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被骗80万2年翻身夺冠
被人骗了80万元，公司为她扛下这笔债，原本是营业所所长的郑阿幼被贬成普通业务员。
她由巅峰坠落，有了忧郁倾向，整天大喊大叫。
深耕老客户，八成时间为老客户服务，业务重登巅峰，成为Top 1。这个过程，她只花了两年时间。
入行销售破千辆风光出任所长
2006年12月1日，是郑阿幼卖车13年纪念日，累计销售新车破千台。挟着这份傲人的成绩单，郑阿幼出任台湾汇丰汽车中坜营业所所长。
在营业所里，男女比例约为六比一，郑阿幼是七分之一的少数，三十四岁才入行的她，在业务员里排行老大。最初半年，光是每天撑起小轿车引擎盖给客人赏车，就让她胳膊酸得抬不起来；不会开手动挡，却答应将客户小货车开回保养厂，勉强上路，二十公里熄火二十次；客户说没时间，她凌晨一点等在客户家门口，钻进车里一起到果蔬批发市场，边走边谈。
努力打拼，换得平步青云，她不但在入行第六年就名列汇丰全台销售前十名，也让她一路从普通业务员晋升所长，旗下十八名业务员供她调兵遣将。
但她晋升所长第一个月，就发生让汇丰承担80万负债的诈骗事件。
当时正逢年度销售业绩结算前夕，看准阿幼一心抢当第一名所长的心理，一位老客户、领导之子，一口气向她订购了四台新车，阿幼窃喜，轻视了总计逾80万元的新车分期贷款风险，公司财务部只核贷两部新车，她却以所长职权之便，一次批准四台。
贪婪，能让业务员登峰造极，也能让业务员高空坠落。
遭诈骗四辆车被降回普通业务员
大胆吃订单的代价是，三个月后，客户停止缴款，按客户名片地址寻人，人、车，早已从人间蒸发。
“如果第一线的业务是油门，业务主管就应该扮演刹车角色，但阿幼升任所长，却还是把自己当油门，等于是两个油门一起踩，明显是业务过失。”前汇丰汽车总经理李荣华说，“阿幼犯了所长的大忌，放不下当业务代表见单就抢的心态，忘了主管更重要的任务，是站在至高点，帮团队看三百六十度的风险。”
2007年6月1日，透过电子公告，公司以业务过失撤除阿幼所长职务。六个月前，她风光上任；六个月后，她仓促下台，成为汇丰汽车有史以来最短命的所长。一夕之间，销售天后成为千夫所指。
按业内惯例，业务员丢车，公司大可要求其赔款离职，但李荣华却刀下留人，仅实行降级处分，债务由公司扛，为阿幼留后路。汇丰主管转述当时李荣华的内部谈话：“今天她(阿幼)是人才，就要给她机会，让她再爬起来。”
处分公告发布后，阿幼请假一周，自觉无颜面对上级，内心挣扎，考虑离开汽车业。
此时，客户需求点醒了她。不知情的客户希望她代为牵车保养，她擦干眼泪出门。请假期间，除了哭泣，就是服务，七天内，哭出了眼袋，却依旧签下五张小客车订单。
一周后重回公司，她从配有会计助理、保障月薪2.5万元的所长，变回底薪不到5000元的普通业务员。
有忧郁症倾向不是哭就是大叫
同事认为当时阿幼有忧郁症倾向，她坦言：“有整整大半年，下雨天我开车去客户那边，在车上不是哭，就是大叫。”“如果天气好，拜访完客户，我就躲在一棵大树下发呆。”“晚上睡觉，一转身我的眼泪就自动流出来。”
她的性格也变了。“以前阿幼是标准人来疯，总是人群中的焦点，但降职事件后，人越多的地方，阿幼躲得越远。”中坜营业所新所长黄建诚说道。她担心掌声带来的不是幸运，而是灾难。
从云端跌落，帮她重新站起的，是十几年来深耕的客户。
