内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局 内蒙古锡林郭勒026200
摘要：智能化电力抄表收费业务的应用能够显著提高电费核算的效率和质量，降低人工智能的缺陷，简化电费抄表的流程，实现对电费核算的全面管控，在第一时间对其中发生的问题进行警报，能够有效减少电力问题出现次数。但是在实施过程中，电力公司也要规范流程，提升营销水平，为电力用户提供更为优质的电力服务。
关键词：电力企业；抄表核算收费；智能化
智能化技术在电力企业抄表核算收费中的应用，能够切实提高相关工作效率与质量，减少传统人工作业存在的弊端，优化电费抄表核算收费流程，加强全面管控并及时预警，深化用电信息采集系统，创新抄核管理模式，切实规范相关工作流程，为电力用户提供优质的电力服务，进而提高电力营销水平，促进我国电力行业的可持续发展。
一、电力企业抄表核算收费智能化的重要意义
1有利于供电公司大营销体系的建设。供电公司要想实现建立专业的大营销体系的目标，作为营销体系支柱之一的电力抄表核算收费业务必然是重要的改革对象。传统的人力抄表核算工作方式效率过于低下，导致电力公司的人力资源得不到最大效益的使用，造成了电力公司人力资源的极大浪费。因此，实现电力抄表核算收费业务的智能化有利于推进电力公司大营销体系的建设。
2有利于解决当前电力抄表核算收费业务存在的问题。人力抄表核算的工作方式很容易出现抄表误差、估抄、漏抄等问题。同时，在电力核算收费业务中，需要大量的工作人员，很容易导致电力公司人员紧张、人力资源浪费的问题。通过对电力抄表核算收费业务进行集中的智能化管理，能够有效的控制工作中可能出现的风险，提高工作效率，有效解决人力抄表核算工作方式中存在的各种问题。
二、智能化抄表核算要求
1抄表业务
现在的远程自动抄表业务减少了传统人工现场抄表中制定抄表计划、准备数据等复杂步骤，集中处理的方式不仅减轻了工作量，而且能够对异常用户进行重点审查，提高了工作进度。在自动查表业务中，流程化的闭环处理可以智能的对自动抄表数据进行初步审核，然后人工对重点用户进行具体审核，确定无误后即可以核算收费。
2核算收费业务
智能化的流程化闭环处理不仅可以利用电费计量系统自动实现电量自动计算，这一计算方法能够有效降低用户对电费多少的纷争，同时智能化的审核模式也能降低让人力损耗，人工弥补审核的方式能够弥补智能审核中的漏洞，保证电费收费正常、无误。
3预警防控
智能化的电力抄表收费不仅能够对每月的电费进行科学计量，而且还能对日常业务进行集中的监测，对其中发现的问题进行警报，通过各种方式向管理人员进行通知、汇报，保证问题得到有效处理，并会定期生成监测报告，方便记录查阅。
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三、电力企业抄表核算收费智能化的具体应用
1完善用电信息采集系统
首先电力企业需要按照电力企业的相关标准和要求，按照一定的条理和次序，安装智能电表和终端，提高智能电表和终端的安装比例，加大智能电表的覆盖率，这将有助于客户资料信息的收集和整理，推广供电信息采集系统，实现智能核算收费业务。其次，我们要建立智能化数据系统，拓展集中远程抄表的范围，对所有用电客户的信息自动收集，有利于实现远程抄表，实现智能化数据系统的对接，提高工作效率，减少人力资源的浪费和供电企工作人员的工作量，降低企业成本，提升客户对工作的满意度。实现供电企业与用户的双赢。
2建立智能化数据系统
要想实现电力抄表核算收费智能化，必须要将用电信息采集系统与营销业务管理系统结合起来，在保留原有业务流程及内容的基础上，通过增加智能化应用模块的途径，来实现抄表信息的采集自动化。由电脑终端来直接制作抄表计划、上传抄表数据、计算电费等流程；然后电脑再遵循系统设定的复核及审核规则，自动筛选用电客户。以此来实现抄表智能化，有效避免因人工抄表而产生的误差，提高抄表数据的准确性。
3实现抄表核算一体化
