专栏4 不要曲解企业文化的“以人为本”，本文主要内容关键词为：企业文化论文,以人为本论文,专栏论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
很多企业都在强调“以人为本”的经营理念，标准的说法是：“客户满意是我们追求的目标，但是首先要有满意的员工，这些满意的员工才能服务好客户，才能有满意的客户，满意的客户给企业带来长久而丰厚的收益。企业的发展才是长久的。”这样服务客户的企业，奉行“以人为本”的理念，也有些企业把“以人为本”作为企业文化的核心，诺基亚的广告上说：“科技以人为本，诺基亚。”但往往企业在宣讲企业文化时，不能讲解透彻，很多员工对“以人为本”这个理念的认识产生偏差，经常发出这样的感慨：
“我是公司的老员工了，已经做了两年，干工作也是尽心尽力，销售业绩还可以。为什么其他销售代表，待遇比我高？为什么新进入公司的，提升机会比我多？为什么一有了问题，出了状况，承担责任的总是我，这哪里是什么‘以人为本’，我怎么没觉得？纯粹是骗人！”
这些抱怨放下不提，其中有很多个人的情绪，下面的一个真实故事更能说明问题。
不久前一次内部培训是在深圳郊区的一个酒店里举行。两天以后，培训结束，返回深圳的时候，一个学员找到培训助理说：“我刚刚发现自己的边防证过期了，下午我就要回湖南，六点的火车，您看怎么办？”
培训助理说：“我在培训通知上已经说了，带齐自己的证件，尤其是身份证和边防证。现在出了状况，我也没有办法。”于是，这个学员牢骚满腹：“天天说以人为本，边防证出了问题，却没人管。真是说一套做一套，哪里有什么文化！”
不怪这个员工对“以人为本”产生抱怨，是企业没有把这个理念讲清楚。
企业讲“以人为本”，是以全体员工为企业生存和发展的根本，并没有说要以某一个具体的员工为根本。所以企业在宏观上强调“以人为本”和个人觉得没有受到满意的照顾，两者并不矛盾。其实“以人为本”中的员工是标准员工的概念，标准员工是老板心目中希望找到的员工或企业中老板赏识的员工，这些员工才是企业的根本。公司制定的政策、策略是以这些标准员工为根本的。但事实上，有些员工的需求超过了标准员工的需求，公司没有满足这种需求，他们就抱怨：“这是个骗人的公司，我的付出没有得到合理的回报，我的需求没有满足。”而有的员工的需求比标准员工少，他们就想：“这个公司真笨，我不努力但得到了奖励。”因此企业里面，只有少数标准员工是满意的，而总监不满意、经理不满意、基层员工也不满意，正是这些不满意，才使得所有的人努力，向老板要求的标准员工看齐，这才促使企业发展。
标准员工是老板心目中的理想员工和现实管理中的骨干员工，但是这个概念是在不断变化的。为了适应市场的发展，老板必然一方面引进更加专业的员工，另一方面希望老员工不断成长。
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