，整体素质的高低，直接关系到高速公路行业社会公共服务能力和水平、直接关系到高速公路行业社会价值的体现、直接关系到高速公路行业的社会形象和社会效益。随着高速公路事业的发展，高速公路企业一线员工的增多，只有广泛、深入开展思想政治教育，把员工思想和认识统一到党的理论、路线、方针、政策上来，统一到企业发展的目标上来，才能充分发挥思想政治工作“生命线”作用，才能充分调动员工的积极性和创造性，更好地服务于高速公路事业的发展，促进高速公路企业的发展。
在高速公路越来越受到社会关注的严峻形势下，高速公路运营企业员工的思想政治工作面临更大的考验和挑战。对于他们说，思想政治工作的中心任务在于最大限度的激发员工潜能，为企业健康、和谐、有序发展提供强大的精神动力和思想保障。如何进一步发挥思想政治工作的作用，保持高速公路企业员工队伍的稳定，提高内部精细化、规范化管理水平，提升良好的对外服务形象，成为一个亟待解决的问题。
一、当前高速公路运营企业思想政治工作现状及原因分析
（一）当前现状
随着高速公路企业的发展，越来越多的青年员工加入到高速公路企业的第一线，特别是80后、90后。部分员工表现出心理上的不成熟，还没有走出家庭、社会共同呵护的学生时代，自我调节能力和适应环境较差，不能适应工作环境，存在思想上的困惑。收费工作在高速公路运营各项工作中是主业，收费人员占企业总人数的75％，是单位的主力军，其中35岁以下青年人所占比例高达85％，可以说这支队伍是一支思想活跃、思维敏捷、学历较高的年轻队伍。因为独生子女占比大，不少职工性情乖张、个性张扬，自我约束和自我控制能力相对较差。因此，要做好基层员工队伍的思想工作，就要了解分析他们的思想现状，从而在针对性和有效性上下功夫。
实事求是地说，高速公路收费员工目前的思想状况总体上是积极向上、奋发进取的，绝大多数收费员工都非常关注高速公路的生存和发展。通过企业培养和教育，他们的主人公意识、竞争意识、责任意识、危机意识不断增强，对高速公路事业的发展前景充满了信心。但有些收费员工心理上、思想上，还或多或少地存在一些问题和偏差。主要表现为：
1、心理压力过大。一是来自工作方面的心理压力。一线收费人员面对形形色色的司机，既有文明素质高的司机，也有文明素质低的司机，在服务的过程中，司机将不满情绪发泄到员工身上，造成了员工心中委屈，稍不小心，就可能会遇上无理司机的投诉，还可能会收到假币，需要自己填补损失，造成不少精神和心理压力。二是来自家庭社会方面的心理压力。当前收费工作任务重、报酬少，已是一个不争的事实。而且，收费站基本上都设置在荒郊野外，工作时间三班倒，影响到正常的家庭生活和社会交往，使收费员存在着与同龄人工作性质比不正常、工资报酬比没优势的压力。
2、工作热情不高。高速公路收费一线员工的工作程序简单，包括收卡、收钱、递票等环节，员工容易掌握，长时间上班容易形成不爱工作，尽管企业在人才使用方面进行了一系列改革，形成了一整套行之有效的管理办法，并不断地为员工的成长成才搭建平台，但由于受岗位设置、人员流动等因素的影响，仍显发展空间狭小。管理岗位较少，竞争力也相当大，使员工感觉晋升机会很渺茫，产生“得过且过”的思想，导致情绪低落。
3、文化生活匮乏。一线收费员工的工作环境非常简单，需要在“三尺岗亭”，工作六个小时，由于空间的实际情况，容易造成心理的紧张，收费岗位的单一性和重复性，使一些员工感觉工作枯燥无味，上班是家—单位—岗位，下班是岗位—单位—家，三点一线，与社会接触的面较小。在收费站员工上班面对的是一成不变的操作程序，基本没有娱乐活动，长此以往，自然会影响到服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（二）原因分析
当前，高速公路员工工作以外的生活空间不断扩展，社会生活方式也日趋多样化，导致了职工价值意识形态的多元化。同时，伴随着社会对高速公路关注度的提高，高速公路运营企业面临的通行保畅、微笑服务的压力也随之加大，加之员工工作空间的局限性、枯燥性以及薪酬调整带来的压力，员工的思想呈现日益复杂化的趋势。
究其原因主要有以下几个方面：一是思想政治工作流于形式，个别领导对职工思想政治工作重视程度不够，职工的思想政治学习流于形式，缺少创新的内容和有效的载体，客观上导致思想政治工作不能深入职工思想深处，触及职工心灵；二是思想政治工作遭遇质疑。部分员工认为思想工作无非是宣讲一些“空”的东西，他们不关心过程只关心实实在在的结果，认为只要工资高福利待遇好，没有思想政治工作作铺垫，工作照样可以干好；三是管理者自身素质因素的影响。部分基层管理人员对思想工作认识不深、作风不实、素质不高，面对新形势下职工的世界观、人生观及价值取向呈多元化变化时，思想政治工作脱离实际，未能紧密结合工作实际，因此收效甚微。
