摘要：电力营销营销工作的质量对供电企业的发展有直接影响。供电企业在电力交易市场为了获得更好的生存和发展，既要努力降低成本，提升效率，又要使电力营销观念逐步转换位以用户需求为导向的新理念，就应该以电力营销创新理念为基础，根据具体的电力市场环境，制定出相关营销策略，使电力市场得到有效的开拓，以更高的效益使国家电网品牌核心竞争力得到提升。本文根据电力营销的创新理念，针对电力营销市场存在的问题，提出了电力营销发展的对策，以供参考。
关键词：电力营销；创新理念；发展策略
1.电力营销市场存在的问题
由于供电企业一直是处于供不应求的垄断经营状态，导致供电企业对用户的相关需求没有引起重视，所以在发展中企业一直持有落后的以生产为导向的营销观念，对电力营销造成影响。主要表现为：
1.1电力营销无法满足用户的需求
供电企业在营销中缺乏对用户特性等具体的分析，缺乏完善的售前、售后服务体系，对电力营销造成一定的制约，对电力市场的正常运行造成了很大的影响，使电力营销市场形成了电力供应结构和有效需求并存的矛盾，导致其满足不了用户的需求。
1.2电力营销缺乏有效的营销手段
因为供电企业缺乏扎实的工作基础和灵通的信息，对用电市场和用户用电潜力、心理预期、消费需求等缺乏专业的分析，电力市场开发缺少应有的深度和广度，另外还缺少一定的技术支持系统，不能及时的了解掌握用户用电、生产经营、设备增减容量等情况，对用户用电的潜力缺乏一定的挖掘，这些非常有限的市场营销手段，对市场的开拓效果造成影响。
1.3供电企业缺乏较强的服务意识
供电企业缺乏先进的观念和较强的服务意识，认为优质服务只是简单的发传单、微笑服务、更新营业场所设施等，虽然许多供电企业已经认识到了一些深层的问题，如提升办理业务速度、提高供电效率及质量、降低用户停电损失等，但是受一些相关体制的限制，加上一直以来形成的思维定势等始终给这些问题的解决造成影响。
1.4供电企业内部管理体系不完善
供电企业的内部管理体系还没有由产品导向转变成需求导向，其中电力营销和客户服务仍然是少数职能部门需要考虑的问题，并企业各个职能部门并没有把其作为共同的任务，在检修、计划等职能环节和服务功能模块还存在各自为政、条块分割的情况。电力营销这些问题说明，供电企业在不断变化的市场营销中还缺乏科学合理的营销策略，还缺乏相适应的营销理念和政策，对于当前营销市场的需求并不能完全适应，所以供电企业在电力营销中应该以全新的营销理念，合理的调整不适应市场需求的经营理念和方式，制定合理的营销策略，满足用户日益提高的用电需求，为经济发展提供更好的服务，使企业的品牌形象得到进一步提升。
2.电力营销的新理念
2.1改革企业内部管理机构
在当前电力营销观念下，企业应该建立起以客户需求为基础的整体系统，营销部门做好各营销单位的协调，根据最新的市场营销观点制定完善的营销计划。
2.2树立全员市场营销观念
美国市场学专家菲利普•科特勒设计的衡量企业营销机构质量的表示表示观念、组织、情报、策略、效率等的“POISE”标准，指观念是衡量电网企业的首要标准，要求供电企业员工必须有一致的目标，齐心协力，以用户的需求为基础，建立起团结、高效的服务团队。所以供电企业应该以客户的需求为经营的指导，综合考虑客户的当前需求和长远利益以及整体社会利益，使企业逐渐发展成为一个具有强大竞争力的机体组织。
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2.3全面理解满足用户需求
当前电力营销中以用户的需求为基本原则，它和传统观念最大的区别是满足用户的全部需求和不断变化的需求。具体的表现为：（1）满足用户对电力产品的全部需求。用户在电力消费过程中，对稳定的电压、安全的电能、合理的价格、周到的服务等都有较高的要求，所以供电企业应该以用户的整体需求为基础，对产品实施整体策略；（2）满足用户不断变化的电力产品需求。用户对电力产品的需求不是一成不变的，随着产品的不断更新和用户要求的提升，去需求也在不断的变化，所以供电企业应该积极分析和研究这些变化，为用户提供所需的产品和服务。
2.4树立起长期盈利的观念
电力营销理念的创新还包括获取利润及评价等方面。供电企业应该在用户需求得到满足的基础上得到预计的利润，把整个企业的营销当成整体系统的过程。要想使用户的需求和长期最大利润得以实现，供电企业除了要研究短期利润目标，还要根据实际情况分析和考察市场的占有率、投资收益率等，根据消费者的现实市场需求，分析其潜在的需求，使电力营销长期获得最大的利润。
3.电力营销发展的对策
3.1建立新型的电力营销体制
供电企业应该建立起新型的电力营销体制，要求供电企业应该根据不断变化的市场需求设置相应的营销机构，把用电管理机构转换成电力营销机构，把该机构的也逐步转变为开发和策划市场、预测与管理需求、业务决策和发展、客户支持和服务、合同管理与电力销售、形象设计与公共关系、开发新产品和新技术、电费电价咨询等方面，全面做好电力销售的售前、售中、售后工作，逐渐形成以用户需求为核心的电力营销管理体制。该体制应该以用户为中心，以市场需求为指导，把服务营销、效益紧密结合起来，以优质的服务推动营销，以良好的营销获取效益，积极开拓电力营销市场，在这种体制基础上促进供电企业的飞速发展。
3.2建立健全的营销服务体系
供电企业应该建立健全的营销服务体系，建立起以服务为基础的企业文化，只有保证电力企业营销服务文化良好，才能促进电力企业持续稳定的发展。企业文化只有以优质的服务为导向才能对企业的服务理念进行正确的定位，对全体员工实施统一的价值观，使企业所有的员工能真正融入企业发展，真正为企业营销文化做出应有的贡献，使供电企业逐渐发展成为用户普遍认可的品牌，在实际实践中，应该始终以用户的需求和满意度为原则，建立起用户满意的企业文化营销服务体系。
3.3实施创新理念的营销策略
在市场经济飞速发展的条件下，电力企业想要实现电力营销的可持续扩张，具体的做法有：尽可能使供电品质更加优化，使电力用户的需求得到充分的满足；按照市场的需求，细分电力产品，并灵活的运用电力价格，使电力营销不断的扩大；以信息技术为支撑，努力使供电企业的管理和服务水平得到提升；建立计算机管理客户服务系统和配电自动化系统，实时共享数据，对电力营销实现在线监控和自动采集营销信息，利用计算机网络对电力营销实现全过程的管理与控制。计算机管理客户服务系统和配电自动化系统可以使用电手续大大简化，使用电服务的行为更加规范，使用户享受到的用电服务更加优质，还可以避免发生人为阻塞电力销售渠道的情况，使各层次用户的消费需求得到极大的满足。
结语
随着国家不断的实施宏观的经济调控，和电力产能的不断扩大，电力营销已经逐渐发展成为供电企业最重要的业务，电力企业应该抓住经济发展和经济结构转型的机会，以现代营销理念为准则，具体的分析当前电力市场的环境，创新营销策略，使电力市场得到有效的开拓，用高效益使其在市场竞争中以及在用户心中的形象得到提升，推动供电企业持续健康的发展。
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论文作者:史利军
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/18
标签：电力论文; 需求论文; 供电企业论文; 用户论文; 市场论文; 观念论文; 企业论文; 《电力设备》2017年第24期论文;