陈 静 郝丽娟（山东省平度市人民医院 山东 平度 ２６６７００）
【中图分类号】Ｒ４７１【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０３１７－０１护理是在患者治疗与康复中不可缺少的部分，因此，加强护士的综合素质与实力对患者和医院来讲，都是十分有利的，护理团队是由各个护理基层组成的，团队能够发挥作用，全靠成员们相互扶持和积极努力工作而实现的，想要给患者更加优秀的护理服务，就要对医院急诊科护理采取团队管理模式，为了探讨团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果，笔者近年来将采用团队管理模式前后两年急诊科护士的护理质量与护理满意度进行统计比较与分析，得出了较为满意的效果。１资料与方法１．１一般资料急诊科是我院的综合性急救专科，由院前急诊、门诊观察室、中心输液室、缝合室、抢救室组成，目前观察室有２５张在编床位。在编护士１２人，年龄区间在２０～４１岁，平均年龄２８．７岁。学历构成：专科８人，中专４人。职称：主管护师５人，护师４人，护士３人。１．２方法１．２．１坚持以人为本的管理理念，加强对护士整体综合素质的培养女性在护士群体的构成中占有绝对优势，具有与男性较大差异的生理和心理特点，因此，作为护理工作的总体管理者，护士长应该坚持以人为本的管理理念，在工作中积极关心护士的业务情况，为其排忧解难；在工作之余关注护士的生活情况，及时对生活困难护士加以援助，营造一个良好的护理团队工作氛围。
其次，急诊科相关小组应该在医院总体管理目标和计划的指导下，将整体发展目标和护士个人实际工作紧密联系在一起，对整体工作进度和任务进行有效分解，并形成相关的责任小组，构建起一个护理质量分层管理体系。分层护理的管理方式，促使每一位护士都参与到病区管理、急救药品管理、护理文书管理和护理教学管理的实际工作中来，挖掘了护士的潜在能力，激发出他们的主人翁意识，有利于从多方面提高护士的综合素质。１．２．２完善护理管理的相关规整制度，提高病区护理服务质量护理工作的核心是通过技术质量和专业内涵的提升，从而保证患者治疗过程的安全可靠，达到提高医疗质量的目的。为规范护士服务行为，我院急诊科室制订了各护理岗位护士的行为规范。护理制度的健全和完善，为我院病区护理服务质量的改善提供了制度保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护士通过对相关规章制度的及时学习，能够将各项规章制度谙熟于心，掌握相关的护理风险知识及应对的应急预案，有效减缓了医患双方矛盾的发生，优化了工作流程，更重要的是，病区服务质量的整体提升，在广大患者心目中树立了良好的医院整体形象。１．３数据处理本次实验数据采用ＳＰＳＳ１２．０软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用ｔ检验，计数资料对比采用卡方检验，以Ｐ＜０．０５为差异有统计学意义。２结果２．１实施团队管理模式前后护士综合素质的比较在我院急诊护理科实实施团队管理模式前后病区服务态度满意度，基础护理、特级和一级护理、护理文书书写合格率比较，均Ｐ＜０．０５，差异具有统计学意义，实施团队管理模式后病区服务态度满意度，基础护理、特级和一级护理、护理文书书写合格率高于实施前。
３．１引入团队管理模式，对急诊科护理管理工作具有重要作用在护理管理中引入团队管理模式，能够形成自上而下的管理合力。对具体的急诊科护理工作来说，由于急诊科危重患者和急症患者多发，其护理工作具有时间上的不确定性，还需要护理人员根据不同患者的需求，及时改变护理方案和急救策略，满足患者的实际需要。团队管理模式是建立在护理人员的相互配合、相互支撑的基础之上的，这对于急诊科护理工作来说，尤其具有协调合作的现实意义。３．２团队管理模式有助于提高对患者的医疗服务总体水平两年来，我院急诊科通过对护理工作的团队管理实践，建立起有效的团队协作模式和积极融洽的医疗服务氛围，促进了医院相关规章制度和规范切实有效地落地执行。团队管理模式建立起的分层护理管理体系，实际上是对护士参与护理管理的有效激励，促进每一位医护人员都参加到医院的实际管理工作中去，以主人翁意识规范自身行为，从而促进医院整体医疗服务水平的提升。３．３团队管理模式树立了良好的医院形象急诊科是医院的窗口，团队管理模式的运用，将整体医护人员的协作能力大大提高，患者对医疗服务质量的改变有目共睹。优质的护理服务质量在急诊科室的到了全面的体现，患者满意度的直线上升，为医院良好社会形象的树立奠定了坚实基础。４小结在我院急诊科室的护理管理中引入团队管理模式，是我国市场经济发展和医疗体制改革对医院管理工作提出的新型要求。团队管理是人性化管理的重要体现，能够有效促进医护人员在严格的内部控制机制的调控下，朝着医院工作的整体目标迈进。急诊科护理的团队管理运用，围绕为患者提供良好的医疗服务这一核心任务而开展，不仅提高了护理人员的综合服务水平，还能够从侧面敦促患者积极配合治疗，有效提高急诊处理的效率，为后续巩固治疗奠定了坚实的基础。团队管理有效作用的发挥，增强了医护团队的整体凝聚力，促使医院在激烈的市场竞争中脱颖而出。
参考文献［１］郭建琳，郭建勋．急诊情景模拟演练在急诊团队配合培训中的应用［Ｊ］．护理研究，２０１１，２５（７）：６３３．６３４．［２］桂月玲．急诊护理管理中团队精神的培养［Ｊ］．护理学杂志，２００６，２１（２２）： __________２４．２５．［３］刘惠萍．急诊护理队伍团队精神的构建探讨［Ｊ］．中外健康文摘，２０１１，８（２２）：３７５．３７６．
论文作者:陈静 郝丽娟
论文发表刊物:《健康必读》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/8/20
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