摘要：在新要求、新形势下，国家电网公司按照市场实际调研结果，提出建设全能型供电所理念与战略定位，强调要对一线管理结构、服务意识以及工作效率等展开优化，做好组织结构以及管理体系梳理，确保供电所服务质量水平可以得到切实提升，为地区民众带来更加优质的用电体验。但在进行全能型供电所建设中，由于多方面因素的影响，导致其建设过程还存在一定的问题亟待解决。鉴于此，文章首先分析了供电所在建设与管理过程中存在的不足之处，然后提出了新时期背景下的全能型供电所的建设与管理措施，以供参考。
关键词：全能型供电所；问题分析；优化策略
1供电所管理存在的问题
1.1人员业务水平专而不全
当前基层供电所中，管理人员的专业水平存在较大的差异，这也是阻碍基层供电所进一步发展的主要原因，很多管理人员存在的主要问题在于专业素质水平不过高，受传统的供电所管理模式的影响不能及时更新电力新知识。特别是网络信息化技术发展迅猛的时代，基层供电所人员的服务质量都要得到一定的提高，不仅借助基层工作经验的积累，适当的培训学习也是不可缺少的，这有助于进一步提升供电所建设水平。
1.2营配业务需深度配合
由于基层供电所领域的特殊性，基层供电所企业不能有专注于自身职能机构的领导而忽略了信息互通的情况，如果供电所长期处于信息孤立的状态就会影响到企业的管理工作，增加企业在市场上的信息传递效果和传递成本，对供电所内部的管理协调工作都会带来巨大的影响，因此，供电所的管理体制需要进行深入的研究，制定出更加完善的业务制度。
1.3服务理念和服务方式函待改进
时代在进步，科学技术也在不断地发展，因此，市场的基层住户对用电的要求也在不断增多，再加上现在是互联网信息时代，用电基层住户的需求整体呈现了多元化的发展趋势，因此，供电所的服务重心和服务模式都要有所改变，对基层住户的服务，不仅要满足供电多要求，还需要注重对工作效率和质量的提高，致力于为基层住户提供更加高效的服务内容，获得基层住户更加积极的服务反馈。
2全能型供电所的管理策略
2.1优化组织设置，明确职责定位
建设“全能型”乡镇供电所，要定位于提高服务质量和效率，以信息化为支撑，加快构建网格化供电服务模式，培育一专多能复合型职工队伍，集成农村低压配电运维、设备管理、营销服务等业务，实现“一口对外”和“一站式”服务。想要有效提升员工工作质量，首先要做好组织优化，并对其岗位职责进行明确定位。一是坚持因地制宜，优化组织设置。二是明确职责定位，厘清工作界面。在满足班组设置有关规定的前提下，可设多个平行班组。内勤班主要负责乡镇供电所综合管理、所务管理、营业厅事务、系统监控和分析等所内工作。外勤班主要负责配电设施运维检（抢）修、营销业务、台区线损管理、用电信息采集设备运维和属地协调等低压营配业务的现场工作。
2.2强化队伍管理，提高工作效率
推动“全能型”供电所建设有序深入开展，要真正发挥班组的作用。一是发挥内勤班的中枢作用。每天一上班，内勤班人员首先查看系统，有无新装、故障换表，派发服务类工单；查看工作闭环完成情况，有无未完成的任务；汇总当天的检查、维修等日常工作，派发日常派工单。二是开展劳动竞赛。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆指定供电所劳动竞赛指标管理员，通过系统检查高负损率、三项不平衡率、低电压等台区异常指标，需现场处理的，内勤班派发工单到外勤班班长和台区经理现场处理，同时将以上工作通过微信告知供电所所长；供电所所长查看公司各微信群，与公司各部门协调联动处理突发事情，通过微信向员工传达上级文件精神及工作要求，对班组工作进行协调，指挥处理线路设备故障等突发情况；线路设备故障，客户的反映就是警情，快速达到抢修现场考验的是反应速度，送电时间就是对台区经理间业务协同的最好考核；供电所可减少现场人员填写工作票及派工单的环节，但要强调必须口述任务到内勤班，由内勤班完成派工单填写，外勤班完成任务后回来签字确认，形成闭环管理，提高工作效率。
