（国网乌鲁木齐供电公司830011）
摘要：在电力营销管理中实施精细化管理可促进营销服务质量得到显著提高，进而促进电力营销服务水平得到不断提升。因此，电力企业在发展过程中想要实现营销服务整体效果得到有效提升就必须实施精细化管理。
关键词：电力营销;服务质量;精细化管理
随着电力用户数量不断增加，电力营销面对的服务对象不断丰富化。营销服务质量的提高直接关系到电力企业的运营状况和发展前景。因此，电力企业在发展过程中必须根据自身实际情况实施营销服务，并在营销管理中积极应用科学的管理方式和模式，不断营销服务的工作效果和质量[1]。只有这样才能保证电力的营销管理高质、高效进行，进而促进电力企业运营效率不断提升，最终实现企业经济效益的提高。
1.实施精细化管理的意义
1.1实施精细化管理可促进电力企业供电消费市场得到不断扩大
在电力企业运营过程中，电力营销服务效率及质量的提高直接关系到企业整体经济效益的提升。而精细化管理的实施可有效提高营销服务工作的效率，为服务质量的提高提供更好保障。
1.2精细化管理可促进电力企业市场竞争力得到不断增强
目前，电力市场不断向多元化方向发展，市场运行存在更多的多变性，企业面临越来越激烈的市场竞争。因此，电力企业在运营过程中必须根据市场发展状况不断更新营销理念，创新营销模式。将精细化管理引入电力营销服务体现中，可促进营销服务在技术、手段上均得到不断创新，进而使企业通过优质、高效的服务来赢得更为广阔的发展市场。
1.3精细化管理可促进电力企业营销服务体系实现和谐运行
提高电力营销服务质量的主要目的是促进企业的经济效益得到不断提升。建立并不断完善电力营销服务管理体系主要是为了促进电力企业实现可持续发展。应用精细化管理模式可增强电力企业市场竞争力的同时还可促进企业的管理方式、运作模式得到不断优化。因此，电力企业以电力市场发展态势作为根据，不断完善电力营销服务体系，进而促进高标准生产和细致化管理得以实现。
2.精细化管理的具体实施策略
2.1精细化营销服务管理制度
具有科学性、合理性、完善性的营销服务管理制度是促进电力营销精细化管理得以实现的一个基本前提和重要保障[2]。电力企业在运用过程中应积极结合企业实际发展情况，积极进行常态政企双向沟通与信息互享管理机制构建，不断完善和优化企业的电力营销服务管理体系，将精细化智能服务贯穿于电力营销的整个服务过程中，不断完善有序用电终端的营销服务管理标准体现，积极开展电能运营经济效益监测管理和服务水平动态监测管理，促进电力营销过程中存在的安全管理、服务管理、电网建设管理等诸多方面存在的相关问题得到有效解决，进而使得电力企业的电力营销服务能够有序、稳定的进行并不断提高服务质量。
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2.2精细化营销业务服务流程
电力企业在实施电力营销过程中，应该以客户的实际用电供电需求作为根据，同时结合电力监管有关管理技术标准和要求，实施流程化的营销业务服务，明确营销目标业务，进而实现对营销业务的服务流程进行精细化管理。在实施电力营销过程中，对涉及的各个服务功能、操作程序进行系统的功能整合，构建存在丰富资源、运转流程清晰、流程合理、操作简单且规范的营销服务管理流程，为电力营销服务的开展构建一个具有智能性的平台。通过对业务服务的流程进行精细化管理，电力企业的电力营销业务可不断朝流程化、统一化、规范化、智能化等方向发展，营销服务的工作效率和工作质量会得到不断提升。
2.3精细化营销服务信息平台
在电力企业的营销服务中，精细化管理的实现离不开服务数据平台。服务数据平台为电力营销服务精细化管理得以实现的一个重要技术支撑。因此，电力企业在运营工程中需高度重视对营销服务数据平台进行精细化管理。在企业运营过程中充分结合企业实际发展情况、原有自动化系统加强对营销服务数据平台进行优化设计，促进数据平台的科学性得到不断提升[3]。通过服务数据平台可对营销相关数据进行动态提取，并进行相应的运算分析。此外，还可通过服务数据平台对各个电力客户的用电等级、电压等级等进行分析，进而明确服务对象的不断需求，为营销服务的有效开展提供更多有价值的参考依据，进而提高营销服务的针对性。充分应用数据仓库技术、联机信息及数据挖掘技术、智能分析运算技术等。同时在电力营销服务各个环节中引入智能商业智能化等先进功能，不断将新标准明确，将服务水平评估提升，促进营销服务管理中所涉及相关信息和数据均具有实时性和透明性，进而促进电力营销服务效率得到不断提升，提高企业的整体经济效益。
2.4精细化营销服务回馈及绩效考核
通过内部自律、外部监管等手段和技术相互结合的方式加强对电力营销服务进行系统、规范评估，不断完善服务回馈、评估、考核机制，实现对服务回馈进行动态管理，对绩效进行全面考核。电监会应定期对电力营销服务进行检查，行风监督员应定期进行评议，定期开展电力客户满意情况调查。同时，电力企业充分结合客户座谈会、营业厅影像监控、服务动态考评结果等对电力营销服务质量进行严格监管，促进电力营销精细化服务的回馈修正力度得到不断提高。在业务绩效的考核上，应积极开展精细化绩效管理，将营销目标进行科学分解，使其量化到各个员工的具体绩效考核项目中，对工作人员服务意识、服务质量等进行动态评估。在绩效考核过程中还高度重视工作人员能力的提升，不断优化奖惩制度，不断提高工作人员的服务水平和工作积极性。
结束语
在电力营销服务中实施精细化管理可促进电力企业营销服务管理不断向规范化、统一化、科学化发现发展，进而促进电力企业营销服务效率及质量得到不断提升，增强企业的市场竞争力。因此，电力企业应积极将精细化管理应用于电力营销服务的各个环节，推动企业实现快速、健康发展。
参考文献
[1]邹志敏.浅谈供电企业开展精细化电力营销的必要性[J].科技与企业,2013,12(20):219-220.
[2]张映江.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].机电信息,2015,06(09):365-366.
[3]董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略[J].黑龙江科技信息,2014,15(28):117-118.
论文作者:赵东
论文发表刊物:《电力设备》2016年第2期
论文发表时间:2016/5/23
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