（陕西省榆林市第一医院 陕西 榆林 718000）
【摘 要】目的：探究人性化护理在口腔门诊工作中的应用。方法：选取我院口腔门诊2013年1月-2014年1月收治的98例口腔疾病患者，随机分为实验组和对照组，两组患者均根据临床症状表现，确诊后给予对症治疗，实验组患者给予人性化护理，对照组患者给予常规护理，观察比较两组患者的临床治疗效果。结果：两组患者经过治疗后，临床症状均得到了有控制，实验组患者的改善程度明显优于对照组（P＜0.01），具有统计学意义；实验组患者的临床总有效率48例，占97.96%，对照组患者临床总有效率45例，占91.84%，实验组患者的临床总有效率明显高于对照组（P＜0.01），具有统计学意义；对两组患者进行满意度调查，实验组患者的满意度为95.92%，对照组患者的满意度为85.71%，实验组患者的满意度明显高于对照组（P＜0.01），具有统计学意义。结论：在口腔门诊中采用人性化护理可有效提高患者的治疗效率，给患者提供一个舒适安静的治疗环境，缩短患者的治疗时间，提高口腔门诊的满意度，值得在临床上推广使用。
【关键词】口腔门诊；人性化护理；治疗效率；满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）7-0321-01
【Abstract】Objective: To explore the application of humanized nursing in the work of oral clinic. Methods: the dental clinic of our hospital in January 2013 - 2014 January 98 cases of patients with oral diseases, were randomly divided into experimental group and control group, two groups of patients were according to the clinical symptoms, the diagnosis given symptomatic treatment, experimental group were treated with humanistic nursing, while the control group were given routine nursing observed were compared between the two groups of patients with clinical therapeutic effect. Total improvement results: the two groups of patients after treatment, the clinical symptoms were the control and the experimental group were significantly better than the control group (P < 0.01), with statistical significance; experimental group patients, the clinical efficiency of 48 cases, accounting for 97.96%, control group patients clinical total effective rate of 45 cases, accounting for 91.84%. The experimental group of patients, the clinical total efficiency is obviously higher than that of the control group (P < 0.01), with statistical significance; the two groups of patients satisfaction survey, experimental group of patients satisfaction was 95.92%, while the control group patients satisfaction was 85.71%, the experimental group patients satisfaction was significantly higher than that of the control group (P < 0.01), with statistical significance. Conclusion: in the dental clinic by humanistic nursing care can effectively improve the efficiency of the treatment of patients, provide a quiet and comfortable environment for the treatment to patients, shorten treatment time for patients, improve the satisfaction of outpatient service of Stomatology, worthy of promotion and application in clinical.
【Keywords】oral clinic; humanistic nursing; treatment efficiency; satisfaction degree
近几年来，口腔疾病的发病率逐年增高，这与人们的不良生活习惯和饮食习惯有着密切联系。同时，伴随生活水平提高，人们对自己的审美要求提高，越来越多的人们选择主动口腔医院进行口腔修复来提高自身的美观。龋齿、牙周病、牙髓病是临床上较为常见的口腔疾病，可导致患者生理疼痛并引发机体其他疾病，严重危害患者的健康，影响患者的日常生活质量。人性化护理是一种临床的新型的护理模式，以患者为中心，围绕患者的临床症状和心理状况，针对性给予相应的护理模式，并在患者的康复护理期间，给予健康教育、心理指导、用药指导、康复指导等多项护理指导，提高的患者的临床治疗效率。为探究人性化护理在口腔门诊中的应用，本文在参考前人文献和临床实践的基础上，选择我院选取我院口腔门诊2013年1月-2014年1月收治的98例口腔疾病患者，分别给予人性化护理和常规护理，观察比较两组患者的临床治疗效果，取得了良好的临床治疗效果，现将结果报道如下：
