【摘要】目的：对实施针对性风险管理模式对医院护理服务工作实施管理的临床效果进行探讨研究。方法：将在本院随机选择的工作的护理人员共计100名作为研究资料，使用针对性的风险管理模式对其的护理服务工作进行管理。然后比较管理计划实施前、后护士的知信行评分、管理计划实施前后的护理风险事件与投诉事件的发生率。结果：在对研究对象管理计划实施之后知信行评分显著的要高于实施之前，数据进行比较，有显著的统计学意义，P<0.05；管理计划实施之后的护理风险事件与投诉事件发生率显著的比实施之前要低，数据比较，有显著的统计学意义，P<0.05。结论：使用针对性的风险管理模式能够提高医院的护理服务质量，效果是很好的，值得在临床上推广应用。
【关键词】针对性风险管理；医院；护理管理
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）14-0202-02
风险管理是为一切护理工作实施做铺垫的，只有保证了护理环境的安全，才能很好的实施护理，这就要求在实际临床护理中护士要具备较强的护理安全意识，防范安全隐患的发生。随着社会的发展与人民法律意识的增强，患者维护自我合法权益的意识越来越强，患者到医院就医，不单单看重的是简单的疾病治疗，患者对在治病过程中所受到的医疗护理服务也同样重视。但是，患者在接受治疗与护理的时候，难免会有一些安全隐患的发生，使患者不能得到应有的治疗效果。本文对护理风险管理在护理管理中的应用效果进行分析讨论，现将相关情况汇报如下。
1.一般资料与方法
1.1 一般资料[1]
将在本院随机选择的工作的护理人员共计100名作为研究资料，使用针对性的风险管理模式对其的护理服务工作进行管理。其中，男性研究对象有45例，女性研究对象有55例；研究对象的年龄为19～47岁，他们的平均年龄为（29.4±7.6）岁；他们的年资为1～24年，平均年资为（8.9±2.5）年；在学历方面，有55例为专科学历，有45例为本科学历。
1.2 方法
使用针对性的风险管理模式对其的护理服务工作进行管理，具体的内容主要为：（1）成立护理风险管理小组，对护理风险管理制度要进行严格的制定，医护人员要不断加强自我风险意识，注意潜在风险的发生，在临床实际工作中要严格遵守规章制度的要求操作，发现问题要及时进行纠正，确保患者的安全就医[2]。（2）准确使用仪器。对于经常使用的医疗器械要仔细阅读使用说明书，了解仪器的性能，熟练掌握仪器的使用方法。在使用仪器前要仔细查看仪器是否能用，使用后要注意定期对仪器进行检查、养护。如果发现仪器出现问题则不能使用，不管仪器发生的故障是大是小，都要马上停止使用，不能抱有侥幸心理。（3）护士要加强业务学习，医院要鼓励护士参加资格考试，定期派突出的护理人员参加学习交流活动。护士要不断加强业务的学习，让自己的专业知识更加完善，这样，才能更好地为患者服务。（4）要提高风险的防范意识。人的主观意识所具有的能动作用是比较强的，可对具体的实践活动实施有效的、科学的指导。我们要定期开办一些专门的风险管理知识的培训班，使广大的护理人员在实际的工作中的风险意识不断的提升，使他们有意识的加强防范。医院要进一步的做好护士的职业道德建设工作，使护士的职业道德素养不断的进行提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（5）分区进行质量监控：把医院的整体护理服务工作分成几个不同的部分，由不同级别的护士对各自所负责的区域进行具体的护理管理，对护理人员的护理服务工作质量进行严格的监督控制。医院要对护理管理工作进行宏观的把控，每项护理与管理工作都要细分到每个护士中，从服务、技术、制度职责这主要的三个部分进行，建立完善的检查、指导、督促等制度，使护理服务的质量可以达到逐级的控制状态，这样在护理中出现的问题就可以被及时的发现，提升了护理质量[3]。（6）依据每季度的医院质量安全工作大会上报告的不良事件情况，护理部要及时的进行分析事件发生的原因是什么，还要根据实际的情况制订防范措施的方法，要制订出符合医院自身情况的质量管理计划，各职能小组主要的任务是负责落实具体的细化的护理工作，每个月还要进行不定期的对各科室护理工作进行检查与抽查。每个月要坚持开护理部质量专题大会，对护理的质量、安全督查等情况进行分析汇总、分析，提出切实可行的解决问题的方法，要将情况进行详细的记录与跟踪；对那些在实际工作中出现的不良事件与纠纷要做到及时的进行受理、调查、分析、处理。那些细节性的护理服务管理工作主要是由病区内的护士具体负责的，护士长、护理组长要制订出和本科室的实际情况相适宜的、科学的护理质量管理制度，并依据护理质量与相关的内容，对具体的工作进行适当的监控与指导，确保护理工作安全、有序的进行，要定期对护理工作情况进行检查、分析，对常出现的问题进行提出整改措施，登记并上报，对违反了相关制度的护士要积极的进行批评教育并记录下来。
1.3 观察指标
对研究对象在管理计划实施前后护士的知信行评分、管理计划实施前后的护理风险事件与投诉事件发生率进行统计比较[4]。
1.4 知信行评分标准
知信行调查问卷主要分为以下几个部分：知识、态度、行为，分别对护士进行评价，每个部分的满分都是30分，分数越高，表明该项目的表现程度就越好。
1.5 数据学处理方法
应用SPSS13.0软件进行统计分析，计量资料用均数±标准差进行表示，率的比较采用卡方进行检验，均数采用t进行检验，以P＜0.05有显著的统计学差异。
2.结果
在对研究对象管理计划实施之后知信行评分显著的要高于实施之前，数据进行比较，有显著的统计学意义，P<0.05；管理计划实施之后的护理风险事件与投诉事件发生率显著的比实施之前要低，数据比较，有显著的统计学意义，P<0.05。
3.讨论
总之，护理管理在护理中是非常重要的一部分，护理工作是非常的繁杂、琐碎的工作，需要护士的耐心、细心、爱心，但是在临床护理中常常会有一些风险事件情况发生，严重的影响了护理质量，对患者的治疗疗效也是不利的，因此，我们将风险管理应用在护理管理工作中，取得的效果是很好的，在对研究对象管理计划实施之后知信行评分显著的要高于实施之前，数据进行比较，有显著的统计学意义，P<0.05；管理计划实施之后的护理风险事件与投诉事件发生率显著的比实施之前要低，数据比较，有显著的统计学意义，P<0.05[5]。
总之，使用针对性的风险管理模式能够提高医院的护理服务质量，效果是很好的，值得在临床上推广应用[6]。
【参考文献】
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[2]郑桑，赵华，陈云素.风险管理在临床外科护理中的应用[J]．中华现代护理杂志，2014，49(26)：288-289.
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[4]常杏萍，郭庆峰.垂直管理模式下的护理安全员在护理风险管理中的作用[J].中华现代护理杂志，2014，49(18)：258-260.
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[6]王日娟，甘秋萍，刘卓红，等.护理风险管理在普外病区患者安全管理中的应用评价[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，12(2)：263-265.
论文作者:伍思敏
论文发表刊物:《心理医生》2017年14期
论文发表时间:2017/8/8
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