学习共享空间创新服务的实践研究——以上海交通大学图书馆为例，本文主要内容关键词为：为例论文,上海交通大学论文,图书馆论文,空间论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近年来图书馆共享空间服务日益得到重视，成为拓展服务内容的新模式和新理念。为适应当代大学教育革新中协作式学习的需要，在IC(Information Commons)基础上一种更为方便、共享、协作的学习共享空间（Learning Commons，简称LC）应运而生，但目前还需要积极探索LC的应用。文章着重介绍上海交通大学图书馆学习共享空间创新服务的设计、实践探索，通过相关服务案例，证明实施学习共享空间创新服务的可行性，并对未来服务做出展望。
1 学习共享空间在图书馆的创新服务模式构建
1.1 研究现状
学习共享空间是协作式学习空间，读者在这个环境中可以无缝使用图书馆的各项服务和资源。与IC相比，LC突破了图书馆围墙限制，实现了资源和服务的大范围融合。Regina Lee Roberts认为IC的主要作用在于知识发现，而LC旨在促进知识创造[1]。Donald Beagle认为IC与LC的一个显著区别在于IC的使命是为学习提供支持，LC则在IC基础上，与主动提供支持的其他学术单位一起实施学习活动[2]。
无论IC与LC孰优孰劣，可以肯定的是它们的确大大提升了图书馆的吸引力，体现出图书馆主动、开放、创新的服务意识。在校园或特定研究组织机构范围内，没有任何一个单位像图书馆这样可以表征该机构的学术中心、知识中心和社区中心。图书馆有能力作为服务主体，为学生提供全面的信息服务，更重要的是为有共同研究方向的学习者建立集体工作的空间和社区，帮助学生提升协作学习经验[3]。因此，LC服务是图书馆服务的发展要求和必然趋势，而技术力量的支持和软件产品的应用可增强LC服务的便捷性、灵活性、自助性和个性化，对LC服务具有重要的推动作用。
近年来，国内有多家图书馆纷纷开展IC服务并取得一些显著的成果，但是LC创新服务的实践仍有待进一步开展与深入。
1.2 基于学习共享空间的创新服务
学习共享空间服务依赖图书馆物理空间中特定的环境，在服务上更加强调对学术活动、知识创造和创新学习的支持[4]。LC模式下图书馆成为一个实验室和一个知识创造的空间，包含无缝的技术、可用的内容（如图书馆资源、软硬件设备）以及舒适、实用、有吸引力的物理环境等因素，如图1。
图1 学习共享空间服务模型
2 基于小组学习室的学习共享空间服务规划
2008年，上海交大图书馆以主馆开馆为契机，首创
创新服务理念，营建支持主题学术创新和交流的环境，以学科服务为主线开展工作，并提倡与读者的互动交流，支持协同研究，启迪思维、提升信息素养能力[2]。服务理念从提出到搭建环境并投入实际运行已近两年，已经发挥出LC的知识中心、交流中心和知识创造的用途。馆内空间辟出阅览空间、开放交流区、自主学习中心、小组学习室、多媒体制作室并全面实现无线网络覆盖，营造出自由、开放、轻松的学术交流的物理环境和氛围。
为深化服务，提升LC服务效率和质量，上海交大图书馆制定了基于小组学习室的LC服务方案。从而规划并确定LC服务的范围、形式、使用规则、读者需求和管理需求，为LC服务系统的开发打下基础。
2.1 服务内涵
基于小组学习室的LC服务目的旨在落实以共享空间促进信息流动，以社区活动启迪创新思维的服务理念。我们设计的小组学习室，在功能上划分为专题研究室、一般研讨室和创新学习室。这些共享空间环境舒适、开放、自由，便于激发师生集思广益开展学术交流和研讨。目前小组学习室内仅限于学术研讨、课程讨论、交流培训、创新团体活动。以创新学习室为例，服务宗旨立足于创新活动的策划、组织与创新思维的培养、激发。可以充分进行开放式交流、脑力激荡式研究、情景学习演练、社团活动、演讲练习、分组研讨、经验分享等主题活动。
2.2 服务形式
