1 国电南瑞南京控制系统有限公司 江苏南京 211106;2 国电南瑞科技股份有限公司 江苏南京 211106
摘要：现阶段，随着国家经济水平和人民日常生活质量的逐步提升，现代信息技术迎来了新的发展高潮，逐渐成为一种重要的传播媒介。针对互联网环境下的电力营销服务创新提出一些看法，供广大电力企业一线工作者借鉴。
关键词：互联网环境；电力营销；服务创新分析
引言
随着电力企业体制改革的逐步深入，电力市场开始呈现发展的多元化。电力企业只有落实好“以市场为导向，以客户需求为中心”的电力市场营销体系才能够更好地服务于广大客户，进一步提高我国的电力服务效率和营销水平。
1互联网+带来电网领域的技术革命
随着科学技术的日新月异，互联网+必将给电网带来技术应用、服务模式、发展理念等诸多方面的变化，使电网领域的创新技术应用飞速发展。初步分析，互联网+将对电网带来以下方面的发展与变化：①电力云技术应用将成为电网管理的技术关键；②电力移动终端应用将明显增长，可直接面向电力营销服务、客户用电服务、电力安全巡检外勤作业等方面，实现“需求导向、事件驱动、五级联动、全员协同、透明互动”的新型移动互联网工作模式；③互联网技术将贯穿电力生产营销的各个环节；④信息安全业务将成为电网中信息通信产业的重要环节；⑤大数据传输网、移动虚拟专网将随之出现。
2浅析我国电力营销服务发展现状
2.1营销人员工作素养不足
众所周知，员工是企业运营的第一生产力，员工工作素养的高低在很大程度上决定着企业核心竞争力。对于电力营销服务来说，员工作为与消费者沟通的直接主导者，员工服务质量在很大程度上影响着消费者的消费需求，只有营销人员贯彻好服务理念，彻底落实“顾客至上”的运营理念才能实现电力企业的进一步发展。但是，根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业营销人员工作素养不足，缺乏现代化商品服务意识。虽然电力企业已经在我国得到了初步的发展，但是很多电力企业却缺乏相应的专业营销服务团队，导致无法向消费者提供高质量的电力营销服务。在我国原有的经济市场中垄断式服务理念已经根深蒂固，然而对于现阶段的电力营销服务来说这种服务理念已经不再适用。而且，很多电力企业营销人员在日常工作中不能掌握好行业知识与技术，无法精通营销服务理念，致使消费者对电力企业敬而远之。因此，为了在移动互联网背景下推动我国电力营销服务水平的提升，首先要做的就是培养营销人员工作素养。
2.2缺乏电力营销服务创新意识
在现代发展的潮流中电力企业不能再采用传统的电力营销服务手段，如果电力企业不能做到及时创新服务意识，革新服务手段就容易被其他电力企业淘汰。根据笔者调查研究发现，我国现存的很多电力企业并没有认识到服务创新意识的重要性，在日常工作生活中仍然在沿用传统的营销服务手段，不仅造成了电力企业工作效率的下降，还造成了企业经济利益的下滑。
2.3相应企业管理机制缺乏
管理条例的建立是企业正常运营的必然要求，只有企业建立完善的企业管理机制才有利于企业员工井然有序地进行日常工作。然而，根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业并没有建立完善的企业管理条例，致使电力企业营销服务效率低下，操作程序复杂混乱，电力企业营销服务的发展受到制约。更重要的是，由于缺乏相关企业管理条例的制约，很多营销人员经常出现看人办事的工作现象，不仅严重影响了电力企业信息化建设的安全性，还造成了信息资源的浪费。可以说这种工作现象一方面严重降低了电力企业工作效率，一方面对电力企业信誉造成了不良的影响。而且很多营销人员经常对消费者保持着冷漠的服务态度，不能主动帮助消费者解决消费过程中遇到的问题，从而给消费者消费心理造成了不良的影响。因此，为了促进电力营销服务的发展就必须建立健全企业管理机制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3互联网背景下的电力营销服务创新
