信息化是零售业的必由之路，本文主要内容关键词为：必由之路论文,零售业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、从“沃尔玛”现象看现代零售业竞争的技术背景
1996年8月12日， 有“全球第一零售商”头衔的沃尔玛（美国）集团在中国（也是在亚洲）的第一家连锁店沃尔玛购物广场在深圳开业了，同日下午，位于香蜜湖畔的山姆会员商店也开门纳客。沃尔玛一开业，便以它一贯的低价位策略、博采众长的先进管理手段和到位的服务态度吸引了深圳的消费者，成为深圳零售商业中最有竞争力的一支异军，使深圳众多大型零售企业受到沃尔玛低价格的巨大冲击。
沃尔玛是世界排名第12位的大公司，1996年的销售额达1200亿美元，并逐年递增。沃尔玛公司目前在全球有3000多个连锁店，平均每个大型或中型的连锁店年销售额都在4000万美元以上。
是什么原因使这个至今只有35年历史的零售企业具有如此强大的竞争力并取得如此骄人的业绩呢？沃尔玛的创始人山姆沃尔顿在其自传《Made in America》中称：“电脑是协助管理及降低成本的利器， 今天已被证实。”“配送系统及规模经济，是我们最大的竞争优势。”原来，沃尔玛早在70年代末就已开始使用计算机系统进行店铺管理。80年代初，当其他零售商还在钻“信息化”这个词的牛角尖时，沃尔玛便与休斯公司合作，花费2400万美元建造一颗人造卫星，并于1983年升空启用。沃尔玛前后共花费6亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。 在沃尔玛卫星通讯室里，技术人员坐在荧光屏前用电话可与任何一家商店联系，并很快就可以了解一天的营业情况。负责采购的部门可以通过电脑向世界各地的供应商下定单，当采购的各种商品资料被输入电脑系统，世界各地的沃尔玛商店均可在同一系统中查找他们各自需要的商品信息。沃尔玛公司还拥有目前世界最先进的分销配送系统，自动化配送中心的建立缩短了商品从仓库到各商店的时间，降低了进货成本。
二、我国零售业当前面临的危机及深层次思考
从1996年上半年以来，全国各地的国有大商场销售额下滑，面临严峻考验。是什么原因导致国有大中型商业企业陷入目前的境地呢？是市场购买力疲软吗？显然不对，因为国家统计局的资料显示，这两年社会商品零售总额不仅未下降，反而有较大增长。其实真正的原因各大商场的经营者心里都很清楚：顾客被各种渠道分流了。这两年来，随着各类专业性批发市场的相继落成和各类专卖店、平价商店的开业，到大型商场购买烟酒、食品、家具、电器等的消费者已不断减少。但是，深圳也有各类专业批发市场、专卖店和平价商店，为什么沃尔玛的生意却那么好？
对这个问题进行深层次的思考，就会发现问题的症结在于国有大中型零售企业本身缺乏市场竞争力。纵观国外发达国家的零售业发展史，曾出现以百货商店和超市为标志的两次零售业革命。在这两次零售业革命中，都无情地淘汰了许多死抱传统零售模式不放，不能跟上零售业革命潮流的企业。现在，世界上正在进行第三次零售业革命，可我国的零售企业还停留在零售业的初级阶段——百货商店时代，这样的企业与零售业超人沃尔玛去拼，当然要处于劣势。
没有比较，就无法找出差距，与沃尔玛相比，我国的大中型零售企业主要存在以下3个方面的差距：
1.规模小，抵御市场风险能力弱
我国一个年销售额数亿元的大型零售企业仅相当沃尔玛的一个中型连锁店。由于规模小，抵御市场风险的能力自然也小，与国外大型零售企业相比，当然就不具备竞争力。
2.成本高，导致售价高，逼走了顾客
零售企业的成本由3部分组成：进价+物流成本+管理成本。 由于规模小，单项商品采购批量就小，加上渠道不畅，必然进价高；物流管理自动化、信息化程度底，差错多、损耗大，物流成本自然也高；手工操作，管理成本也居高不下。所有的成本都要摊到每一件商品中去，售价必然高，被顾客遗弃也是必然。
3.水平低，经营管理缺乏科学性
目前我国的绝大多数零售商业企业还是一种粗放经营的管理模式，无论是销售管理、物流管理、财务管理还是日常的行政管理都缺乏科技含量，充满随意性。