为充分利用小组学习室资源，维护小组学习室的正常使用秩序，小组学习室以预约形式开放，预约申请需要满足一定的条件，如学生必须以超过4人的小组进行集体预约且至少提前一天预约，每次可预约使用2个小时。对教师予以特别支持，1人即可进行预约，如是学科馆员确定的重点用户，可酌情延长使用时间。
在使用方式上，预约人以统一身份进行验证，登录小组学习室服务系统在线预约，系统自动按照第一预约人分配组号。整个预约过程分为三阶段：
(1)活动组长提交预约
第一预约人（组长）选择合适的房间、预约时间、预约设备，提交预约请求，之后收到系统发送的预约申请单号和密码邮件，提示组长将这些信息通知给组员。
(2)组员加入预约活动
参加人数少于6人时（教师除外），第一预约人需要请所有组员登录预约系统，根据申请单号和密码加入申请；多于6人（含6人）时，则至少需要6名组员加入申请，达到审核要求后系统方进行审核，否则将继续等待组员加入。
(3)系统审核
房间管理员处理预约请求，审核后向第一预约人发送审核结果的邮件通知，告知审核是否通过，通过时向第一预约人确认使用时间、房间号和使用方法。未能通过时告知缘由，并提示第一预约人预约其他时间和房间。
接到预约审核通过邮件后，预约人可以通过校园卡，自助使用小组学习室及预约时申请的相关资源。
2.3 服务保障
文献资源保障上，预约用户需要图书馆提供专题资料时，可事先提供所需书目清单，由学科馆员负责收集文献并登记。资料清单一式两份，一份随文献流转，一份留存在阅览室以备其他读者了解文献行踪。使用结束后文献转回阅览室，由学科馆员验收后归架。
设备资源保障方面，小组学习室为读者提供一站式的服务环境，包括无线网络、可移动桌椅、投影仪、服务贴士、小型书架。每个楼层配置了自助打印、复印、扫描一体机，整体环境舒适。还将推出笔记本电脑和数码相机的租用服务。
使用规范上，小组学习室实行门禁管理，预约时间段内凭校园卡出入小组学习室。为提高服务与管理效率，预约人凭校园卡到指定服务地点借用所需设备。活动结束后按时离开，关好门窗并整理桌椅，及时归还借用的设备。审核通过却无法如期使用时，需提前通知图书馆取消预约，以便调配给其他读者使用。未如期使用学习室超过三次的读者，将列入黑名单，暂停预约资格。
2.4 服务管理措施
为保证学习共享空间资源服务效益的最大化，读者拥有使用权的同时也必须承担相应的义务，小组学习室使用规则对小组学习室的应用实施予以约束，违规行为将被记录并有相应的惩罚措施。主要约束条件有：(1)小组学习室仅作读者学术活动和社团活动之用，一经发现从事任何商业活动、非法活动或用于其他用途，将取消预约使用资格。(2)每人（每个小组）每次只能预约一个房间，不得同时预约多个房间。发现恶意预约情况将给予警告，情节严重者被列入黑名单或取消预约资格。
此外，为了解服务效果，活动结束后，第一预约人需再次登录预约系统填写使用评价。工作人员不定期进行服务巡视，在系统中填写巡视结果，保障小组学习、室的使用秩序和服务的正常开展。
3 小组学习室服务系统的开发与应用
在形成服务规划后，上海交通大学图书馆开发了小组学习室服务系统，通过网络访问实现LC服务应用与管理。开发过程中，全面考虑诸多可能影响系统应用的复杂因素，完成需求分析、系统架构和开发框架后，分别克服数据链路结构、统一认证和管理细节功能实现上的难点，开发出最符合需求的实用系统。当然，系统功能的实现还要通过实际应用来检验效果并不断优化。
3.1 小组学习室服务系统的开发
3.1.1 需求分析
系统分为读者预约和后台管理两大功能模块。预约者通过统一身份认证后进入预约模块，完成预约提交流程等待审核。后台管理由系统分配不同的管理权限，按各自的职责分别完成管理工作。系统定义三种管理角色：(1)图书馆员：主要提供服务支持与协作。(2)房间管理员：主要职责是日常管理包括预约审核、服务巡视和活动评价。(3)系统管理员：完成房间设置、预约状态管理、活动通知定制、权限设置和技术维护等。
总结归纳读者需求后，从系统开发和服务应用的高度，制定出系统预约和后台管理工作流程规划，如图2和图3所示。