为避免人工抄表的失误，提高数据的准确性，供电企业应在保留原有业务流程的基础上，加装智能表和电力采集系统，实现了对用户用电信息的收集，包括制定抄表计划，上传抄表数据，核算电费、收费等过程，实现抄表核算一体化，节省了人力和物力。同时，抄表核算一体化模式还能避免人工抄表的失误，实现对用户用电信息科学的分析，从而为电力营销提供了重要参考。
4开发多渠道收费平台
随着科技发展的日新月异，供电企业要紧跟时代步伐，不断创新管理模式，探索新的核算收费模式，开展多渠道收费平台，引进自助缴费终端，不断方便老百姓的生活。例如，以前人们缴费要排很久的队，引进自助缴费终端以后，能有效避开人力的高峰，节省了时间，同时也为电力企业节约了人力资源。同时，企业还可以与中国移动、中国联通等企业合作，利用它们的网络优势，提供多种不同的缴费方式，实现多渠道收费，从而更好地为人民服务。
5加强全过程管理
智能化预警系统的应用，使得企业可以对抄表、核算、收费的过程实时监测，对核算的时限合理控制，有很高的可靠性。智能化在电力企业抄表核算收费过程中的应用，还可以规范核算收费行为，全面优化管理水平。智能技术的应用，还可以及时处理异常信息，实现任务的实时监督，做到实时监管，尽早处理，最大限度地规避风险。
6完成智能化数据系统对接
根据电力抄表核算收费业务智能化的标准，用电信息采集系统有必要与营销业务管理系统的数据进行实时、高效的对接。在保证当前营销系统中的主要业务流程和内容不更改的前提下，可以通过增加智能化应用模块的方法，将自动化采集的抄表段由传统的人工抄表计划的制订、准备、上传抄表数据和计算电费等工作交由电脑后台进行处理；然后由系统参照已设定的复核和审核规则，对用电客户进行自动筛选和判断，并实现在线监控。完成营销业务管理系统抄表的智能化，通过职能化的方式判别抄表数据，从而在根本上改变传统人工抄表容易出现的差错。
7应用智能化技术报警的系统
目前，电力的智能化技术具备自动报警的系统，也就是在实时监控各种数据情况下，相关智能化的系统在抄表结算各个环节中都设置了自动报警的系统，并且在时间上限制了业务核算、抄表核算与审核等不同的环节，如果某一个环节产生问题，或者是工作时间没有控制在预算时间内，智能化的系统可以自动地向电力企业管理部门作出提示，相关工作人员就可以及时修复系统中出现的问题以及维修损坏的硬件设备等；如果是客户端出现问题，相关电力公司也要及时的寻找解决对策，在最短的时间内将问题排除，有利于在很大程度上提升电力企业工作效率与服务质量。
8提高复核的准确性
电力企业的工作人员在抄表核算的过程中，可以运用智能技术中档案检查、运行异常检查等板块，复核抄表核算收费过程，减少工作的失误，弥补人工抄表核算收费的缺陷，对各个环节进行实施监督，集中监测，实现抄表核算收费的全程闭环管理，有利于规范工作人员行为，降低人工核算的误差。
结语
电力企业抄表核算收费的智能化应用，能够有效克服传统手工操作模式的弊端，提高了抄表核对的准确性，提高了工作效率，减少工作人员的工作量，缓解了工作人员的工作压力，避免了人力资源的浪费，人力资源的配置得到优化，增加了企业对流程的监控，具有实时性的特点，有效地规避了风险，同时也规范了工作程序，加强了综合管理，提升了电力服务的品质，因此客户也能享受到更优质的服务，这对于提升企业形象，增加企业竞争力具有重要的意义。
参考文献：
[1]郦铭。浅析电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].通讯世界（月刊），2015（18）：127—128.
[2]李东升，向保林。电力抄表核算业务智能化应用[J].中国集体经济，2013（33）：90—91.
[3]彭云峰。计算机智能化在电力抄表核算业务中的应用[J].电子技术与软件工程，2014（05）。
论文作者:孙向东
论文发表刊物:《防护工程》2017年第26期
论文发表时间:2018/1/23
标签：抄表论文; 电力论文; 业务论文; 电费论文; 电力企业论文; 数据论文; 系统论文; 《防护工程》2017年第26期论文;