齐齐哈尔市第一医院 门诊部 161000
【摘 要】目的：对优化门诊急救护理管理中应用柔性管理的效果进行简要的分析和探讨。方法：对我院从2013年1月—2015年12月就诊的120名急诊护理人员采用柔性管理理论对急诊护理管理优化的临床资料开展回顾分析工作，对柔性管理理论在急诊护理管理优化工作中的效果进行简要的分析和探讨。结果：急诊护理所采用的柔性管理理论进行全面的分析，在使用了柔性管理之后，全科护理人员的工作热情有了非常显著的提升，这样也大大的提高了团队意识，此外患者对护理质量的满意度也得到了非常显著的提高。结论：柔性管理理论优化急诊护理管理的效果十分明显，这种管理理论的应用能够十分有效的提高患者自身的满意度，同时也可以明显的改善护理的质量，在实际的工作中也值得采取有效的措施对其加以推广和应用，具有良好的发展前景。
【关键词】柔性管理；理论；优化；急诊护理管理
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-2-245-02
急诊护理工作具有非常强的多样性，在实际的工作中比较忙，工作量比较大，由于受到多种因素的影响，比较容易出现感染的问题。同时患者对急诊护理人员的需求呈现出一种相对比较多样化的特征，这样也就使得急诊护理人员在工作的过程中必须要承受非常大的压力。柔性管理从某个角度来说是稳定和变化性的管理方式。在实际的工作中，我们需要对人的行为和心理规律方面加强研究。在通过了非强制性的方式将组织意识转化为个人的自觉行为。在下文当中，对我院2013年1月—2015年12月120名急诊护理人员采用柔性管理的理论对于急诊护理管理对优化的临床资料进行更加详细和全面的分析，对柔性管理理论应用的效果进行全面的分析。
1、资料和方法
1.1一般资料
护理人员的平均年龄为（31.0±1.2）岁，均为女性。从护理人员的职称分析，副主任护师占8名，主管护师占28名，护师占44名，护士占40名；从护理人员的学历分析，本科学历占38名，大专学历占76名，中专学历占6名。通过回顾性分析120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料，探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。
1.2方法
所有的护理人员都采取了调查问卷的形式来完成基本情况的了解情况，主要有护理人员的基本情况，柔性管理理论的一些知识，在调查的过程中我们采用了不记名的方式。调查人员对试卷进行统一的发放，同时还要保证护理人员能够在意志自由的情况下独立的去填写，同时还要当场收回。回收问卷率达到了100%。在柔性管理措施方面，其主要涵盖了以下几个方面：
1.2.1准确的理解柔性管理的概念和内涵
在实际的工作中，采取座谈会等多种形式对柔性管理的内容和理念进行强化和培训，这样也就使得护理人员可以充分的意识到柔性管理的反面就是刚性管理。柔性管理在实际的应用中更强调以人为本的理念，我们在实际的工作中要按照整个组织的精神和文化以及这一过程中所形成的价值观开展人格化的管理。在实际的工作中应该采取人性化的方式，在护理内部形成了一种柔性价值准则和相应的行为准则，同时还要对护理人员的凝聚力和耐力等等进行全面的训练和整合，这也是柔性管理文化重要的组成部分，此外其也成为了护理工作中最为核心的内容。
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1.2.2充分的表达柔性护理沟通和鼓励
护理管理者通常是从发布命令逐渐的转变成重视情感沟通，这样也就使得护理者在实际的工作中能够充分的意识到患者与护士之间一直保持着平等的关系。同时在彼此之间也能相互的交换自己的意见，传达自己真实的情感和思想。护理管理的人员一定要充分的满足护士的精神诉求，调动了护士的创造力和工作积极性。这样一来也就能够十分有效的保证人和组织之间能够形成协调发展的状态。因为护士的需求在时代的发展中也呈现出了非常大的差异，其也存在着不同的层次。护理管理者能够在精神层面以及物质层面上对其加以充分的肯定和鼓励，保证护理人员工作中组织性和自觉性。在工作中，可以采取柔性激励的机制，对护理人员的积极性采取有效的措施加以激发。
1.2.3提高整体的荣誉感
在实际的工作中，我们要创造一种比较好的氛围，护理队伍是一个大的集体，它更像是一个大家庭，护士长就扮演了家长的角色，责任小组就是一个小家庭，而组长就扮演了小家长的角色。在实际的工作中，如果我们要不断的提高护理人员的集体荣誉感，将集体的额荣誉感和凝聚力当作是工作中非常重要的因素，此外还要采取有效的措施去成立一个民主性的管理小组。确保每个人都能参与到管理过程之中，借助召开护士讨论会，不断的增强共同决策的能力，将制度逐渐的编程一种工作中的行为规范。护士既是一个参与者，也是一个执行者，他们会一同参与到科室创建和完善的过程之中。
1.2.4营造良好的学习氛围
在实际的工作中，我们要借助层级带教的方式进行管理，也就是经验丰富的护理人员带新的管理人员，对年度学习计划、学习目标或者是学习的进度加以安排，借助规范的手册和考评的一个非常重要的方式，其也可以通过自学和函授等方式来不断的提高自身的业务和学历水平，同时还要强化管理者和护士之间的沟通，护理管理者在实际的工作中所占的位置是不可忽视的，但是在实际的工作中并没有取得非常好的效果。护理人员在实际的工作中必须要懂得倾听，借助按时或者是共鸣的方式等对护士的心态加以调整，重视思考，此外还要在沟通中重视非语言方面的交流。
2、结果
120例急诊护理人员通过柔性管理理论学习之后，对柔性管理概念有理解需求的患者占82例，对提高被管理者和管理者之间的沟通能力有需求的患者占98例，对团队协作和较好人际关系有需求的患者占66例，对工作被乘早、被认可有需求的患者占88例，对工作支持和参加决策机会有需求的患者占58例，对个人专业发展机会有需求的患者占22例，对实施个性化管理有需求的患者占34例。在很大程度上激发了全科护理人员的工作热情，使得团队意识得到了提高，提高了患者对护理质量的满意度。
3、讨论
急诊护理的过程中因为疾病的种类相对较多，病情也非常急，此外其工作中也需要完成非常多的工作，对急诊护理人员的需求也呈现出了非常强的多样性特征。这样也就使得护理人员在实际的工作中需要承受非常大的压力。柔性管理理论在应用的过程中比较重视以人为本，在情感化和积极引导的方式对一些人的潜能加以充分的挖掘，这样也就使得个人和组织都能实现其目的。柔性管理在护理工作中的应用充分的体现了对护理人员的尊重，在实际的工作中也能够借助多种方式帮助护理人员积极的去树立正确的价值观。这对于护理人员组织管理自觉性的提升有着十分重要的作用，集体凝聚力和荣誉感也在这一过程中得到了十分显著的提升，患者对护理工作的满意程度也有了明显的提升。这充分的证明柔性管理理论可以十分有效的优化门诊急诊护理管理工作的质量，有非常好的发展前景，值得广泛的应用。
参考文献：
[1]孙艳萍，陶海华，李宁等.柔性管理在医院护理管理中的应用[J].东南国防医药，2012，14（3）：261-262.
[2]吴小红.柔性管理在脑外科护理管理中的应用与效果评价[J].护理实践与研究，2012，9（23）：100-101.
论文作者:袁丽,孙玉秋
论文发表刊物:《系统医学》2016年第2期
论文发表时间:2016/4/13
标签：柔性论文; 护理人员论文; 急诊论文; 工作论文; 理论论文; 患者论文; 在实际论文; 《系统医学》2016年第2期论文;