3.1.2 系统结构
整个系统在开发上应用分层设计思想，如图4。为图形化动态显示小组学习室的状态，页面表示层使用FLEX技术作为前端显示，FLEX整合的能力可以轻松地通过Web服务或Java对象访问后台数据，在浏览器端能展现高度互动性和丰富的用户体验[6]。
图2 小组学习室预约流程
图3 小组学习室后台管理流程
服务器端除了业务层的Web容器，还涉及与全校一卡通系统的数据互操作。系统结构中不可避免地面临两套完全不同数据库的管理，一是系统自身的后台数据，二是一卡通数据库。通过数据链路系统有权访问一卡通数据库，定期完成一卡通门禁白名单数据的同步、更新及维护工作。
另外，嵌入统一身份认证系统接口实现预约人身份验证和个人信息提取，直接完成预约人的身份判断，自动引导预约人进入与身份相符的预约流程。这样既可以保障一卡通数据的安全，又可以对两个不同数据库分别做好管理与维护工作。
图4 系统分层结构
3.2 系统应用与优化
基于小组学习室的LC服务面向全校师生，具有便捷、实用、高效的特点。2009年10月前系统完成初步开发和三次功能测试，并在后续三个月的试运行阶段逐步完成系统改进，不断优化预约端和管理端使用的友好性和便捷性。2010年4月完成系统更新后正式投入服务。
主要的系统优化工作有：
(1)为了能直观体现预约活动状态，方便管理员进行审核操作，管理界面预约申请的列表中增加显示重要的字段信息，如房间号、预约人、预约人联系方式、时间（可按时间进行排序），另外增加显示当前预约活动中已加入的成员人数和仍需要加入的人数。
(2)新增查询模块，可以查询学习室被使用的情况，并增加“已通过的申请列表”按时间进行排序，以便工作人员巡视当前正在进行的活动。
(3)增加修改或取消预约的申请功能。①如果该申请已被管理员审核过，预约人可以发出取消或修改申请，由管理员做出处理。②如果该申请尚未经过审核，预约人可自行修改或取消。前提是修改的预约申请不能与其他已有申请冲突。
(4)系统能够给出预约时间发生冲突的提示，并且要求管理员审核申请时按照时间顺序排列，以时间先后原则依次审核。
(5)完善统计功能。可以显示、统计、导出房间预约情况、房间使用情况表；按时间段、房间号、区域、建筑物选择统计选项，导出申请和实际使用记录。
3.3 服务效果
至今小组学习室服务系统已有效运行8个月，系统网站访问达3722次，实际使用达559次，已经在多项教学和科研活动中得到不同程度的应用，如图书馆资源建设师生需求座谈、面向大一本科生的新生研讨课汇报点评、各类创新项目策划讨论、赛事服务支持、面向研究生的科研创新跟踪、面向实验室和科研团队的信息专员培训以及嵌入式课程和合作教学等。需要说明的是，除了读者自行组织的一些学习、科研活动外，图书馆在其中承担了许多活动的宣传、牵头、协作和策划工作，为师生的交流和研讨提供支持和便利，也很大程度上与学科服务中的信息素养教育、重点用户服务和学科资源建设等紧密结合。上海交大图书馆在读者服务中，借助图书馆良好的物理环境和完备的技术设施，充分发挥了图书馆员是服务设计者的作用。通过小组学习室自助服务，增强了读者服务的灵活性、主动性、无缝性和个性化，改变服务方式，提升了图书馆的服务形象，获得师生好评。
4 结语
LC创新服务在上海交通大学图书馆正式启用的实际服务效果，证明了图书馆有能力在LC中综合利用新技术和空间设计元素，进一步突出其在学术交流、知识创造、文化传承方面的作用，进而更好地为教学和科研提供支撑，不断丰富图书馆创新服务内涵。这些研究和实践表明，小组学习室已成为实施LC服务的重要载体。接下来的工作重心将放在完善LC创新服务的规划，加大宣传力度，扩大服务影响，提升资源的使用率等方面。同时继续丰富系统功能，增加短信提醒、空间资源的灵活配置、文献资源的整合、设备租用功能等。期望通过这一创新服务模式为读者营造一种动态的、无缝的、交互式的信息传递与利用方式，满足个性化服务需求，提高小组学习室对读者服务的嵌入和融合程度。
收稿日期：2010-11-16