摘要：近年来，我国用电量不断增加，电力企业发展迅速。随着对电力需求的增加，这就要求对供电企业中的营销服务进行有效改善。由于电力营销在一定程度上对供电企业的经济效益有着重要的影响，提供优质服务可以将企业的总体形象提高。从现阶段供电企业电力营销服务策略中存在的问题入手进行了研究，提出了有效的提升策略，对供电企业的发展有着非常重要的影响。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；服务意识
引言
现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。当前，供电企业在电力营销服务中存在许多问题，严重影响了企业电力营销服务的质量，给企业的发展造成了许多负面的影响。为促进企业的健康发展，采取有效的措施提升企业电力营销服务质量十分有必要。
1电力营销管理的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。
2供电企业电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
2.2电力企业缺乏完善的电费管理制度
在电力企业发展过程中，电费的管理是电力营销服务工作中的重要组成部分。目前，在很多企业中，仍然实施着“先用电，后付费”的管理制度，这导致用户欠费、窃电等不良现象日益加剧，不仅加大了电力营销服务工作的难度，也严重制约了企业电力营销服务质量的提升。
2.3电力营销服务观念较为落后
在现阶段的电力营销服务中存在着诸多问题，比如供电企业的相关技术较为落后、没有构建系统的电力营销服务体系及不能完全满足使用者的电力需求等，并且电费收缴形式的单一化，也容易导致电力营销总体发展水平不理想，这在一定程度上增加了供电企业的发展难度，不利于供电企业的健康发展。
2.4电力企业营销队伍整体综合素质不高
目前我国电力企业营销队伍，占据着非常重要的位置，人才建设对于电力企业而言是一个极其重要的工作环节，必须要加强人才队伍的建设。然而，就我国目前的电力企业营销队伍而言，很多队伍无法紧跟时代步伐，知识技能和服务理念相对落后，因此我们在面对市场开发和客户需求的过程中，必须不断地提高营销人员的能力水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆就目前的实际情况来看，整个电力企业营销人员的实际能力并不能满足现在电力营销的需求，在内部进行协调的过程中缺乏沟通畅通性，这主要是指目前电力企业业务流程常常以产品为中心，在流程业务实现的过程中，我们应该将产品导向逐步地向市场导向进行跨越，而现实工作中并没有完成这一项转变任务，出现这一现象的主要原因是各个部门的沟通不顺畅，使得电力营销服务，并不能成为整个电力企业各个部门之间的共同任务，进而导致电力营销服务水平受限。
3供电企业电力营销优质服务提升策略
3.1制订有效的营销工作理念
在供电企业中，应完善营销服务，这就要求供电企业中的管理人员具备良好的营销工作理念。在我国经济不断发展的过程中，人们的用电量也在不断加大，要求供电企业将电力营销服务水平进行有效提升，从而保证供电企业的正常运行。供电企业要增强营销服务意识，从而完善营销制度和方法，满足用户的电力要求，为供电企业的发展助力。
3.2电力企业应当制定高效的电费管理制度
建立完善的电费管理制度对提升电力营销优质服务具有重要意义。为建立完善、高效的电费管理制度，一方面，企业应当加强对企业员工的管理，采取相应的激励政策提高员工工作的积极性和主动性；另一方面，企业应当优化缴收电费的方法，改进传统的“先用电，后交费”的管理模式，可采取“先预交电费，再供电”的管理模式，简化工作人员的工作流程，提高工作效率，同时，也能有效控制用户拖欠电费的情况。
3.3有效调整电力营销服务策略
电力营销优质服务在供电企业中占据着重要的地位，决定着供电企业是否能健康地发展。在目前的电力营销优质服务中，主要是以电网为基础环节，将相关技术作为主要支撑点，进而以科学、合理的方式为人们提供电力服务，尤其是在电力企业不断改革的背景下，为了更好地解决供电企业存在的问题，就要充分利用环保节能的优势，构建完善的电力营销服务制度，不断更新相关技术，进而充分满足市场的发展需求。除此之外，供电企业还要对电价进行合理的调整，根据电力市场的实际发展状况来制订有针对性的提升策略，进而落实好电力营销的服务工作，保证电力市场的稳定性，以此来满足不同使用者的不同需求。
3.4加强提升电力营销人员自身态度
在市场经济背景下，供电企业利润的不断加大要始终以客户的主导，要在最大限度之上来充分的满足客户的各项需求，且还可以更好的改善营销方式以及服务的模式，参与到其中的营销人员要给客户留下一个优良的印象，保障可以为客户提供一个更好的服务。在该阶段之中，供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播，对客户青睐的营销模式进行不断改良，进而扩张营销业务，快速有效的提升服务水平，为其发展奠定良好基础。
3.5优化营销服务管理流程，保证电力企业营销的综合服务质量
我们必须不断地对整个电力企业营销服务管理流程进行完善和优化，从而更加方便经济地掌握电力营销服务的状态，首先我们应该对营销服务流程中员工和部门之间的关系进行掌控，促进人员和部门团结。除此之外，我们要对电力营销服务的各个流程进行细化，真正做到以客户为中心，最后我们必须要接受客户的投诉、监督和建议，听取社会客户的意见，改进工作中的不足之处，为企业未来的发展奠定基础。
结语
综上所述，目前我国电力企业营销服务对电力企业的未来发展至关重要，我们必须不断完善电力企业营销机制，加强客户服务意识，通过先进客户服务理念的不断培训，提升电力工作人员的营销素养，进而为客户提供优质的营销服务，满足客户需要，提高客户满意度。只有在这样的前提下，才能获得客户的一致好评，使电力企业在激烈的市场竞争中获得一席之地，实现企业收益最大化。
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论文作者:张琳,陈旭,郭三中
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
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