摘要：电力行业是社会经济发展中的支柱型产业，在电力企业生产经营中，市场营销策略以及优质的服务发挥着重要的作用。本文讨论了电力营销及优质服务的有效对策。
关键词：电力营销；优质服务；效益；对策
前言：电力营销是电力企业发展中的主要环节，而电力营销中最为关键的就是优质服务，所以企业需要转变服务的观念，以打造优质服务作为企业的立足之本，加强职工的培训与综合素质的提高，不断完善电力营销优质服务。
1、电力企业市场营销的概述
电力营销管理研究不仅能带来社会效益，同时也能带来较大的经济效益。 电力企业的发展会直接受到群众的评定，而群众的评价又会直接影响电力企业的发展，因此要想保证电力企业能够拥有更高的竞争力，就应该重视优质营销服务策略的制定。在近几年中，电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。电力市场的营销过程，实际上是通过集体或者个人的方式将产品价值最大化的一个过程。在新体系的推动下，电力营销工作立项过程更加规范化、透明化以及科学化。在复杂的电力市场环境下，供电企业必须掌握营销的手段和方法，明确营销中可能面临的风险，制定出科学有效的电力营销策略，加强营销管理的创新，只有这样才能有效提高电力营销水平，从而使企业走进全面发展的现代化进程。
2、电力营销优质服务的必要性
提高电力优质服务水平，是电力企业电力营销的重要的组成部分。提升企业管理水平是实现企业长远发展目标的有效途径，管理不只是对企业内部，更是对企业外部，即客户群体。电力营销优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。客户对电力企业的评价是基于电力服务产生的，而服务评价的好坏，关系到企业的形象，更关系到企业自身的利益。因而，电力企业不论是为了企业自身的管理水平提升，还是为了企业的成功营销，都必然需要为顾客提供方便、快速和高效率的服务。 电力优质服务的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建立，从而获得更多用户的认可和支持。随着市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求和挑战，电力企业要想增强市场竞争力获得更大的发展，就必须不断地进行改革和创新，努力开展优质化服务，以服务带动市场需求，进一步加大电能生产系统新功能的开发，提高生产效率，进而为消费者提供更为优质的产品和服务，实现“优质服务--生产效率”互相促进的良性循环。
3、新形势下电力营销优质服务的提升对策
3.1加强营销队伍建设
做好营销管理团队的建设，并且提升供电企业营销管理团队的综合素质，这对于促进供电企业营销管理工作能力提升这一方面而言是十分重要的。在打造高素质营销队伍的过程中，公司应当加大人力资源开发力度，秉承优选人才的聘用理念，选拔责任心强、技术全面、服务意识好的人员，组成营销团队。首先，要求全体营销人员必须转变以往的工作理念，充分认识到电力营销风险的发生种类以及产生的原因，结合自己的评估工作实际情况，采取积极有效的管理与控制措施，降低电力营销风险。其次，要注重营销人员的培训，通过自学函授、外出培训、上岗培训等多种形式，系统地培训营销人员，全面提升营销队伍的专业化水平和整体综合素质。最后，应当建立完善的激励监督机制，做到奖罚分明，用规章制度确保优质服务目标的实现。
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3.2营销意识及理念的创新
在日渐提升的市场竞争压力之下，只有强化服务意识，改变传统观念，才能够明确电力企业的自身建设目标。 通过开展有针对性的电力形势的宣传教育活动，使广工员工认识到电力市场发展趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强员工对企业经营的意识，使员工正确识到主动服务的重要性和必要性。在提升电力营销服务质量时，要重视服务，明确客户和企业的关系，把客户满意作为所有营销工作的出发点以及最终的落脚点，才能够为客户提供真正满意的服务，从而保证客户在整个过程中能够享受到全方面的优质服务。在营销工作中，必须要让内部员工形成竞争意识，保持积极向上的乐观心态，充分发挥主观能动性，淘汰不作为的老员工，引进高素质的市场营销人才，共同创新营销策略，根据市场需要制定营销方案。
3.3优化服务流程
供电企业想要将电力营销管理工作落实到位，就要针对电力营销管理工作中的多项行为进行规范，建立相应的供电企业电力营销的管理标准，要对不同的工作以及工作质量设立好指标与标准，通过合理设置的市场指标，检查实际业绩，从而带动整体业务工作积极性的提高。建立优质服务的运行制度，确定优质服务的工作内容和措施，不断调整和完善优质服务工作的目标与内容。对服务工作标准进行评定，推出星级服务标准，提供星级分级服务，由此加强供电服务的积极性和客户满意率。要优化服务方式，创新业务流程，为客户提供供电服务热线，构建智能化的语音用电服务系统，方便客户随时了解自己的用电情况，及时掌握停电信息并做好各种准备，避免工作、生活受到不必要的损失。
3.4坚持市场化的发展
掌握了电力市场的发展现状及发展需求，才能够有的放矢，针对目前经济发展状况以及电力等资源的使用状况，制定灵活的电力营销计划，促进供电企业最大程度地实现资源的合理化配置。电力企业在市场营销发展中，应遵循“以电网和技术为基础，电力服务和管理为根本保障”的营销原则，运用先进的计算机技术、网络技术和通信技术，为电网改造提供技术保障，向客户提供优质的供电服务。通过市场营销与电力服务的有机融合，充分扩展服务功能以完善优质服务，最大程度上满足电力客户的用电需求，从而全面提高电力企业的营销服务质量，推进电力企业的稳定健康发展。同时，电力企业还应建立相应的品牌营销策略，注重品牌建设，不仅要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，有效引导用户转变用电理念，还要塑造企业自身的优势，树立优质品牌形象，提高在用户中的口碑。
3.5建立技术管理系统
在电力营销过程中积极推进优质服务，规范电力市场上的营业行为，在基础上建立营销技术管理系统，从而对电力营销服务的流程进行规范化管理，保证电力营销服务的信息化和自动化运行，从而落实电力营销优质服务，为电力企业综合效益的提升打下良好的基础。实现电力营销系统的现代化建设，可以很好地将供电企业与其他企业联系起来，实现资源之间的共享，从而更好地提高供电企业的运转速度，以及资料的利用率，从而更好地促进电力营销管理的创新和发展，为供电企业的长远发展提供动力支持和保证。要优化利用各种先进的技术、设备，不断更新、升级电力系统，及时解决电路运行存在的质量隐患，提高供电质量，尽可能避免停电给客户造成的损失，建立以电力需方需求为主的新电力营销理念，使新的电力营销模式充满市场活力。 最后，供电公司要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。
4、结语
总体而言，当前电力市场的竞争激烈，针对电力市场的变化，电力企业要重视电力营销服务质量和策略的制定，树立优质服务理念，利用科技管理手段，不断开拓市场，提高企业的社会和经济效益。
参考文献：
[1]钱程.电力营销管理问题与优化建议之研究[J].现代国企研究,2018
[2]柳荟.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者,2015
论文作者:杨凡
论文发表刊物:《防护工程》2018年第36期
论文发表时间:2019/4/10
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