差距已经很大，如不奋起直追，差距必将还会扩大。如果说今天国有大中型零售企业由于缺乏市场竞争力而将市场份额拱手让人，受益的还是我们中国的企业，那么不久将来我国加入了世界贸易组织，必须全面开放市场时，与我们争夺市场份额的将是资金雄厚、规模巨大、管理先进的诸如沃尔玛这样的外企，如果到那时国有大中型零售企业还缺乏竞争力，后果将不堪设想。
三、信息化是零售业的必由之路，也是唯一的出路
那么，当前国有大、中型零售企业的出路何在？抓住当前世界范围内在信息技术推动下产生的第三次零售业革命的契机，迅速增加企业经营中的科技含量，改革粗放经营方式为精细经营方式，由此提高自身竞争力，构筑好21世纪可与世界大型零售企业竞争的坚实的技术基础，这是摆在我们面前的唯一选择，也是必然选择。
首先，这是市场竞争的要求。零售商业企业处于市场经济体系的最前沿，所感受的竞争残酷性更胜一筹。企业经营中基本的生存之道是控制收益与成本的比例，如何在市场竞争中降低成本，保持和扩大利润是企业经营中的第一需要。作为零售商业企业，必须做到对市场和商品的相关信息充分了解，并具备快速反应能力，方能保证获得足够利润，维持自身的生存和发展，正如沃尔玛，充分利用信息技术获得竞争优势。零售企业能否盈利的关键之一在于库存的控制，而好的库存控制又建立在好的单品管理基础上，这就要求我们的零售企业能够像沃尔玛那样实现高效率的存货管理，使企业能够迅速掌握销售情况、库存情况及市场需求趋势，以减少库存风险，降低资金积压，加速资金周转，取得竞争优势。
其次，信息社会要求“快”，实现管理效率的大幅度提高，取得竞争优势。这种高速度就是零售企业在商品竞争、服务竞争等各种竞争中以信息和传播为工具，以消费者需求为导向，以企业内部的最佳组合、协调和控制为基础，用最低的成本创造质量最高的产品或服务，以最快的速度投入市场或占领市场，以信息收集分析为基础，找出对手的弱点，强化打击力度，以实现在市场上的竞争优势。
再次，这也是信息化社会中整体社会经济环境变化，对零售企业的必然要求。信息社会中首先可预知的趋势是人工费用的不断提高和自动化办公机具价格的不断下降，其次是整个社会电子信息化水平的不断提高。尤其重要的是信息化对金融领域的革命性影响，不仅引起了金融工具的创新，同时使交易形态出现了较大改变，信用卡、自动提款机、多用途IC卡、计税收款机，以及各种金融交易卡提高了购物付款的方便性和安全性，同时也使传统的结算方式受到挑战和改变。
四、零售企业信息化的4个组成部分
整个零售企业经营活动是物流、资金流和信息流三大要素统一的过程。其中信息流不仅贯穿物流、资金流，而且贯穿整个企业发展过程，甚至辐射到行业乃至整个经济中去。零售企业的信息化包含4 个组成部分。
1.物流信息化
物流信息化包括电子订货、自动配送、实时盘存等。在物流实现信息化后，将通过对每一件商品从订货开始到销售完毕进行全过程监控，以使物流成本降到最低。我们都知道沃尔玛强大的竞争力是与它高效率的配送中心密不可分的，而这种高效率配送中心的技术支撑就是物流信息化。我们要追赶国外先进零售企业的步伐，首先要实现物流信息化。
2.购物电子化
随着整个社会电子信息化水平的不断提高，金融工具也在发生巨大的变化。信用卡购物由于方便和安全将越来越普及。加上近年来世界范围内的国际互联网的飞速发展，网上购物也已发展成为一股不容忽视的潮流。因此，购物电子化将是不可阻挡的历史潮流。
3.财务电算化
这是时代发展的需要，也是业务发展的需要。财务电算化，不仅可降低财务人员的劳动强度，避免手工操作出现的差错，提高财务工作效率，更重要的是可以及时了解各项财务数据，为决策层的决策提供财务依据。
4.办公自动化
一个现代企业的管理水平高低，办公自动化程度的高低是一个重要的衡量指标。办公自动化程度越高，管理人员的管理半径就越大，管理层次也就减少，自然，管理成本也就会越低。管理成本低，加上物流成本低，再加上大批量直接订货争取的低价位，何愁我们的商品价格不低？何愁我们的国有大中型零售企业没有竞争力？
“科学技术是第一生产力”。环顾当今世界，是一个科学技术日新月异飞速发展的世界。我们的国有大中型零售企业正处于一种内挤外压的高度竞争的市场环境，要在这种环境中生存并发展壮大，就必须以长远的眼光、从战略的高度冷静地分析局势，抓住当今信息技术推动下产生的第三次零售革命的机遇，迅速增加经营管理中的科技含量，提高自身的竞争力，构筑起21世纪我国零售业参与国际竞争的坚实的技术基础。