（中国核工业第五建设有限公司 上海 201500）
摘要：这些年，经济不断发展，核电建设速度也逐渐加快，在运、在建核电项目增多，各类质量事件时有发生。国家核安全局通报了多起质量异常事件，同时也多次发文要求各营运单位强化事件根本原因调查分析，防止其重复发生，持续提升质量管理水平。虽然国家相关核安全法规和各核电厂都对事件根本原因分析作了明确规定，但现实中仍存在纠正措施制定不全面，类似问题一再发生的情况。
关键词：系统思考；核电企业；质量管理；应用
导言
核电厂作为一类特殊的工程项目，其质量管理的目标不仅是产生经济高效的电力，还应为社会提供更多的优质、安全、适用、经济的复合型产品。核电质量管理是保证核电全寿期有效管理、安全和质量可控受控的基础。核电厂的构筑物、系统和部件的质量及固有安全性很大程度是在核电厂设计和建造阶段形成的，是核电厂安全、可靠、经济运行的重要基石，也是核电厂全寿期良好运企业绩的基础，全过程始终坚持质量第一、预防为主。
1工程质量管理概述
质量管理的定义是：确保质量方针、目标和职责，在质量管理体系通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进中实现所有管理职能的所有活动。建设项目质量管理是指为确保改善工程的施工质量而进行的一系列的管理工作，其目的是尽可能降低成本，根据既定的工期完成一定数量的达到质量标准的建设项目。它的任务是建立和完善质量管理体系，用企业的工作质量来确保项目的施工质量。建设工程整个项目实施过程中的质量控制，主要是监督项目的实施结果，提前将项目的实施结果与实现制定的质量标准进行比较，找出差距，并分析差距形成的原因。一般来说，质量控制受现有的质量管理系统的约束，但其目标是超越现状，为改善项目而采取各种措施来寻求突破，解决问题，从而使过程、活动、资源质量得到提升。质量保证是致力于提供满意和可信赖的质量要求。它的核心问题是给用户、第三方、组织的高层管理人员提供足够的信任。质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证是指为了使这个组织高层管理对组织有能力满足质量要求，建立足够的信任所进行的活动，外部质量保证通常用于合同环境。
2工程质量管理的现状与问题
由于核电站的投资大、建设周期长，而且安全性要求极高，一旦发生核泄漏事故，后果难以想象我国核电站民用研究起步较晚，对核电工程质量管理的研究相对落后，再加上人为的一些主观原因，致使核电工程在发展的道路上遇到了很多问题
2.1核安全法律意识淡薄
由于我国核能民用领域起步较晚，各种法律法规、规章制度等还不够健全，人员素质良芳不齐，部分管理人员、施工人员对核安全法规认识不足，核安全意识淡薄对于那些刚进企业的员工，缺少足够的技能，有时候会由于自身的粗心大意，或没有弄清楚设备的性能、系统的原理等，给工程实体遗留隐患，最终导致事故的发生。
2.2质量管理体系认知不足
企业虽然建立了完备的质量管理体系，各级领导也非常重视，但往往只有少数质量管理人员熟悉质量管理体系，多数员工及施工人员对其却不够熟悉或一知半解，实际操作过程中违反体系要求，凭经验施工发生问题时，往往因为工期紧张、施工任务繁重而采取较为简单的处理方式，没有找出产生问题的深层次原因。
2.3施工人员质量意识不足
人是生产者，是影响质量的主要因素，参与核电建设的施工人员素质良芳不齐，其知识水平、操作技能等方面具有较强的局限性，对工作程序的执行、对质量管理的认识也不够充分，应采取措施让施工人员从思想上有所认识，意识到质量的重要性应认真培养一线工人的质量意识，而不是空洞的说“人人必须重视质量、有质量意识”，要让每个施工人员都清楚，自己一个小小的失误可能会给工程造成巨大的影响和损失，要求每个施工人员在做每件事情时首先了解这项工作的要求，并使自己所做的每一步都符合要求，使其明白这是对工程质量管理的一大贡献。
3核电站工程项目质量管理
