（连云港市妇幼保健院急诊科 江苏连云港 222000）
【摘要】目的：探究妇幼保健院急诊科护理纠纷原因及防范措施。方法：选取我院2018年1月—2018年10月收治的110例急诊患者作为研究对象，随机分为防范措施实施前的对照组（n=55）和行防范措施实施后的实验组（n=55），对比两组患者护理失误率与满意度。结果：实验组护理失误率明显低于对照组，且护理满意度较对照组高，P<0.05。结论：实施防范措施后，我院急诊科护理纠纷事件有效降低，且提高了护理满意度，增强了护理质量。
【关键词】妇幼保健院急诊科；护理纠纷；防范措施
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2019）04-0305-02
妇幼保健院急诊科作为医院的一线科室，是接受急诊患者就诊、抢救危重患者的重要场所，该科室患者病情复杂且多变，护理风险较高，若不及时制定预防措施，极有可能带来不必要的医疗纠纷[1]。本次研究对我院收治的110例急诊科患者进行分组对比，旨在探究护理防范措施实施前后的效果，现作如下报道。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2018年1月—2018年10月收治的110例急诊患者，随机分为对照组和实验组，各55例。其中，对照组年龄22～58岁，均数（38.50±3.42）岁；实验组年龄23～60岁，均数（41.36±3.78）岁。两组患者基本资料组间对比无明显差异，P＞0.05，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1纠纷原因 成立护理纠纷预防小组，对我院急诊科护理中的纠纷原因进行评估分析并结合患者投诉意见总结干预措施。根据临床经验，风险因素主要有以下几点：（1）管理制度不健全。由于当前医院领导对护理管理的重视程度不够，没有根据本院实际情况及时制定或完善护理管理制度，无法满足当下急诊科护理需求，一旦出现护理不到位，很难进行有效解决。（2）护理人员水平低。由于护理人员对自身要求不高，许多人员对知识、技能掌握程度不够，没有足够的耐心和责任心，以致在护理工作中，不能果断采取护理措施。（3）护理人员服务态度差。部分护理人员对急诊科工作缺乏积极性，对患者的顾虑缺乏足够的耐心解释，且在护理过程中不注意保护患者隐私，以致患者产生不满情绪。另外护理人员与患者缺乏沟通，未对患者说明操作过程及注意事项，因此一旦发生意外很容易引发护患纠纷。（4）法律意识淡薄：护理人员在护理中对患者的知情权及隐私权不够重视，不及时告诉患者实际病情且随意谈论其病情，并且在急救护理记录的真实性、准确性上与实际护理过程不符，从而引发不必要的护理法律纠纷。
1.2.2防范措施 根据护理纠纷原因，可采取以下防范措施：（1）完善护理管理制度。建立一套专业化、科学化的护理管理制度并及时落实执行，使护理人员在工作中有章可循。同时，落实岗位责任制，密切观察患者身体情况，遵医嘱开展工作。（2）加强业务培训。为适应急诊科护理工作的特殊性，过硬的急救技能和扎实的医学理论知识必不可少。医院可定期开展相关业务培训课程，并对培训内容进行考核，以培养护理人员敬业精神及工作责任心，认真做好三查七对一注意工作[2]。（3）增强服务意识。加强对护理人员职业道德建设，在护理工程中尽可能的多使用安慰、鼓励的语言使患者感受到对其的关心与关爱，以拉近护患距离，建立融洽的护患关系，并加强对患者病情的观察，一旦出现意外情况及时给予针对性的护理干预。（4）增强法律意识。经常组织护理人员学习《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》等相关法律法规，增强护理人员自我保护意识[3]。
1.3 观察指标
采用问卷的形式对比两组患者护理失误情况及护理满意度。
1.4 统计学方法
将所得数据录入SPSS21.0系统中进行处理，设定P＜0.05时，差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者临床护理失误情况对比
实验组护理失误率明显低于对照组，P＜0.05，详见表1。
表1 两组患者临床护理失误情况对比[n（%）]
3.讨论
随着人们对医学知识的不断了解，很多患者逐渐运用法律的手段来维护自身利益，并且对医疗服务水平也有了更高的要求，在这样的环境下，急诊科护理纠纷事件不断增加。为了适应时代发展，医疗事业随之不断完善，医院的的护理模式逐渐围绕以人为中心发展，从而减少不良护理事故的发生。本次研究显示，妇幼保健院急诊科护理纠纷原因主要包括护理制度不完善、护理人员专业水平不够、护理人员服务意识差及法律意识淡薄等，根据以上问题，本文制定了对应的防范措施，通过完善护理制度，使护理人员按章工作，树立责任意识；通过加大对护理人员相关专业的培训，提高了工作水平及护理质量；通过强化护理服务意识，建立了良好的护患关系，便于工作的开展；通过增强护理人员法律意识，培养了其良好的自我保护意识。本次研究结果显示，实验组护理失误率明显低于对照组，且护理满意度较对照组高，P＜0.05。综上所述，实施防范措施后，我院急诊科护理纠纷事件有效降低，且提高了护理满意度，增强了护理质量。
【参考文献】
[1]张红红.急诊科护理纠纷产生的原因及防范对策分析[J]. 中国医药指南,2013(34):543-544.
[2]吴海燕.急诊科护理纠纷发生的原因及防范对策分析[J]. 中国民族民间医药,2014(16):139-139.
[3]何维娜,欧阳书姗,芮正娜.急诊科护理纠纷产生的原因及防范对策分析[J].养生保健指南：医药研究,2015(11):139-139.
论文作者:霍晓
论文发表刊物:《心理医生》2019年第4期
论文发表时间:2019/3/12
标签：患者论文; 急诊科论文; 纠纷论文; 护理人员论文; 实验组论文; 防范措施论文; 原因论文; 《心理医生》2019年第4期论文;