（国网四川德昌县供电有限责任公司 四川德昌 615500）
摘要：人们在日常生产与生活过程中，对电能有很大的需求，那么，电力企业承担着艰巨的任务。在居民的生活管理更为规范化的条件下，电力企业在实际开展电费抄收工作期间，要对该项工作开展时存在的问题有深刻认知。电费回收作为电力公司的主要收入，回收管理的质量决定着企业生存和发展。本文以在当前形势下电力公司电费回收管理中存在的问题为出发点，浅析如何利用快速发展的科学技术和市场营销手段，提高电力公司的电费回收率。
关键词：电费回收率；管理；存在问题；解决对策
1.引言
电费回收作为电力公司的主要收入，回收管理的质量决定着企业生存和发展。如果电力公司无法全额对电费收回，会严重阻碍电力企业资金流的周转，甚至会影响供电的正常运行，但现在随着中国市场经济的不断飞速发展，经济主体更加多元化，这就影响到电力企业的电费回收管理工作，使其面临许多新增的情况和问题，因此，如何改善目前存在的问题，并提高电费回收率工变得更加重要[1]。
2、新形势下电费回收管理工作中存在的问题
电力公司的电力销售涉及千家万户，各行各业，很多管理因素成为了电力公司电费回收的障碍，从以下几方面进行简要分析：
2.1电费回收管理政策不健全
一些电力企业自身存在着管理问题，缺乏对电费回收管理制度的重视，与当前的经济形势整合力度不够，对市场变化反应还不够敏锐，缺乏对电费回收管理的预见性。仍然有很多欠费现象是由不完善的电费回收管理造成的。在设置电费回收管理部门的职能时，虽然增加了电能检测中心，电费管理中心和客户服务中心等等，但“先用电，后付费”的管理模式并没有改变，传统的定价模式和具体催费模式也已经不符合市场需求，缺乏高质量的科学管理体系。
2.2电力公司电费回收管理行为不规范
一些电力公司在电力回收管理问题上还没有一个标准，对欠费的用电客户催费不及时，造成用电客户不及时缴纳电费，形成了拖欠电费的习惯，虽然近年来有一定的改进，但在城镇、农村、山区，问题较严重。在这些地区电工通常代收电费，但部分电工责任心不强，很容易导致欠收或挪用电费的不良现象。或用电客户对电工统计的电量心存怀疑，选择拒绝缴纳。造成电力企业电费回收风险，影响电力企业的运营资金[2]。
2.3缴费习惯和交易习惯需要改进
由于我国长期的计划经济体制，使电力公司的售电模式是“先用电、后付费”，这种交易习惯可能导致用电客户习惯性拖欠电费的现象。而且相关的用电法律法规也比较薄弱，不认为拖欠电费有任何具体的法律问题。因此，用电客户并没有形成依法用电和及时缴纳电费的习惯，用电客户对电费能拖就拖，甚至忽略缴纳电费的通知提醒，还有一些用电客户不承认企业员工提供的电力消耗和需要缴纳的电费，认为存在电工多记电量的行为，从而选择拒绝付款，造成拖欠。
2.4 经济管理意识不够强
目前，部分电力公司的经济管理意识还不够强，在电网的规划用电方面还不能够做到预见性的设计。当电网设计用电时，缺少同时可以进行的抄核、在线计量以及安装费用控制系统，造成许多电力线路在二次改造之后才能实现上述功能，从而提高了安装成本。并使用未修改的依然沿用旧的资费管理回收模式。其次，缺乏电力部门和营销部门的沟通，没有及时将拖欠电费的用户通知电力部门，使电力部门没有接到中断指令，仍然对欠费用户进行正常的电力供应，造成了更多的拖欠金额。
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2.5供电地域范围广造成电费回收难度大
中国的地理面积大，而且有人生活的地方就有电，但对于一些偏远农村或山区，由于其位置较偏远而且路况不好，交通不方便，增加了电费回收工作的难度。而这样的客户居住较为分散，接触联系也不容易，支付电费也不够及时。
3.针对电费回收率提高的几点措施
