摘要：改革开放以来，我国电网企业经历了近40年的发展历程，在城市供电、农村供电、电力资源开发等方面都取得了长足的进步。由于以前的电力行业一般由国家控制，随着改革开放的深入，出现了许多电力公司，但其性质往往是国有和私营的混合体。同时，市场经济主体对电力的需求结构也呈现出日益复杂的局面。因此，拘泥于传统用电检查工作模式已难以适应当前的电力安全要求。为此，基于全过程管理来实施用电检查工作便成了必须要认真面对的课题。下面笔者就全过程管理在用电检查中的应用进行简要探究。仅供业内同行参考。
关键词：全过程管理；用电检查；应用；
一、全过程用电检查工作的内容以及作用
1.全过程管理
供电企业实际采取的全过程管理可以适当地划分为几个部分：一是供电工程的全过程管理；二是电力实际运行情况的全过程管理；三是施工之后的全过程管理；四是相关工作人员的全过程管理。通常来说，全过程管理往往会涉及到供电企业中的各个环节，促使供电企业实现进一步的发展，运用相对科学的方式适当地节省相关的物资费用，确保供电企业可以及时地达到最基本的运营目标。一般情况之下，具体的管理模式和用电检查工作都可以同时进行，通过相互的融合，保证将管理的细节落实到实处。
2.全过程用电检查工作的内容以及作用
电力系统的稳定运行与用电检查工作质量的高低有着必然的联系，对于现代化电力企业业务范围的扩大具有重要的保障作用。所谓的全过程用电检查是指电力企业为了保证用户的安全用电开展的相关检查、监督工作，优化电力系统服务功能的同时确保了电能传输的安全性，最大限度地满足了用户的多样化需求。当前形势下供电企业通过专业技术人员的实际作用，对用户用电过程进行合理、科学地指导与监督，保证用户用电合理性的基础上规范了电力市场的经济秩序，增强电力系统运行的安全稳定性。同时，加强电力系统用电检查，不仅关系着用户用电的安全性，也与供电企业电力营销工作有着较大的关联，有利于完善企业的售后服务体系，消除电力系统运行过程中可能存在的安全隐患。因此，结合电力系统的组成结构及运行过程中的实际需求，应采取必要的措施不断地加强用电管理，保持电力企业服务质量的高效性，优化电力生产成本，实现电力系统优质供电的长期发展目标，保证企业的正常经营。
二、实现全过程管理的着力点分析
具体而言，实现全过程管理的着力点可从以下 3 个方面来分析：
1.着力于精准开展电力基建施工
前面已经指出，需要防止在用电安全管理中出现系统性风险。分析目前所存在的私自更改电路的现象，其根本原因还是在于原有电力设施无法适应企业的运营需要。那么，通过精准开展电力基建施工，便能在较长时间内防止上述失范行为的发生。在企业客户需求导向下来开展电力基建施工，则需要增强供电企业与企业之间的信息交互质量，并在实地勘察的基础上为企业提供可行的施工解决方案。可见，这便构成了全过程管理的比较优势。
2.着力于与数据异动企业的联系
在电力企业市场化经营趋势的推动下以及随着社会资本逐步进入电力市场的背景下，供电企业需要与企业客户之间建立起良好的业务关系，进而来夯实供电企业在当地的先发优势。为此，这里就需要着力于与数据异动的企业建立有效沟通与联系。用电数据异动可能归因于产能水平的提升，也可能归因于企业使用新型生产设备、流水线所致。为了确保用电安全，供电企业便需要从线上和线下开展与目标企业之间的联系。
3.着力于及时反馈企业需求信息
随着我国宏观经济面的持续走好，国家电网公司所服务区域内企业的用电水平也持续走高。随着除去过剩产能和优化产能结构工作的陆续展开，不少企业对于电力产品产生了新的需求结构。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，在用电检查过程中还需要及时反馈企业的上述需求信息，同时提高对该需求信息的响应时效。
三、用电检查工作实施模式构建
根据以上所述，用电检查工作实施模式可从以下 4 个方面来构建：
1.完善供电企业电子商务平台搭建
遵循上文提出的理念，即用电检查工作根本在于服务各类客户。因此，供电企业需要完善电力商务平台，以模块化服务的方式来为客户提供便利。在用电检查中需要对客户需求信息进行及时反馈以及对客户用电安全隐患进行及时处置，所以这里的电子商务平台主要以移动平台的形式而存在，并能与各类型客户的手机终端相兼容。笔者建议，在现有移动APP 中开发出专供用电检查的模块，进而提升客户的用电体验感。通过在 2018年末所做的客户满意度调查发现，随着移动电商平台的完善使得客户满意度达到了 83% 的水平，比过去平均提升了 21 个百分点。
2.识别优质客户开展上门访问服务
对于优质的企业客户可以开展上门访问服务，而优势客户的识别标准可以为：本地区重点发展企业、隶属于本地区战略新兴产业以及具有相对特殊的用电需求等。在保持在线联系的同时，委派专人开展上门访问的目的在于：1）了解企业相关人员对用电安全知识的掌握程度；2）对客户用电设备的安全性进行现场检查；3）对客户未来用电需求信息进行备案。通过上门访问可以获得代表性的用电需求信息，进而就为日后线路改造实现精准发力提供了数据支撑。实践表明，通过强化对优质客户进行关系管理，设备返修率下降到了0.7%。
3.建立线上与线下的互动联系方式
目前，用电检查仍主要以定期、定点检查为主，而这并不符合全过程用电检查的要求。为了将电力基建施工、电力系统运行、电力设备检修都纳入用电检查中来，则需要在夯实线下联系的同时，还需要进一步增强线上联系的力度。为了提升用电检查的规制效果和服务能力，这里需要在历史数据中筛选出“风险级”客户，对他们重点开展线下联系。对于“非风险级”的客户，则可以通过在线督导的方式来防止用电风险事故的发生。在客户分类管理的措施下，使得供电企业的单位工效提升了 6 个百分点，显著优越于传统“一锅端”的局面。
4.用电检查中广泛收集客户的反馈
由于供电企业所服务的客户类型十分广泛，除了社区居民之外还涉及行政事业单位群体以及个体工商户、企业法人实体等。因此，为了拓展用电检查的职能范围，并能更好地改进客户关系，所以在用电检查中应广泛收集客户的反馈信息，在大数据分析基础上找到客户需求的共同点（目前客户共同需求所权重为 68% 左右），并聚焦共同点来整合供电企业电力检修、施工、检查的组织资源。而在优质客户的识别下，来着手解决客户的差异化用电需求问题。
结语
综上所述，全过程管理体系的构建应该重视用电检查的工作，保证在检查工作开展的过程中全面地建立起来，重视以服务客户为导向，合理地强化用电检查工作的相关力度，运用最有效的方式，促使用电检查管理工作的水平稳步地上升至新阶段，促使供电企业的经济效益取得进一步发展，推动国家电力企业实现可持续前进。
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论文作者:余仁峰
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
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