山东省聊城市妇幼保健院儿科
摘要：目的：探究品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果。方法：选自我院儿科自2013年1月--2014年10月所收治的180例患儿，按照入院先后顺序随机分为实验组与参照组，参照组患儿在住院期间给予常规护理，实验组患儿在住院期间实施品管圈模式护理。比较两组患儿家属对于我院护理工作的满意度。结果：实验组患儿家属护理满意度为97.78%，参照组患儿家属护理满意度为83.33%，经比较，组间差异显著。结论：在儿科住院患儿护理工作实施品管圈模式，可以有效提高患儿家属对于我院护理工作的满意度，提高医护人员的自身素质，具有重要价值，可在临床上广泛推广并实践。
关键词：品管圈；儿科；住院患；护理服务；满意
品管圈始于日本，是指处于同一工作场所，具有相同、相近或者互补性质的工作人员，自发的参与管理工作，员工可以通过发挥各自的优点积极工作获得一定的成就感与满足感，从而提高整体的工作质量及效率[1]。近年来，由于品管圈已经成为持续质量改进的流行方式，因此也被逐渐应用到医院的护理工作中。本文为提高儿科住院患儿家属的护理满意度，对于我院近两年收治的部分患儿实施了品管圈护理模式，且取得了非常显著的效果，现将研究过程及数据报道如下：
1 资料及方法
1.1 临床资料
选自我院儿科自2013年1月--2014年10月所收治的180例患儿，其中男性52例，女性38例，年龄均在6个月--12岁期间，平均年龄为（7.5±3.2）岁，住院时间为5天--75天不等，平均住院时间为（15.4±11.2）天。按照入院先后顺序随机分为两组，选取2013年1月--2013年12月的90例患儿为对照组，选取2014年1月--2014年10月收治的90例患儿为实验组。男性48例，女性42例，年龄均在6个月--10岁期间，平均年龄为（7.9±3.5）岁，住院时间为4天--64天不等，平均住院时间为（17.5±13.1）天。两组患儿的基本资料无显著性差异，可进行临床对比。
1.2 方法
参照组患儿给予用药指导、饮食指导等常规护理。对实验组患儿实施品管圈护理模式。具体如下：
1.2.1 成立品管圈小组
由我科所有护理人员，依据专业技能与工作经验进行投票选举出圈长与辅导员各一名，其余8名品管圈的成员均由我科护士自主参加。
1.2.2 选定品管圈主题
经所有圈员结合各自的临床经验进行讨论，分析并总结工作中的重点注意事项，最后确定以“提高患儿家属对于我科护理服务的满意度”为品管圈的主题。
1.2.3 制定对策并实施
针对较为年轻的护士，护理经验不够丰富的护士进行儿科护理知识和基础知识培训。且护士在接受理论知识培训的同时自主向护理经验丰富者的实践工作进行观摩，并向其请教问题[2]。由护理经验丰富的资深护士来与大家分享工作体会或健康教育经验。可以自发进行角色互换以及情境模拟等活动，达到大家共同学习进步的目的。品管圈成员共同制定了健康知识汇总，并形成了书面材料[3]。以往的护理中，护理人员通常是以口头宣教的形式，向患儿家属进行健康教育，但部分家长会出现记忆不全的情况。将健康教育知识以书面材料的形式向家长发放，便于患儿家属牢记并执行。可以将复杂的知识与操作步骤形成宣教图片，张贴在病区的宣告栏上，便于患儿家长观看、学习。
1.3 观察指标
在患儿出院之前，向患儿家长发放护理满意度调查表，在家长填写完整后当场收回。调查表包括患儿家属对护理服务的专业技能、护理服务态度等多项内容是否满意。护理满意度调查表的调查结果分为非常满意、基本满意以及不满意三种，护理总满意度=非常满意+基本满意。
1.4 统计学分析
将两组患儿的研究数据应用SPSS20.0统计学软件进行分析，计数资料以n（%）表示，采用卡方检验，在P<0.05时为组间比较差异显著。
2 结果
经调查比较，实验组患儿家长中仅有2例为不满意，实验组患儿家属对于护理服务满意度为97.78%，参照组患儿家长中有15例为不满意，参照组患儿家属对于护理服务满意度为83.33%，经比较，两组间有显著性差异。详细数据见表1。
3 讨论
品管圈的实施可以让护理工作更加全面、规范，使我科的护理服务更具人性化，从而在很大程度上提高护理服务质量。在品管圈中，每一位圈员都在积极主动的工作，使每位圈员的分析问题能力以及解决问题能力都得到了有效提高，同时也增加医护人员与患儿家长的沟通效果，使家长对于医院与医护人员更加信任[4-5]。在本次研究中，实验组患儿家属对于我科护理服务的满意度明显高于参照组，充分说明了实施品管圈的重要性。而且在本次研究结束后，发现圈员们的专业技能、责任心、主动服务意识等方面均有很大程度的提高，这说明品管圈的实施不仅可以提高患者满意度，同时也可提高参与品管圈医护人员的自身素质及价值。
综上所述，在儿科住院患儿护理工作实施品管圈模式，可以有效提高患儿家属对于我院护理工作的满意度，具有重要价值，可在临床上广泛推广并实践。
参考文献：
[1] 占迎祝，蒋慧珍，夏玲玲等.品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果[J].临床护理杂志，2014，13（6）：52-54.
[2] 彭素近，王英姿，甘婷等.品管圈活动对提升儿科重症病房优质护理服务质量的影响[J].护理实践与研究，2014（7）：108-109.
[3] 张艳秋，李丽.品管圈在儿科静脉穿刺中的临床应用[J].中国民康医学，2014（18）：74-76.
[4] 李雪，祝融，姜静等.品管圈在提高儿科加床患者满意度中的应用[J].医学信息，2014（34）：152-152.
[5] 张慧娜，刘彦平.品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用[J].河北医药，2014（3）：453-455.
论文作者:刘翠
论文发表刊物:《健康世界》2015年19期供稿
论文发表时间:2016/2/18
标签：患儿论文; 品管论文; 满意度论文; 儿科论文; 实验组论文; 家属论文; 家长论文; 《健康世界》2015年19期供稿论文;