新疆和田地区人民医院西院区口腔科 848000
【摘要】目的：探讨人文关怀在口腔医疗护理管理中的应用效果，提高护理方案选择的科学与合理性。方法：选择口腔科18年9月份-18年12月份收治患者60例，采用随机抽样法，将患者分为观察组（30例）、对照组（30例）。对照组：采取口腔医疗常规护理；观察组：在对照组常规护理基础上，给予人文关怀。观察对比两组患者护理满意度。结果:观察组患者护理满意度（96.67%）显著高于对照组（80.00%），差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论：人文关怀在口腔医疗护理管理中的应用可消除患者负面情绪、提升患者对护理的依从性，提高护理满意度，可广泛推广。
【关键字】人文关怀；口腔医疗护理；应用效果
近年来，随着人们生活水平与健康意识的提升，口腔健康关注度日益提升。人们更愿意追求高品质、高层次的舒适牙科服务。如何提升口腔医疗护理水平，满足人们对高水准牙科医疗护理的需求，成为口腔科乃至医学界普遍关注的重要问题。本文将常规口腔医疗护理与人文关怀口腔护理进行对比解读，报道如下：
1一般资料和方法
1.1一般资料
选择口腔科18年9月份-18年12月份收治患者60例，采用随机抽样法，将患者分为观察组（30例）、对照组（30例）。观察组：男女患者各15例，年龄15~72岁，平均年龄（43.5±3.5）岁；对照组：男女患者分别为13例、17例，年龄18~70岁，平均年龄（44.0±2.5）岁。所选60例口腔患者均对本研究知情且同意，并签署了知情同意书。两组患者性别、年龄等基础资料无明显差异，具有可比性(P＞0.05)。
1.2方法
对照组：采取口腔医疗常规护理；观察组：在口腔医疗常规护理基础上，增加了人文关怀，方案如下：（1）提供舒适治疗环境，保持干净、整洁且通风透气。在各治疗椅位中间加设屏风，尽量保护患者隐私；（2）进行治疗前，护理人员积极与患者进行有效沟通，掌握患者心理状况，消除患者紧张焦虑，对部分患者选择治疗医生的要求，尽量予以满足。充分利用实例、模型、视频、图片等手段，直观展示治具体治疗方案，并给予详细解读，让患者对口腔治疗放心；（3）尽量通过听音乐、聊天等方式转移患者疼痛注意力，提高患者疼痛耐受力，减少镇痛药物使用率；（4）治疗过程中，医护人员必须配合医生做好消毒工作。操作时，动作尽量轻柔，杜绝强拉硬扯。密切关注患者反映，并实时调整操作力度大小；（5）针对不同患者提供个性化服务：①给予行动受限患者提供代取药、代缴费服务。②优先医治严重疼痛患者。③完善“就诊预约”，如电话预约、微信预约等；（6）治疗结束后，仔细交代各注意事项以及可能出现的并发症。同时，给予患者全面讲解口腔保健知识，鼓励患者养成良好口腔卫生习惯，并定期进行口腔检查。再者，治疗当天对患者进行电话回访，给予患者术后关怀并提醒患者定期到院复诊[1]。
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1.3评价指标
医院统一制定护理满意度调查问卷表，医护人员问卷调查的派发与回收。满分为100分，总共划分为：非常满意、满意、不满意三个等级。非常满意（≥90分），满意（60~90分），不满意（≤60分），综合评分越高，则表明患者对护理满意度越高，反之则越低。总体满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%[2]。
1.4统计学方法
研究数据运用SPSS20.0软件进行处理，计数资料（%）比较行2检验，计量资料（x±s）比较行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
对照组（n=30）：非常满意14例（46.67%），满意10例（33.33%），不满意6例（20.00%），护理满意度为80%；观察组（n=30）：非常满意25例（83.33%），满意4例（13.33%），不满意1例（3.33%），护理满意度为96.67%；观察组护理满意度（96.67%）明显高于对照组（80%），X²=0.0000，P=0.0.0000，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
人文关怀以高度重视人的存在和价值为核心，要求解放人类个性、尊重自由与平等。将人文关怀应用于口腔医疗护理中，不仅要求医护人员做好常规口腔医疗护理，还要求医护人员高度贯彻“以人为本”的核心思想，时刻关注口腔患者心理变化，并给予与之相对应的指导[3]。
口腔疾病治疗与普通疾病治疗相比，存在一定的特殊性。治疗过程常常会带来一定程度的疼痛感，部分口腔医疗器械操作时还伴随着尖锐杂音，给患者带来沉重的心理负担，加深患者对口腔治疗的恐惧与排斥。临床研究显示：牙痛是一个具有主观性的概念，患者心理状态与疼痛耐受度会对牙痛程度产生巨大影响[4]。换句话说，有效改善患者负面情绪，减轻患者心理负担，可在一定程度上减轻患者疼痛。本文对60例患者进行对比分析，结果显示：观察组患者护理满意度（96.67%）显著高于对照组（80.00%），差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，人文关怀在口腔医疗护理管理中的应用，可显著提升患者对口腔医疗护理的依从性，提高患者护理满意度，值得给予临床广泛推广和应用。
参考文献：
[1]徐伟玲.人文关怀在口腔医疗护理中的实践分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(7):141-142.
[2]赖俊娟.人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者的影响[J].现代医药卫生,2015,29(11):1711-1712.
[3]徐静,李君.人文关怀应用于护理口腔患者中的体会[J].中外健康文摘,2011,08(11):304-305.
论文作者:沙拉买提·买提库尔班
论文发表刊物:《健康世界》2019年第02期
论文发表时间:2019/4/3
标签：患者论文; 口腔论文; 医疗论文; 满意度论文; 人文论文; 对照组论文; 满意论文; 《健康世界》2019年第02期论文;