3.1全面推广应用集中抄表系统
集中抄表系统的工作原理是由一体化的载波表或安装在电能表上的采集模块采集电能表的脉冲信号，并通过低压电力线上传至集中器。集中器通过收集电能表用电数据，对其进行有效管理。在主站抄表软件的指令下，借助公共通信网络，将各电能表的数据传输到主站的后台计算机服务器中，由后台计算机完成电能表抄核收、数据分析及用电报告的生成等。
3.2提高负控系统功能利用率
目前对负控系统的使用基本局限于远程抄表、计量现场监测报警和负荷管理等基础功能应用上，由于各种因素制约，其他诸如预付费、谐波管理、用电优质服务、系统接口及信息发布等特色功能的使用仍停滞不前。如果采用具有谐波监测功能的电能表，在建立电能表档案的同时，选择电能表通信规约为谐波表规约，结合系统本身强大的谐波监测功能，便能解决谐波监测功能中的瓶颈问题；设置终端的预购电功能为开启状态，然后在预购电模块中设置好相应参数，可实现类似于预付费售电系统的基本功能。
3.3培养营销人员工作素养
培养营销人员工作素养是创新电力营销服务的首要前提，只有营销人员工作素养得到提升才能让消费者真正体验到高质量的消费服务，才能满足消费者的消费需求，才能为我国电力企业的发展提供强有力的支持。针对电力营销服务所具有的行业特点来说，提高营销人员服务意识是培养营销人员工作素养的关键，只有实现营销人员服务意识的提高才有利于形成积极向上的电力企业服务理念，提升我国电力企业营销服务水平。为了培养营销人员工作素养可以从以下两个方面进行:一方面电力企业要加大资金投入，招聘学历高、工作经历丰富、服务态度优良的电力营销人员;另一方面，对于电力企业已有的营销人员来说则要组织他们进行定期的培训，提高他们的服务意识，端正他们的服务行为。除此之外，为了更好地服务消费者电力企业还应该充分利用移动互联网网络，加强与消费者的沟通，更加直接地了解消费者的消费需求，实现消费者消费的便捷性。
3.4完善电力企业管理机制
完善电力企业管理机制是创新电力营销服务的重要保障，它直接关系到营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。完善电力企业管理机制主要从三个方面进行:首先，电力企业要建立员工管理制度，这样才能规范员工日常工作行为，避免营销人员不良工作行为的发生，促进电力企业的高效运转;其次，电力企业要建立明确的赏罚制度，这样才能够调动员工工作积极性，保证与消费者之间的及时互动和沟通;最后，电力企业要建立营销服务体系，同时要将服务体系与市场紧密联系起来，这样才能够实现营销服务体系的科学性和合理性。
3.5全面推行远程预付费用电管理系统
利用远程预付费用电管理系统，可以实现计算机远程集中抄表、实时监控、远程和本地充值，再结合银电联网实时缴费系统、用电营销管理系统，供电企业即可完成整个抄、核、收过程，实现高度信息化和现代化，将大大提高用电营销管理效率和电费回收率。远程预付费用电管理系统还可对电能表实时运行状况进行在线监测，有效防止偷漏电现象，减少电能损失。还可以自动进行负荷控制，杜绝过负荷引起的电能表烧毁，同时还可避免大容量客户不执行分时电价的现象。
结语
为了更好地推动我国电力企业的发展，贯彻“为人民服务”理念，提高电力企业营销服务水平就必须利用好移动互联网这个大平台。本文笔者不仅浅析了我国电力营销服务发展现状，还阐述了互联网背景下的电力营销服务创新。
参考文献:
［1］徐年莲，陈磊．电力营销抄核收环节中的管理提升措施［J］．通信世界，2017(22)．
［2］马潇洁．电力营销稽查机制的管理及建设探微［J］．通信世界，2017(24)．
论文作者:祁立1,张国建2
论文发表刊物:《防护工程》2019年9期
论文发表时间:2019/8/9
标签：电力企业论文; 电力论文; 互联网论文; 营销人员论文; 消费者论文; 素养论文; 工作论文; 《防护工程》2019年9期论文;