摘要：随着经济和电力行业的快速发展，业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，业扩报装是电力企业营销的重要内容对于企业的发展十分重要。我国的电力企业业扩报装管理工作是现在电力企业发展的必要工作，现代社会的人们对于服务的要求很高，电力作为人们生活中的必要能源，自然对其的要求也就更高，所以电力企业为了满足用户的需求，就需要在营销方面进行改进，于是电力业扩报装精细化管理就是十分必要的方法。
关键词：电力企业；业扩报装；供电方案；发展
引言
电力公司增供扩销提高经济效益的一个重要渠道就是电力业扩报装，同时其也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平的重要平台。客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益直接受业扩报装工作的影响，需要很好的加强业扩报装管理工作。本文首先简述了电力业扩报装的工作过程，最后给出对业扩报装工作进行优化的方法，帮助电力企业提升自身业扩报装的服务质量。
1电力业扩报装概述
电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给上交给相关部门审核。（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。（4）施工工作完成后，对工程进行竣工验收工作，检查和修补工程中存在的漏洞，保证工程能够满足实际的使用要求。
2业扩报装特点
业扩报装作业是电力企业提供服务、销售电能的主要方法，需要强化相关作业人员的服务意识，保证电力业务的顺利开展，为用户提供最佳的电力服务。首先，电力企业在开展业扩报装业务期间，需要了解国家法律法规、规章制度，并严格遵守相关规定，及时给与用户准确答复；其次，电力企业提供电能中，需要加强企业内部监管作用的完善，充分满足用户多元化需求，一般会设立一个客服中心，借助该平台实现高效优质的服务，并根据用户需求、市场动态等及时进行业扩报装流程的优化，以期充分提高作业效率。
3提高电力业扩报装速度的措施
3.1提高对各版块的掌控力度
为了能够强化业扩报装的速度，需要作业人员对业扩报装各个板块的管控力度，在一个项目被受理后，需要及时解读客户的各种讯息，准备好相关的材料和证件，做好准备阶段的基础工作，保证申报能够一次性通过。在业务受理通过之后，监督下一版块的作业人员，督促其办理，并对工作做好记录，用绩效考评模式提升项目的质量，用最短的时间完成相关项目，提升企业业扩报装的时效，提升服务效率。
3.2提高电力业扩报装业务的服务意识
便捷服务让办电更加温暖放心。结合供电服务规范要求，积极推行限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等大服务举措。在对客户咨询的涉电事项实行“一次性告知”的基础上，确保资料齐全的涉电业务能即时或限时办结。对下班时正在办理的涉电业务，适当延长工作时间，直至办理完成。对部分涉电业务推出预约服务、提醒服务，避免客户受到不必要的用电麻烦。还建立客户联系卡，主动与客户联系，帮助制定最优方案，为客户避免不必要的损失，真正做到让客户满意放心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时强化业扩服务考核，优化各窗口单位服务效能，落实"分秒必争，度电必争"要求，努力提高办电效率，实现了供电企业与客户双赢。要切实落实各项工作的同时，结合实践总结、完善经验、提升业务，持续创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，以优质服务拓展用电市场。
3.3制定考核制度
电力企业的业扩报装工作，不同的地区其工作的内容等都是不同的，但是都需要相关的工作人员之间进行协作，工作达到管理的目标，因此，对于管理人员来说，要注意加强与基层工作人员的联系，利用微信、企信等新的信息化网络通信技术，进行实时协作。为了实现比较良好的工作效率，需要建立起合适的考评制度，对工作人员的工作进行评价，将工作的质量与员工的薪酬直接挂钩，对工作表现良好的员工进行嘉奖，这样能够有效激发员工的工作积极性。
3.4规范营业厅、窗口服务
电力企业的营业厅、窗口服务等是面向用户的主要载体，需要加强窗口建设的规范化。对提高电力服务水平具有重大意义。工作中，需要加强窗口设置、人员配置、专业能力等方面的全面考虑，查看是否存在迟到早退等状况。其次，加强工作管理制度的强化，避免工作人员发生行为涣散、偷懒等行为，一旦发现需要及时处于严惩。再者，对月业扩报装流程需要进行定期优化，以提高作业效率、精简业务流程为基本原则，以期满足用户多方面用电需求。
3.5将业扩报装工程管理进行规范
电力企业要明确规定业扩报装的各个环节、各个岗位的工作者的工作责任和工作时限，要采取“缩短时间、平等议价、快速反应、稳步推进”的工作方式，督促把客户的工程尽早完工、尽早送电、尽早产生效益。将现场的勘察进行仔细的规范，在业扩工程受理后，要根据客户容量和用电的性质，让相关人员和客户经理协助勘察，以接入线路的开放容量为基础、客户近期的用电需要和远景的用电规划为根本，制定合理科学的供电方案。科学合理的供电方案是首先要确保安全、稳定和经济以及合理的供电和用电。确定一个合理的用电供电方案对于电力企业能够正确的将电价进行分类，正确安装电能计量设备、合理收费等工作来说，也是非常重要的，是创造的必要条件。将设计审查进行细致的规范，每周应该让客户经理带动组织召开设计图纸的评审例会，严格按照以供电方案为基础，进行设计图纸的评审，确保设计的合理性和正确性以及完整性和可行性，为客户把好设计审查这道关。中间的检查过程也需要进一步规范，客户经理应该根据业扩工程的进度，将相关人员组织起来进行中间检查，保障工程的质量，为今后工程的竣工验收打下一个很好的基础，这就相当于为客户把好了设备施工这一关。《供用电合同》也需要规范化，应该将合同完善、审批流程，制定《供用电合同》的签单规定。客户经理需要把会签单形式进行变形，达到减少合同传递审批的过程，完善合同资产分界点的描述，让合同内的资产分界范围和接受的范围一致，需要用现场的照片来代替平面图，这样能够使资产的分界点更加直观明了，以便于客户明确。电力企业需要根据客户的竣工报验申请，对客户的工程进行仔细规范的验收，进一步加强对竣工资料的管理，客户经理应该对其进行第一步的审查，把这第一道关，然后再让技术人员进行检查，让他们来把第二道关，真正的做到一环扣一环，步步完善，保障客户能够按时验收、送电。
结语
电力业扩报是提供电能的重要板块，也是电力企业供电的常用模式，只有保证业扩报装的速度，才能完善电力企业的服务质量，让企业能够获得更高的经济收益，并推动社会的发展。通过整合资源、加强管理和监督，减少在服务过程中，出现不必要的时间浪费，从而保证业扩报装的服务效率。
参考文献：
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［2］高照远，宋萍．电力企业业扩报装的精细化管理刍议［J］．中国管理信息化，2016，19（01）：96-97．
［3］黄珊．电力业扩报装流程精细化管理策略研究［J］．企业技术开发，2015，34（35）：148+150．
论文作者:张舒
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/13
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