此时此刻，写下这个题目，我心里百感交集。因为我有遇到学生顶撞时不微笑的教训，更有微笑后的收获。
那是十六年前，我二十岁，刚参加工作担任中职学校工业企业专业（一）班班主任后不久遇到的一件沉重的事。
那天上午放学站队，我站在教室前看体育委员整队。体育委员是个女生，她一连吆喝了四五遍老是站不好，拉呱说话的、交头接耳的，嘁嘁喳喳没个完。队伍站得里疵外拐，歪七扭八，很没个队形。我一看很生气，立即亲自整队。我本想，老班都亲自下手了，学生总该听指挥了吧？没想到，有个扎着长辫子模样不错名叫王某某的女生，不仅依旧和后排一个女生嘻嘻哈哈说话，还和一旁一个男生嘻嘻哈哈。这简直不把老师放在眼里。我实在忍无可忍，噔噔噔，三步并作两步走到王某某身旁，厉声说道：看你摇头晃脑的，还像个女孩子样？简直没有教养！我以为经我这么一呵斥，她该收敛了吧？没想到的一幕发生了，王某某靠前一步，扬着脸，说道：我就是说话了，就是摇头晃脑了，怎么啦？一脸挑衅的神气。队列顿时安静下来，学生们都你看着我我看着你最后都齐刷刷看着我。我尴尬极了，年轻气盛的我气不打一处来，恨恨地说道：看你个小样！体育委员整队！我吼道。队列很快整好了，学生鸦雀无声走出校门。
下午王某某没回校。她家地处偏远，不通电话，没办法我只好到她家找她，她躲着不肯见我。我原原本本和她父母说明情况，并诚恳地说明自己说话重了些表示歉意，希望孩子明天去上学。
第二天还没来，我再次找她，她高低不愿意上了，后来她转学到了别的学校去了。
再后来，我曾数次在大街上碰到这个学生，每次她要么对我视而不见，昂首走过去，要么远远躲开。我无从知晓她的心理。可看到我亲手教过的学生对我这样的态度心里像扎了一把刀一样难过。
回想起学生愤恨的目光和家长脸上不满的表情，我心里很后悔很自责。虽然学生有过错，可我处理问题太过冲动方法简单粗暴，给这个女生造成巨大的心理伤害，致使她不愿留在我班转学他处。后来回想起来，我常常想，当时要是多考虑到学生正处在青春期，最容易冲动和叛逆，多原谅她一下，别跟她计较，更别把批评的话说得那么难听，也许事情就不会像后来那么糟糕。可惜生活中没有那么多“要是”“假如”。这是我从教生涯中最为深刻的一次教训。经历了这件事以后，我一下子长大了成熟了许多，做事也冷静了许多。
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此后十多年里，遭遇学生顶撞的情况还遇到过几次，每次我脑海里总会第一时间闪现出十多年前王某某怨恨的目光，我努力按捺住自己的脾气，告诫自己冷静冷静再冷静。这还不算，我还要求自己给学生一个浅浅的微笑。结果收到意想不到的效果。
印象最深的是两年前的一次。
那时我中途接了一个中职学校汽修专业一个班的班主任。班上有几个学生很难管，特别是那三四个男生，不仅成绩极为糟糕，并且相当调皮，上课不认真听讲，随便说话，干扰课堂秩序，任课教师批评一下就和老师动态度，顶撞甚至骂老师。那个瘦高个赵某某表现最为“突出”，经常惹事生非，抽烟喝酒，打骂同学，受欺负学生的家长三天两头找上门来，弄得班里不安顿。老师们都拿他没办法。
有一次，中午我回家吃完饭回来值班，看见办公室门口一地碎啤酒瓶，空气里弥漫着啤酒的气息。显然是有人故意把啤酒瓶摔在这里，用意不言而喻。这个事性质很严重。经过仔细调查，发现正是我班这个赵某某所为。我找到他，他开始不承认，我拿出证据后他斜着眼，满不在乎地说：是我，怎么啦？爱咋咋的！看到赵某某这样的态度，说不生气那是假的。可我一遍遍告诫自己冷静冷静再冷静。我没有疾风骤雨地批评他，而是努力微笑着，拍拍他的肩膀说：嗯，小伙子还挺有个性的，这点我很欣赏。要是在战场上还真是个英雄好汉。你先回去。（我知道，这个时候如果一味批评，甚至呵斥，很可能让他产生更大对立情绪，弄得自己不好收场，最好的办法是暂放一下，冷却一会儿。）他很惊愕，将信将疑地回教室了。
第二天，赵某某低着头，拿着检讨书主动到办公室找我承认错误。后来我多次找他谈心，有批评也有表扬。直到毕业没再惹出大的麻烦。
今年教师节前夕，我收到赵某某从某单位寄来的一封信。信中说到那次摔啤酒瓶子的事，他说真没想到老师非但没有狠狠批评，还对我微笑，这样的事我还是第一次碰见。这让我很惊讶也很纳闷很惶恐，我不知道老师葫芦里卖的什么药。晚上我把这事跟父母说了，父母说老师不是怕你，更不是不管你，而是想给你一个自省的机会。父母的话让我茅塞顿开，我好羞愧。这才有了后来我找您检讨的事……
看看，这就是遭到学生顶撞后老师一个浅浅的微笑产生的奇效。
通过这两件事让我进一步认识到：处理师生之间的冲突，一定要学会冷静，学生就是学生，是处于青春期的未成年人，可塑性很强，作为成年人的教师不能跟学生一般见识，一样的水平，一样的处理方法。特别是遇到学生顶撞老师的时候不妨先送学生一个微笑，也许进一步的冲突就在这浅浅的微笑之中得到化解。有时候，温柔比严厉更有力量。当然，给顶撞的学生一个微笑这样做只是一个技巧一种艺术，不是纵容，不是不负责任，不是逃避，这一点要明确。
论文作者:卜文涛
论文发表刊物:《素质教育》2018年1月总第258期
论文发表时间:2018/1/17
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