赵婉茜
兰溪市人民医院内镜中心 浙江（321100）
目的：分析人性化护患沟通效果在内科护理中的临床应用。方法：选取2014年6月至2015年6月我院收治的内科患者120例为观察组,选取2014年6月之前等量患者为对照组。对观察组患者实施人性化护患沟通护理,对照组患者实施一般护理,临床分析患者满意度、患者住院时间!护患纠纷发生概率。结果：经临床随行统计分析,观察组患者在患者满意度上比对照组高,时间明显比对照组缩短短,护患纠纷发生率明显低,差异显著。结论：人性化护患沟通效果在内科护理中的临床疗效显著,良好的护患沟通效果,对保持患者与护士融洽关系,积极配合医护人员工作,促进患者早日康复,减少护患纠纷起了积极的作用,该护理方法值得在临床上大力施用。
[关键词] 人性化;护理;内科;实施
内科系是一门理论与实践相结合的科学，是实践性很强的科学，其护理工作更需要结合实践，针对不同病人来实施不同的护理干预。近年来随着现代护理模式的转换，人性化护理的模式也正有条不紊地进行。人性化护理观念是尊重患者的人格与权利，重视和关爱患者，尊重患者宗教信仰等。人性化护理工作的重点不只包括基本的操作技巧及常规的接待患者，更包括坚持“以人为本”观点，体察患者的心理情感，从而有针对性地开展为符合患者的实际需求而提供的适宜护理干预，即为人性化护理服务口。本文探讨人性化护理在内科中的实施及其效果，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取
2014年6月至2015年6月选取我院内科患者120例，男68例，女52例;年龄20-75岁，平均年龄(49士6)岁。其中糖尿病患者40例、高血压患者35例、冠心病患者30例、其他15例。患者随机分成试验组与对照组，每组60例。2组在年龄、性别比、病情等方而差异无统计学意义(P>0.05 )，具有可比性。
1.2方法
试验组患者米用人性化护理措施，内容:(1)树立人性化护理理念。整体护理理念的实施为护理质量改善的根本，其需要以护理作为基本内容，以患者为核心来开展优质的护理服务，从而体现人性化的服务精神。确立整体优质护理服务时，护理人员需开展相关的培训，强调及树立人性化服务观念，从而提高护理人员的职业觉悟与责任感，并且在护理工作中具体应用。(2)实施人性化情感关注。护理人员对患者开展人性化倩感关注，加强对患者的关心与访视，积极询问患者疾病状况，并与患者及其家属建立良好的沟通，从而掌握各有助于治疗的相关信息，尽量解决患者的困难，让患者消除心中顾虑、保持乐观心情、树立战胜疾病的信心，从而提高患者的治疗依从性。护理人员可以运用肢体动作及而部表情等技巧安慰患者，使其感觉到亲切感，从而使患者积极主动地配合治疗。(3)建立人性化护理管理环境。内科包括心血管内科、呼吸内科及泌尿内科，患者相对较为集中，因此增加护理环境的安全性对维护患者的身心健康十分有利。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆维持护理环境的舒适，可以缓解护理人员的工作压力，并减少不良情绪的发生。加强对护理人员的关爱力度，开展相关的护理培训，改善不合理的规章制度，配置先进的仪器与设备，实施弹性排班，合理分配护理人员，其均可将护理人员的精神负担降至最低，并为实施人性化护理的创造条件。对照组患者给予常规护理干预。
1.3评价标准
观察和记录2组患者护理后的SCL-90各因子评分，包括焦虑、抑郁、恐惧、敌对及躯体化5个因子。应用自行设计调查问卷表调查患者对护理的满意程度，包括护患沟通、护理操作、护理服务工作满意度三项主要内容，患者出院时自行或由家属打分。
1.4统计学分析
应用SPSS 17.0统计软件，计量资料以s±x表示，采用t检验，计数资料采用X?检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
(1) 2组SCL-90各项因子评分比较2组患者的SCL-90中焦虑、抑郁、恐惧、敌对及躯体化因子评分差异均有统计学意义(P<0.05)。
(2) 2组患者满意度比较2组试验组患者的护患沟通满意度、护理操作满意度、护理服务满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(P <0.05)。
3讨论
随着社会的发展与人们生活水平的不断提高，人类对健康与生存质量的需求也逐步提高。这就对护理服务模式提出了新的挑战，其要求护士在临床上给予患者足够的尊重，满足其生理、心理、精神、社会上合理的各种需要，从而减少其不适程度，让患者可以较快地以较好的状态恢复至最佳身心状态。内科中的住院患者普遍年龄偏人，人多身体条件较差，患有慢性疾病，因此存在较高的服务需求，需要改变过去的“重医疗轻护理”现象。树立“以人为本，以患者为中心”的人性化服务观念，为护理服务工作的改革和前展的方向。人性化护理不只是简单的机械操作与接待患者，更应该坚持“以人为本”的理念，针对不同患者的实际需求，进而提供适合个体的护理干预，以“关爱生命，关爱患者”为主题，把爱心、责任心、同情心融入整个护理服务中。近年来人性化护理干预模式已在临床上各个科室推广应用，并获得了较好的临床效果。
本研究结果显示，2组患者的SCL-90中焦虑、抑郁、恐惧、敌对及躯体化因子的评分均存在显著性差异(P <0.05)。2组患者对护理干预的满意度均存在显著性差异(P <0.05)，试验组患者的护患沟通、护理操作、护理服务满意度明显高于对照组患者。
综上所述，在内科护理中开展人性化护理服务，其可明显地提高护理质量，改善患者的生活质量，值得在临床上推广。
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论文作者:赵婉茜
论文发表刊物:《医师在线》2016年2月第3期
论文发表时间:2016/6/4
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