摘要：随着经济的快速发展，市场化改革的不断深入。原有的管理模式已不能满足时代对电力企业发展的需求，在管理中会出现各种各样的问题。因此，电力企业在工程营销项目上要创新管理模式，增强服务意识，让服务种类多样化，提升总体服务水平和质量。要树立科学的营销理念，把经营管理方式规范化、细致化，同时加强对营销环节全过程的监督，使其朝着正确的方向发展。这样一来，电力企业才能得到长足发展。
关键词：电力营销；项目管理；策略
1电力营销管理存在的问题
1.1电力市场营销管理意识淡薄
电力公司对于电力营销管理意识注重程度不足，所以很容易导致电力营销产品的销售工作很难开展，长此以往，导致电力营销服务质量提高上不去，影响整个电力服务公司可持续发展。电力产品营销工作对于整个电力公司的发展具有重要作用，但是部分电力公司对于电力营销工作认识不足，企业工作人员不重视电力营销工作开展，从而影响整个电力营销工作的开展。
1.2供电企业内部协作松散
电力营销工作开展涉及到企业部门的方方面面，所以需要企业内部工作人员和领导单位通力合作，才能够有效促进整个电力营销工作的开展。但是在实际电力营销工作开展过程中，电力企业内部部门和工作人员之间由于某种原因，导致电力营销有关信息交流不及时，不全面，从而对于电力营销工作人员业务开展产生相关阻碍，不利于营销工作人员及时、全面的掌握与营销工作相关的信息和数据，从而导致企业电力营销工作的开展遇到阻碍，影响营销工作的发展。
1.3电力营销管理机制信息化发展不完善
供电企业电力营销工作与社会信息具有十分密切的联系，要能够从更多方面达到与社会发展信息相契合地步，才有助于电力营销工作开展。但是在实际电力营销工作中，部分供电企业，由于缺乏相应电力营销管理机制，忽视与电力营销信息的联系，与目前社会营销管理工作中需要高效的信息化管理机制相差甚远，同时在营销工作开展中缺乏营销工作管理标准，导致营销管理工作跟不上时代发展。另外一方面，部分企业缺乏与客户信息之间的联系机制，同样不利于电力营销工作发展。
1.4电力营销与客户需求脱节
当前社会信息化发展迅速，各项工作与信息化进程具有紧密联系，尤其针对电力营销工作，如果缺乏与客户信息之间联系，那么就会导致电力营销工作开展受到阻碍。部分电力营销公司，在工作开展中，缺乏与客户的沟通和交流，不能够及时获取客户真实想法和切实需求，导致工作难以及时准确地开展，而且没有建立科学合理的售前和售后客户服务机制，从而影响电力营销工作的整体进展。
1.5电费回收管理工作困难
电费的回收情况，会直接关系到供电企业的资金周转能力，如果电费难以得到及时回收，将为供电企业电力营销管理带来不良的影响[3]。当前很多供电企业电力营销管理中，会采用限制用电或者是停止用电的方式，处理电费回收中存在的问题。但是这种情况下难以有效改善供电企业的资金周转困难问题，严重影响到供电企业的发展。
2电力营销中出现问题的对策
2.1提升电力营业厅的服务水平
为了提升营业厅的服务水平，就要采取有效的措施应对。应该展开用户对电力管理服务的意见调查，扩大市场调查的范围，听取多方面积极有效的意见，以便提出正确的对策。要把报电流程规范化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营业厅的服务手段要多样化，在用户报装用电上，可以采取多种方式进行报装，例如电话报装、网上报装等等。营业厅服务窗口的标示要明确，以便不同人群都能看的懂。要加强营业厅服务人员的专业技能的培养，把专业技能和服务水平纳入到资金考核体系中去，以便提高服务人员的服务水平。要把电力设备提供，施工的候选单位进行公示，让用户的知情的权力得到保障，用户自己选择施工单位能使其参与的热情增强。针对用户缴费难的问题，可以采取多种方式缴费，用户既可以自己去营业厅缴费，也可以通过网上缴费，如果这些方式都不能满足用户的需求，营业厅还可以派出收费人员进行上门缴费，用户只需要付一点服务费用就可以办理缴费业务。
2.2创造良好的用电环境
用电消费者对供电单位满意度不高，可能就是因为用电企业的垄断使消费者选择的余地比较小，电价的种类没有多样化以满足各个用户的需求，服务方式不太灵活。因此，就目前的情况而言，要改善用电环境。可以针对用电人群的不同，制定相应的电价，采用阶梯电价的方式，对不同层次的消费者清楚的划分，制定详细的用电标准，满足用电需求。要创新服务方式，增多服务的类型。在消费者进行报装，电费缴纳的时候，有很大的选择余地，可以选择多样化的服务。不能搞用电垄断，用电单位要从市场中采取竞争的方式选取供应商，以便提供更好的用电设备。为了响应国家有关节能减排的号召，电力企业要创新能源发电的方式，提升电力的使用效率，引进先进的电力设施，提升电力企业的竞争力。要加大对电力企业有利于用电人群利益的宣传力度，让居民了解到电力企业相关的改革措施，促进电力企业决策的实施。
2.3建立健全管理制度，提升营销管理水平
现代企业管理中，需要建立健全相关管理制度，完善企业管理理念，使各项企业工作能够基于制度全面开展，预防各类不良问题的发生。针对于当前供电企业电力影响管理中，电力设备体系不够完善的情况，可以通过健全管理制度的方式，提升电力营销的管理水平。供电企业电力营销制度构建中，需要基于市场发展需求，明确营销的目标、营销的方式等，结合当前现代市场发展环境以及消费者的实际意愿制定营销规划，进行预测与管理，切实做好电力售前、售中以及售后服务工作。针对于当前电力营销管理中存在的问题，可以召开员工大会，邀请各个行业的精英参与其中，积极回答问题，提出见解。在群策群议的过程中，能够广集思议，将供电企业发展目标与市场发展战略相互结合，明确供电企业电力营销管理中业务管理制度、电费电价管理制度以及电力服务制度等等，全面开展电力服务工作。
2.4加强电费回收管理，避免不良问题发生
电费拖欠问题会影响供电企业电路营销管理的综合质量，也会影响供电企业资金的正常运转，需要加以重点分析与针对性管理。供电企业需要加强对电费回收管理的重视程度，预防各类不良问题的发生。比如供电企业电力营销管理中，可以基于自身的实际情况，建立电费回收考核制度，通过技术手段、法律手段以及电费风险防范机制的应用来提高电费回收管理水平。例如可以装置IC卡，针对于新增用户或者是缴费中存在不积极情况的用户，采用预付费的方式进行管理，降低各类不良问题发生率。
结束语
电力营销是供电企业的核心业务之一，对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对电力营销管理工作也提出了更高的要求，需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析，在明确当前市场发展与变化条件的基础上，为供电企业的全面发展奠定良好的基础。
参考文献
[1]胡滨.浅析如何加强电力营销工程项目管理[J].科技展望,2016,36:148+150.
[2]吉华.电力工程项目管理面临的难题及应对策略探讨[J/OL].中国高新技术企业,2016(16).
[3]刘晓雨.电力企业营销项目管理实施策略[J].科技创新与应用,2016,32:191.
[4]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场,2014,12:42-43.
论文作者:毛华洁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/15
标签：电力论文; 工作论文; 供电企业论文; 电费论文; 方式论文; 营销管理论文; 营业厅论文; 《电力设备》2017年第20期论文;