有二十五年销售经验的徐伯成分析，八成以上的汽车业界销售主管再下来跑业务，销售成绩都不如当年，普遍落在排名中后段。但阿幼却用深服务，打破此魔咒。
十几年如一日
中坜电子厂老板谢振祥，1991年曾向阿幼买了一部三菱客货车，买车后12年，保养、维修、钣金和验车，开车以外的疑难杂症，都靠阿幼把车拉回厂解决；直到一回碰上阿幼出国，谢老板车子出状况，才发现自己十二年来从未进保养厂。其实，该车只是13万元的本土车，但阿幼却提供奔驰车也未必有的售后服务。
还有一次，冬日深夜，阿幼客户出车祸，车头撞上电线杆，卧床不起。客户打电话给阿幼，她从床上跳起来，披件外套就冲到现场，比客户的父母还早到。客户母亲见到阿幼，惊讶地说：“你怎么穿着睡衣出门？”
瞎忙！是阿幼入行头几年，同事给她的评语。“同事都笑我像呆瓜一样，一台车可以服务那么久，每天尽做些没有建设性的工作。”阿幼说。然而，当初笑她、自认聪明的业务代表，如今已离开汽车业，不知去向。
按行情，拉车回厂保养的业务代表奖金约5％，一辆本土平价车保养回扣约50元，却要花上半天；同样的时间开发新车客户，佣金却是3000元起跳，是前者的数十倍。因此，多数业务员只看新客户，不管老客户。
一般业务代表花八成以上时间和客户周旋杀价，但阿幼却倒过来，花八成时间服务老客户，每个月预约回厂的台数，是别人三倍以上。
阿幼的深服务，看似投资报酬率低，其实不然，老客户是她长期保持高成交量的快捷方式。上述谢老板在首度自己开车进汇丰保养厂的两年后，阿幼问他：“是不是该考虑换车了？”一句话，立即换来一张新车订单。
如今，阿幼完全不必做陌生拜访，八成新车成交，都来自旧客户换车与介绍。
勤赚麻烦钱
服务，不只是信念，也是获利来源。阿幼认为，签下订单是服务的开始，也是滚动获利的起点。
“阿幼最厉害的是，车子卖的和别人一样便宜，却还是能赚到钱。”黄建诚说，“别人眼中食之无味、抢单赔钱卖的‘鸡肋单’，在阿幼手中，就是有办法烧成包含配件、保险、维修等多重利润的‘鸡腿全餐’。”“阿幼看长不看短，更重要的是，她愿意弯腰。”黄建诚说：“汽车销售这一行，愿意弯腰到处都有钱捡。”
阿幼乐赚“麻烦钱”，因为小钱后头潜藏大钱。例如，当客户习惯被阿幼服务，车子大修也找她，佣金千元起跳。又例如，客户换车时，阿幼协助处理旧车，让买家卖家都满意，佣金也很可观。
重回高峰一天卖一辆车
深服务，创造可观利润，还不足以让阿幼登上超级业务员宝座。关键之二，是她克服挫折，更上一层楼的能耐。
阿幼被降职处分两年多后，叶宗桦2009年6月初调至台湾桃苗地区，成为阿幼主管。在阿幼身上，叶宗桦看到超级业务员的潜质，“她(阿幼)心里有股‘我不能倒下去，我一定要爬起来’的动能。”
叶宗桦故意激她，“我一来，就跟她讲降职的事激她，她说：‘组长，你不要说这个。’哭泣，拒绝面对，我越要讲，讲不够还发短信。”同时，他鼓励连续十年内部竞赛前十名、却从未登上榜首的阿幼，抢攻全台销售冠军，从Top 10到Top 1，“我一说，阿幼就露出眼镜蛇盯住猎物般的锐利眼神，我越刺她被诈骗的伤口，那个眼神越坚定。”
云端坠落的反作用力极大，让阿幼越挫越勇。今年6月至8月竞赛期间，阿幼八十天卖八十辆新车，平均一天卖一台，打破自己入行16年纪录，也成为汇丰全台701位业务员中的Top1。
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