摘要：随着我国社会经济的发展，我国电力市场也在不断的扩大，国家对电力市场的改革也在进一步加深。传统的垄断式的电力经营方式已经无法很好的适应现代化社会的发展，而且传统的电力营销模式效率低下，竞争力不是很强，无法对电力市场的开发起到很好的支持作用。这种情况下，就需要对电力市场的营销手段进行改进，提高电力营销中的服务观念，促进电力市场的可持续发展。下面这篇文章就对开拓电力市场中电力营销的突出问题以及解决对策进行研究和分析。
关键词：电力营销；电力市场；营销问题；解决对策
一、开拓电力市场中电力营销的突出问题
1.1服务观念淡薄，服务手段落后
在我国基本国情下，企业之间存在优胜劣汰的发展趋势，这种发展背景下，电力企业要生存和发展，就必须提高自身的服务质量。但是通过调查可以发现，目前我国电力企业的对外服务水平并不是很好，经常会受到一些客户的投诉，这也就说明了目前我国有很多电力企业给客户提供的服务态度并不是很好，这样不但不利于电力企业的发展，而且也会严重影响电力企业在市场上的社会形象。这也就说明电力企业在市场营销中存在的问题很多，服务观念淡薄，服务手段比较落后，必须采取合理的解决措施对这些问题进行解决，否则会在很大程度上影响电力企业的可持续发展。
1.2市场观念淡薄，制约电力市场发展
通过调查可以发现，目前我国很多电力企业对市场的调查力度不大，没有对市场进行一个全面的调查，这就导致电力企业的市场观念较差，无法对市场用电进行正确的判断、高效的管理。比如目前我国一些发达地区，虽然经过了几次低压电网改造，但由于人们的用电需求快速增长，在某些地区，几年前的改造的线路已不能适应用电的需求，出现了电力线路老化、配变容量不能满足高峰负荷的要求，电网建设速度跟不上国家经济发展的进度，导致这些地区出现供电不足的问题；而且电压城市高，农村低的现象也在持续进行着，这些问题的存在都不利于电力市场的开发，电力市场的营销工作的开展就无法得到高效的进行。与此同时，电力企业对分级、分压线损的监控、管理还不够，导致很多电量被无缘无故的浪费掉。由此可知，电力企业对市场的调查力度不够，市场观念淡薄，这在很大程度上会严重制约我国电力市场的发展。
1.3法制观念淡薄，阻碍电力市场健康有序发展
随着我国电力法律制度的完善，电力企业内部的管理制度也在不断的改进。但是就目前而言，我国仍旧有很多电力企业内部管理制度不是很完善，其在对电力市场进行开发的过程中会遇到很多问题。主要就是因为电力企业对公众电力法律法规的宣传力度不是很强，有些用户认为拖欠电费对自己是有利的，导致电力企业无法正常对这些电力资金进行回收，严重影响电力企业经济的发展。与此同时，我国现在仍然会存在一些破坏电力设备，违章用电的现象，这些现象的发生已经严重威胁到我国电力企业正常供电设备的运行，对电力企业以及国家电网的发展都带来了很大的阻碍。这也就说明了我国电力企业对用电法律知识宣传不到位，电力监管部门对社会中存在的一些不合法用电行为的监管力度不够，对违法用电用户的惩罚措施不到位。因此，电力企业如何更好的对市场进行扩大，如何做好电力市场营销工作，合法保障电力企业的基本利益已经成为当下社会亟需解决的重要难题。
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二、开拓电力市场中电力营销问题的解决对策
2.1转变服务观念，树立企业良好形象
在我国社会主义现代化经济建设过程中，供电企业出台了很多优质服务项目以及服务承诺，但是这些项目和承诺在现实社会中并没有得到很好的实施。因此，供电企业需要继续改进自身的服务观念，对市场电力服务水平进行提升，坚持做好自己的承诺，给用户提供至高无上的用电服务，这样就可以使得电力企业的形象变得更好，更有利于电力企业的工作人员开拓市场，利于电力企业市场营销工作的高效进行。
2.2完善服务功能，提高服务质量，开创优质服务新水平
为了更好的提高电力企业对市场的营销效率，电力企业在成立客服服务中心的同时，应有效提升客服人员的技术水平及素质，提高客服人员对用户需求的判断，为用户提供合理、精准、快捷的服务，切实提升用电客户对电力公司的满意度。另一方面供电企业应提升基层供电人员的整体素质及服务意识，建立辖区客户经理服务体制，及时处理用电客户的用电过程中的问题，拉近企业与用电客户的距离。对重要的电力用户，供电公司应采取点对点服务方式，全方位为用户的用电做好保姆式的服务。通过加强服务意识、提升服务质量，供电企业才能扩大电力市场，建立一个有利于供用电双方的和谐的用电秩序，使电力企业持续、高效、快速发展。
2.3转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍
转变市场观念就是要求电力营销人员对我国现在的电力市场发展情况进行了解，形成比较紧迫的危机感，将自身的营销理念进行提升，增强营销人员的社会责任感，然后要求电力营销人员在市场上积极主动地发掘客户，这样就可以很快的扩大电力企业的市场。另外，电力企业的电力营销人员还应该拥有比较高的素质，给客户提供至高无上的优质服务，以客户为中心，恪尽职守的做好自己的电力市场营销工作。
2.4加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法治化管理
为了更好的解决电力企业在市场营销中遇到的问题，电力企业需要积极的给人民群众宣传电力法律法规，要求用户做到合法用电、安全用电、按时付费；同时，电力企业也要严格按照法律的要求来采取比较科学合理的方式来进行市场营销。另外，当电力企业跟用户之间发生一些矛盾时，电力企业要利用法律武器保护自身的基本权利，并且对不良用户进行法律教导，让其遵守法律，按照法律要求使用电力，久而久之，就可以帮助电力企业实现法治化管理。
三、结语
综上所述，我国电力企业在对电力市场进行开拓的过程中要采取科学合理的营销方法来吸引用户，而且还要积极的向用户宣传用电法律知识以及安全用电科普知识。即使在电力营销工作中遇到一些问题，也要一如既往的保持自身的优质服务态度，尽最大努力扩大电力市场，从而带动电力企业自身经济效益的不断提升。
参考文献：
[1]杜强.电力营销风险管理与稽查创新研究[D].山东大学，2016.
[2]赵奇.电力企业营销风险管理研究[D].山东大学，2016.
[3]谭万胜.浅谈当期电力营销面临的问题与解决措施[J].广东科技，2012，（21）：107-108.
论文作者:朱甦琪
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2018/1/6
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