1 资料和方法
1.1一般资料
选取我院口腔门诊2013年1月-2014年1月收治的98例口腔疾病患者，患者年龄3-78岁，平均年龄（45.75±8.54）岁，所有患者均存在不同程度的龋齿、牙周病、牙髓病等症状。将98例患者随机分为实验组和对照组，实验组患者49例，对照组患者49例，两组患者在性别、年龄、病情等方面均无明显差异（P＞0.01），不具有统计学意义。
1.2方法
两组患者在就诊前，均根据临床症状表现，确诊后给予对症治疗，实验组患者给予人性化护理，对照组患者给予常规护理。
1.2.1常规护理
根据患者的病症对症治疗，对患者进行口腔知识指导，，指导培养患者树立正确的口腔健康的意识观念掌握正确的刷牙方式，防止在刷牙过程中操作不当对牙周及牙龈造成损伤；指导患者减少甜食、零食的摄入，注重饮食的均衡，饭后定时刷牙或漱口，保证口腔的清洁，减少临床口腔疾病的发病率。
1.2.2人性化护理
1.2.2.1辅助治疗
针对于患者口腔疾病的不同症状，分别进行辅助治疗和药物护理。对于龋齿病变患者，在清除腐败物后，在牙洞的洞口采用氢氧化钆进行保护，给予琉璃离子粘固粉填充牙洞，对于牙髓病患者，在经过填术进行治疗后，护理人员需要清理牙髓内的坏死组织并消毒，进行填充。
1.2.2.2健康教育
通过健康教育让患者及其家属对口腔疾病诱发高危因素有所了解，消除或减轻影响因素。健康教育的途径可以通过报刊、分发宣传单、知识讲座、口头教育等多种形式展开，也可以通过对在门诊或住院部设立健康资讯台、候诊健康教育等其他形式。使患者在就诊就医过程中遵医嘱，严格遵循医护人员指导积极配合治疗，为诊断口腔疾病和预后治疗提供有效保障。在患者在口腔疾病初发期就有所察觉，避免耽误治疗的最佳时间。
1.2.2.3心理指导
口腔疾病给患者带来一定的生理疼痛，同时，一些患者也存在“牙科畏惧症”的症状，导致患者的诊治过程中红出现较为紧张、恐惧、急躁的情绪，而这些症状也因人而异，这就要求护理人员开阵人性化护理，根据患者的临床症状及心理症状针对性采取相应的心理干预措施，加强与患者之间的沟通，使患者的交流过程中对治疗过程有一定了解，消除或减轻恐惧感与陌生感，使患者积极配合口腔医生的治疗。患者在治疗过程中的会有阵发性、自发性的疼痛，护理人员在于患者沟通过程中转移对疼痛的注意力。护理人员应当站在患者的角度开展心理指导，保证患者的知情权等各项权益，为患者营造一个愉悦轻松的氛围，使患者在最佳的情绪状态下接受治疗。
1.2.2.4营造良好的诊疗环境
为营造良好的诊疗环境，医院可在口腔门诊中将候诊室与诊疗室分隔开来，以免由于一些患者的治疗过程中采用机器操作产生出较大的噪声对候诊的患者造成一定的恐慌。口腔门诊医护人员在布置候诊室时，尽量将候诊室布置温馨，保证室内的整齐清洁，保持患者的候诊过程中保持良好的情绪，减轻患者紧张、恐惧的情绪。由于口腔门诊治疗环境的特殊性，患者的诊断及治疗大部分都在口腔内进行，因此，对口腔门诊的消毒要求较高，如若操作不当，严重影响患者的诊疗安全，对医院的医疗质量造成影响。口腔门诊需制定一套较为完善的消毒制度，要求医护人员严格遵守制度进行无菌操作，杜绝了交叉感染的发生。在诊疗室内将口腔门诊内各项收费标准进行张贴，保证收费的透明化，便于患者及家属进行咨询。
1.2.2.5其他
护理人员在患者进行治疗后在患者离院前详细告知患者的用药时间、用药方式及用药剂量，在康复期间多食用流质物质，避免食用需大力咀嚼的食物，避免大量食用甜食及冰冷等刺激性食物，对口腔造成二次伤害。同时，口腔门诊也需要加强对护理人员的专业综合素质的培训，提高护理人员的专业理论知识及技术实践操作水平。对于口腔门诊内的专业使用器械由专人进行维护，及时发现口腔医疗器械存在的问题并做好维护保养工作，降低由于管理不当造成的器械损失。可在口腔门诊中放置“意见征求簿”，使患者在诊疗期间及时记录自己的建议和意见，便于口腔门诊对患者的满意度有全面的了解，可对工作中的不足做出及时的整改，提高医院的医疗质量。
1.3疗效评判指标
根据患者的临床症状表现及治疗目标，将患者的临床治疗效果分为显效、有效和无效。显效：口腔疾病患者的临床症状消失或明显改善，口腔修复患者经过治疗修复后达到预期修复目标；有效：口腔疾病患者的临床症状有所患者，口腔修复患者经过治疗修复后与预期修复目标较为接近；无效：口腔疾病患者的临床症状没有改善或发生恶化，口腔修复患者经过治疗修复后与预期修复目标偏差较大。
1.4统计学处理
分析所得各组数据用均数±表示，标准差( x±s) ，使用SPSS13.0统计软件进行数据分析, 组间比较采用 t 检验，相关性采用直线相关分析，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者的临床治疗疗效的比较
对统计数据分析所得，两组患者经过治疗后，临床症状均得到了有控制，实验组患者的改善程度明显优于对照组（P＜0.01），具有统计学意义；实验组患者的临床总有效率48例，占97.96%，对照组患者临床总有效率45例，占91.84%，实验组患者的临床总有效率明显高于对照组（P＜0.01），具有统计学意义，详见表1。
3 讨论
综上所述，在口腔门诊中采用人性化护理可有效提高患者的治疗效率，给患者提供一个舒适安静的治疗环境，缩短患者的治疗时间，提高口腔门诊的满意度，值得在临床上推广使用。
参考文献：
[1]张琼芳,王玲,席冠华. 口腔门诊工作中的人性化护理浅谈[J]. 深圳中西医结合杂志,2009,02:124-125.
[2]口腔门诊工作中的人性化护理浅谈[A]. 河南省护理学会.2011年河南省五官科护理优质服务管理新工程与临床护理新技术交流会论文集[C].河南省护理学会:,2011:3.
[3]任婷. 人性化护理在口腔门诊护理中的体会[J]. 大家健康(学术版),2014,04:362.
[4]姜林佳. 浅谈口腔门诊工作中的人性化护理[A]. 中华护理学会.全国口腔护理新进展研讨会论文汇编[C].中华护理学会:,2011:2.
作者简介：
马静.女 ，主管护理师 专业方向： 口腔科护理 。出生年月: 1976年10月12日 籍贯： 陕西榆林 单位：陕西省榆林市第一医院
论文作者:马静
论文发表刊物:《河南中医》2015年7月供稿
论文发表时间:2015/10/22
标签：患者论文; 口腔论文; 门诊论文; 实验组论文; 症状论文; 对照组论文; 口腔疾病论文; 《河南中医》2015年7月供稿论文;