目前，我国城乡建设事业蓬勃发展，建筑施工队伍不断壮大，建筑施工企业正面临着一次大的挑战、大的发展、质的飞跃。但不少施工企业，特别是中小企业技术力 量薄弱，对建筑施工规范和质量标准缺乏了解，质量管理能力较差，控制手段不力，即使是一些大型骨干建筑企业，由于人员变动频繁，造成质量水平不稳定，甚至下降，致使近年来建筑业质量上升趋势不快，重大工程质量事故时 有发生，给国家、人民的财产带来巨大损失。对于施工企业自身而言，也是自身生存与发展的极大障碍。纵观改革开放以来，我国经济体 制已由计划经济过渡到市场经济，市场竞争优胜劣汰的规律已作用到各个角落，建筑企业面临来自于市场和竞争对手的压力将愈来愈大，顾客对企业质量保证能力的要求也越来越高，建筑施工企业除了完成自身的体制改革转轨变形外，最关键还是要苦炼内功，提高自身素质，加强管理，狠抓质量控制。以质量求生存，以质量兴企业，以质量拓市场，以管理增效益，以效益求发展。
4应用系统思考进行质量管理改进
4.1系统思考就是将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性。企业质量管理体系是一个复杂的系统工程，包含了人—机、人—人、机—机、人—环、机—环之间的关系，各构成元素之间关系纷繁交错、不断变化，要求我们应用系统思考进行质量管理改进。系统思考是“见树又见林”的艺术，在核电企业质量管理工作中有众多繁缛的事情要处理，如何尽快从整个系统中发现最需要关注和投入资源解决的问题就需要用到“从整体到个体的高风险抽样法”；如果已经出现了问题，到底是随机个案还是由于系统漏洞造成的，就需要用到“从个案到系统的根本原因分析法”。
4.2从整体到个体的高风险抽样法。
4.2.1关注关键少数（80-20法则）
80-20法则也称“帕累托法则”，即80%的问题是20%的原因所造成（见图1）。帕累托法则在质量管理中主要用于查找产生大多数问题的少数关键原因，以解决大多数问题。在质量管理体系运作过程中出现的多数问题，往往是集中在少部分领域或设备，如果能迅速聚焦这些领域或设备，将会事半功倍。所以，识别出企业管理中的关键少数是做好质量管控工作的第一步。
4.2.2工作失误概率最高的是知识型人因失误
根据美国PII公司（PerformanceImprovementInternational）提供的人因失误理论及统计分析数据，核电厂的人因失误分为技能型失误（以技能为基础）、程序型失误（以规则为基础）、知识型失误（以知识为基础）三种类型，图2显示了三种失误类型与工作熟悉程度和工作时注意力集中程度的关系，以及失误发生概率的高低；从中可以看出，知识型行为失误发生的可能性最大。对于质量管理工作来说，需把重要资源投入到关键的少数，往往会产生事半功倍的效果，对容易发生知识型失误的工作进行重点监督，能够很好地帮助控制工作质量。
质量管控活动重点在于管理好影响质量的六大要素：人（人员）、机（设备）、料（备件）、法（程序）、环（环境）、测（计量工具）。质量管理六要素常见典型的知识型失误共包括5种类型（见图3），涉及到的活动应优先作为管控的对象。
5 结束语
核电工程质量的重要性不言而喻，质量管理作为核电前期的一项关键工作，关乎项目核准和行政许可申请相关文件的编制、厂址工程的准备以及主体工程的长周期设备采购等活动，并直接影响项目能否及时获得核准，投产后能否安全运行，投资能否取得预期回报。然而核电工程涉及专业多、周期长，质量管理要有效渗透到核电工程的各个单位、各级班组、各个环节并非易事，有必要在核电前期就投入充足的资源致力于质量管理的提升和落实。
参考文献：
[1]浅谈核电企业生产与行政物资采购管理[J].吴秋菊.2017（27）.
[2]核电企业事故风险准备金提取与使用管理制度设计[J].张炳才，何雅倩，张思齐.财会月刊.2016（29）.
论文作者:陈振
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/14
标签：质量论文; 核电论文; 质量管理论文; 核电厂论文; 工程论文; 企业论文; 质量保证论文; 《电力设备》2017年第36期论文;