摘要：在城市发展脚步逐渐加快的今天，95598供电服务中心的工作任务量持续增加，因此，95598供电服务中心为了能够对不同客户提供高质量的服务，需要积极做好供电服务体系建设工作，本文就对95598供电服务中心持续发展的设计思路进行探讨，以期为供电企业展开电源管理服务工作提供参考依据。
关键词：95598供电服务中心；设计思路；现状分析；持续发展
随着我国社会经济的提升，工业发展脚步加快，对电能的使用量持续增加，在此种情况下，增加了95598供电服务中心的压力，其每一天都需要接待不同客户，为不同客户提供解答服务。现阶段，95598供电服务中心运行中还存在一些列问题，因此，95598供电服务中心需要数量可持续发展理念，创新设计思路，本文就对持续发展的设计思路进行分析，以期提高服务质量。
一、95598供电服务中心的持续发展设计思路分析
95598供电服务中心主要工作是接听客户咨询电话，对客户咨询事项进行全方位解答，但是由于城市人口众多，95598供电服务中心每一天面临的工作量都非常重大，稍微不注意，就会降低服务质量，难以在客户心中营造良好形象[1]。面对此种情况，95598供电服务中心就需要积极展开持续发展设计工作，以下就对95598供电服务中心的持续发展设计思路进行分析，以供大家了解。
一是，95598供电服务中心需要树立统一化的服务系统。只有服务系统统一、标准，才可以有效提高服务质量，更好的为不同客户提供解答服务。针对此种情况，95598供电服务中心要想实现持续发展，为不同客户提供优质服务，就需要树立统一化的服务体系，具体需要做到以下两点：一方面，95598供电服务中心需要建立统一化管理标准，确保供电服务系统有一个统一的领导，且领导管理标准也统一，能够实现有序发展[2]。另一方面，95598供电服务中心需要完善电力系统的基础设施，然后进行服务功能的完善，确保供电系统能够更好的为客户展开服务，有效促进行业的可持续发展。
二是，95598供电服务中心需要采用客户业务闭环管理的模式。展开客户闭环管理模式主要为了可以给予客户二十四小时服务，确保每一位客户的问题都能在规定的时间内得到有效解决[3]。客户业务闭环管理模式在实行过程中需要有代表客户，让客户代表将每一位客户的问题进行整理，然后及时处理，并将处理好的信息反馈给客户，让客户可以有详细的了解，提高客户对此项问题的了解情况，然后形成一个有效的服务体系，提高95598供电服务中心的服务质量。
三是，95598供电服务中心需要注重科技创新工作。随着我国科学技术的迅速发展，业务系统逐渐得到了统一，且各种新型科学技术也相继被研发出来，在此种情况下，95598供电服务中心要想充分实现可持续发展，就需要注重科技创新工作，在供电服务中心系统中使用先进的技术支持体系和设备，在此种情况下，不仅可以有效节约运营成本，还可以有效提高供电品质，从而在潜移默化中提高电力服务水平和管理水平，满足不同客户的个性化需求。
四是，95598供电服务中心需要严格遵循可伸缩性原则。我国城市在快速发展过程中，对电量的使用需求逐渐增加，使得95598供电服务中心每一天的工作任务量持续增加，因此，95598供电服务中心要想提高服务质量，就需要积极展开创新工作，并在创新工作中严格遵循可伸缩性原则，确保软件硬件平台和应用系统都具有开放性和可扩展性，在使用过程中能够实现规模化发展，从而可以更好的为社会服务，提高客户服务质量，带动行业实现稳定有序的发展。
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二、95598供电服务中心可持续发展的有效建议分析
现阶段，我国95598供电服务中心在发展过程中，经常会遇到各种问题，对行业的发展产生严重负面影响，更是难以为客户提供咨询服务，不能有效解决客户存在的问题[4]。面对此种情况，95598供电服务中心就需要积极展开创新工作，不断努力，完善供电服务系统的支付、维修、咨询、查询等多样功能，并让供电服务系统可以展开自动化运营服务，从而可以有效实现可持续发展，满足行业的发展需求。通常情况下，95598供电服务中心可持续发展的有效建议有以下几点：
一是，95598供电服务中心对现有的工作人员展开培训工作。现阶段，95598供电服务中心之所以服务质量无法得到提升，最为严重的问题就是工作人员综合素质偏低，难以应对不同客户的咨询服务[5]。因此，95598供电服务中心要想快速解决此问题，就需要对现有的工作人员展开培训工作：一方面，95598供电服务中心可以定期举办知识讲座，培训大会，在知识讲座和培训大会上对工作人员的专业素质和综合素质进行教育，确保每一位工作人员的工作能力都能得到有效提升，更好的担任此项工作。另一方面，95598供电服务中心需要注重人才的引进工作，到社会上、高校中积极聘请专业人才和优秀毕业生，让这些人员投入到服务中，提高服务队伍的综合素质，实现可持续发展。
二是，95598供电服务中心需要注重经济效益提升工作。现阶段，95598供电服务中心在运行过程中，每一年所消耗的经济成本都非常大，难以让95598供电服务中心获取到足够的经济效益。针对此种情况，95598供电服务中心要想实现可持续发展，就需要注重经济效益的提升工作，具体可以从以下两个方面入手：一方面，95598供电服务中心需要做好减人增效，降低维护成本，提高设备场地利用率等多项工作。另一方面，95598供电服务中心需要开发的监管受理业务，并注重业务模式的创新，人员管理，确保运营成本能够得到有效控制。
总结语
总而言之，在社会经济、人文思想观念迅速发展的背景下，对电力企业发展提出了新的要求，电力企业要想更好的服务社会，提高客户服务质量，就需要积极创新95598供电服务中心的持续发展设计思路，对供电企业现阶段的发展情况进行有效了解，开拓创新，融入现代科学技术，建设高智能的信息自动化服务中心，从而可以让95598供电服务中心实现可持续发展，潜移默化中推动整个行业的迅速发展。
参考文献：
[1] 刘 娜，宋向东，刘 飞等.95598全业务集中形势下廊坊供电公司深化优质服务方法探讨[J].华北电力技术，2014（3）：67-70.
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[3] 李 彬，姜 楠.浅谈95598供电服务热线存在的问题与对策[J].黑龙江科技信息，2016（14）：44-44.
[4] 王 璐，高晋峰，张 璐等.关于95598短信服务平台在供电服务中的应用[J].中国新通信，2014（22）：126-126.
[5] 吴雪霞，梁雅洁，崔 健等.供电服务热线“五位一体”应急体系研究与实践[J].电力需求侧管理，2016，18（2）：54-56.
论文作者:梁荣斌
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/1/15
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