电费回收管理工作的顺利进行对电力企业的生存和发展具有重要的意义。所以电力企业必须采取有效措施，提高电费回收率,防止拖欠电费、坏账形成等行为的发生，以保证企业经济效益。
3.1调整收费方式
由于之前实施计划经济，形成了“先用电，后付费”的销售模式和上门收费的传统收费方式，这样的收费方式有一个巨大的漏洞，即效率很低，并且加入收费人员缺乏道德修养，挪用公款。因此，我们需要进一步推动电费预缴模式的普及，用电客户针对电费在银行开户，根据每月电费使用情况进行相应扣减，这样不仅减少欠费的风险，也方便了广大电力客户，但此种交费模式要求电力企业的服务质量和诚信,及电表计量的准确性来赢得客户的认可[3]。
3.2落实电费回收责任制
确保自身的领导力、落实电费回收责任制是电力企业实施好电费回收管理工作一个大的前提。全面完善电费回收系统和员工电费回收评估办法，有效落实电费回收任务指标，那个环节出现问题都应该有相应的负责人，使电费回收在企业控制之中，以此精细电费回收管理并降低电费回收的风险。
3.3加大宣传力度
电力企业应当利用好各类媒体或平台，如电视、广播、报纸、广告牌等来进行大力宣传活动，广泛宣传“电”是一种商品，电力企业追讨拖欠电力是受法律保护的，让用电客户明确电费回收的具体规定,来提高客户的自觉并按时缴费意识，至于一些习惯拖欠电费的客户，应当进行一对一的宣传和沟通，让他们理解电费之于电力企业的重要性，使他们意识到自己的恶意欠费是要承担相关的法律责任的，以此促进电费回收管理工作顺利进行。
3.4及时使用法律手段
在已经明确了“电”是商品这一概念之后，不论对于欠费较多的客户或欠费较少的客户，若其存在电费拖欠行为并且不及时改善,电力企业必须明确自身的债券,及时使用法律手段收回拖欠电费。法律对电力企业保障功能不可忽视，需通过有效的司法程序，迫使客户支付拖欠电费。
3.5对服务观念进行转变
客户就是电力企业的上帝,因此企业除了必须要确保供电安全与稳定以外，自身营销能力也应相对加强，主要包括改变服务理念、严格规范自己的工作、加强其服务功能、真诚对待客户、与客户沟通、为客户提供高效优质的服务等方面。对于一些年龄较长的客户，要做到热于帮助,而对一些长期欠费的客户，也要多与客户耐心交流。最重要的是,电费的回收管理工作是电力营销服务的一项重要内容,它不仅关系企业的经济效率和生存发展,也涉及各行各业乃至成千上万的电力用户对供电服务质量和服务水平的认知。在当前新的经济形势下,电力企业面临着越来越多的挑战,一定要保证企业的经营管理水平,严格规范的工作制度,为客户提供优质、方便、真诚的和标准化的服务，以此来不断提高竞争力,为企业获得经济利益和未来发展提供保障。因此,电力企业必须采取有效措施,严格控制电费的回收管理工作的风险,得到客户的理解和支持,以促进电力企业的健康和持续发展。
4.结语
电费回收率提高是整个电力企业营销工作的核心。电力营销人员在工作中务必要转变观念，开拓思路，正确处理好优质服务和电费回收之间的关系，不仅要把服务质量提高，而且还要用服务促进电费回收率，运用多种科学合理的手段，提高供电企业的形象。
参考文献：
[1] 刘勇.加强电费回收构建和谐电力[J].广西电业，2015，（4）：39-40
[2] 瞿宏.电费回收难的成因及策略[J].中国新技术新产品，2015，（22）：20-21
[3] 孙国军.论加强供电企业电费回收管理[J].现代商贸工业，2014，（6）：49-50
论文作者:蔡世勇
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/16
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