二、解决高速公路运营企业思想政治工作存在问题的有效对策
（一）思想政治工作要围绕中心工作，融入发展大局
高速公路运营企业肩负着“收费还贷”的重任，尤其是在市场经济条件下，实现效益最大化是企业生存和发展的根本。实际工作中，思想政治工作必须服从和服务于通行费收缴工作的大局。思想政治工作要建立立体化的管理模式，上至管理层下至收费班组、收费人员都要把思想政治工作作为日常工作的重要组成部分常抓不懈。同时，要将思想政治工作融入到管理目标中去，把企业经营过程中遇到的各种矛盾和问题作为思想政治工作的着力点和落脚点，与日常各项工作同研究、同部署。
（二）思想政治工作要围绕服务至上理念，重视人文关怀
思想政治工作要面向收费一线，真正落实到基层。要从员工最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，坚持以人为本、服务至上的理念，最大限度在激发广大干部职工的创造性。在思想工作中始终把员工作为企业的第一资源，坚决贯彻“服务至上”原则，以员工需求为导向，切实做好员工的思想工作，凝聚员工心力。一是关心员工生活，解除员工后顾之忧。尽心尽力为员工排忧解难是思想政治工作的重要一环。二是关心员工精神需求，让其心情愉悦。为员工提供良好的工作和生活环境，可以降低工作差错率，提高工作效率。三是关心员工成长，促其不断进步。员工进步成长分为三个层面，我们既要帮助员工在工作业务上的进步，也要关心员工思想上的进步，更要关心员工政治上的进步，让员工在事业上充满信心和动力。
（三）思想政治工作要因人制宜对症下药，把握思想政治工作的主动性
思想政治工作要因人制宜。面对实际工作中不断出现的新情况、新问题，思想政治工作只有增强其主动性，才能跟上不断变化的新形势。要换位思考，将心比心、设身处地的倾听不同意见，理解他们不同的个人期望和需求，正确对待他们的不同爱好和习性，用真情打动他们，用合适的方法启发他们，使工作变得更有针对性，更富有人情味。工作中要特别注意工作方式方法，推行亲情服务理念，开展“员工关爱计划”、“五必谈五必访”等活动，使员工切身体会到组织的关心和温暖，把问题和矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。
（四）思想政治工作要在“帮”上下足功夫，切实提高实效性
员工思想政治工作要切实帮助员工解除心灵深处的困惑和疑虑。一是帮助员工正确认识形势，增强信心。引导员工站在宏观的高度，从社会发展大趋势、企业生存的大环境中知形势、明方向，增强工作干劲。二是帮助员工了解掌握新的政策法规，增强员工的自我保护意识。避免因员工不理解，而引起思想上猜疑、情绪上的波动。三是帮助员工解决实际问题，增强凝聚力。站在员工的角度看问题，对员工反映的客观情况和实际问题，要深入调查研究，拿出切实方案，尽最大努力创造条件加以解决。
（五）领导干部要以身作则，增强人格魅力
思想政治工作的核心还是对员工心理的疏导，作为思想工作的实施者，不能靠手中的权力去压服人，要以身作则，用自己的人格魅力去影响人、感化人、凝聚人，在员工中间树立起威信，使员工相信组织。特别是收费一线，管理岗位人员更要以身作则，在员工中树立低调务实、廉洁从业的良好形象，从而增强思想政治工作的感召力和凝聚力。思想政治工作的结果好坏，很大程度上取决于领导干部工作的方式方法。如果领导干部自身素质不过硬，总是摆出一副高高在上的姿态，思想工作仅仅停留在口头喊喊，工作中无具体举措，不能深入基层、深入一线，那必然无法获得员工的信任，思想政治工作就变成领导在“唱独角戏”，员工一旁冷眼观，根本不可能收到预想的效果，甚至事与愿违，起到反面的作用。
总之，在长治交通事业转型跨越发展的今天，高速公路运营企业思想政治工作要适应形势任务和环境的变化，对员工队伍进行正确的思想引导，将深入细致的思想政治工作与帮助员工解决实际问题结合起来，不断增强思想政治工作的主动性、针对性、时效性，为企业健康和谐发展提供强有力的思想支撑。
论文作者:吴宇凯
论文发表刊物:《建筑模拟》2018年第3期
论文发表时间:2018/5/28
标签：员工论文; 思想政治工作论文; 高速公路论文; 工作论文; 思想论文; 企业论文; 社会论文; 《建筑模拟》2018年第3期论文;