2.3加强安全管理，保证安全作业
全能型供电所建设必须建立在电网设备安全生产的前提下，安全操作机制在企业运作中占据重要地位，供电所需要建立责任制的安全生产制度，通过这种责任制向供电所全体工作人员传达安全生产意识。全能型供电所需要定期开展安全检查和安全知识培训，最大化地保障生产的安全，工作人员要严格按照作业要求进行操作，之后要及时进行总结和反思。
2.4深化优质服务，提高服务水平
全能型供电所的服务质量要随着体制的革新和完善得到相应的提高，为居民提供更加优质的电力服务也是全能型供电所的建设目标。在建设的过程中，要依据我国制定的相关法律法规，对电力维护工作做好应急准备，基层地区虽然没有城市中的建设要求严格，但是必要的维修工作也不容忽视。全能型供电所可以借助互联网技术，在线上设立服务窗口，基层住户可以在线上完成缴费、查询等操作，为住户提供极大的便捷，特别是对于一些独自在家的老人，在外的子女只需要在线上就可以进行电费缴纳。
2.5强调资料的完整性与准确性
营业厅实行综合柜员制，打造“全能型”服务窗口，实现“一口对外”和“一站式”服务，客户一份证件可在柜台办理所有业务。但“一证办理”不代表客户手续不全、工作票不完善就可以送电，送电时客户要补齐相关手续。特别强调对工作票的管理，不管是新装、故障等，在送电环节前必须手续齐全且归档。安全工器具领用记录、材料出入库记录、表计领用记录、值班记录等资料必须刚性完成，不准缺失，供电所所长每月不定时检查，各班长要按周检查，严把记录齐全关。
2.6结合廉政风险点制定制度
一是深化绩效考核，实行台区日均线损考核制，起到提醒、督促、激励作用。二是创新表计出入库制度，表库管理员、台区经理、客户三方签字，杜绝廉政风险。三是实行库房记录双清单制，使备品备件等材料领取方便快捷，抢修到达现场时间大大缩短，同时实现领用物品的可追溯。四是各项指标PPT月度展示制，供电所每月对各台区月度供售电能量、电价、采集成功率、投诉率、日均线损合格率等23项指标进行公示，营造公开、公正的工作环境。
2.7构建监控平台，实施业务全监控
为提高业务监控质量与效率，供电所可通过对各种先进技术的借助与应用，构建起健全的业务全过程监控平台，以对各环节业务开展情况形成有效监控与管理，达到良好业务开展效果。在进行监控平台建设过程中，需要对信息系统业务数据展开综合分析，要在对基础数据规范性以及真实性展开综合分析的基础上，将信息系统科学应用到绩效管理、安全管理以及生产管理等工作之中，从而形成良好减负增效效果。同时为避免系统应用形式化问题，须针对系统展开应用技能培训以及系统知识教学，帮助员工掌握正确系统使用方式，以将系统优势最大限度发挥出来。通过监管方式改革切实掌握工作人员现场履职履责情况，加强现场作业安全管控。运用手机，对工作人员的日常工作全程跟踪定位。如现在的安全作业风险管控系统、移动作业终端等均有工作实时定位功能，可以综合这些业务功能，全程跟踪员工，实时上传现场工作照片以及实时位置，实现班组、车辆、人员实时管控。
结语
综上所述，建设全能型供电所是符合社会发展需求，也是促进我国基层电力企业服务水平提高的重要举措。全能型供电所更加注重职员与岗位的结合，采取科学的管理制度对供电所进行管理，从而满足基层住户的各项需求。
参考文献：
[1]孙明星，王子杰，刘志诚，等.基于“全能型”供电所建设的劳动组织优化实践[J].中国电力企业管理，2017（S1）：100-104.
[2]成志威，谭文喜.创新考核机制助力“全能型”供电所建设[J].大众用电，2019，34（05）：33-34.
论文作者:王婧
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
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