摘要：本文分析了智能电力营销环境下供电服务模式的不足，并结合我国供电企业发展的实际情况，采取切实措施进一步提高供电服务质量，在满足我国经济社会发展和消费者用电需求的基础上，促进电力行业健康可持续发展。
关键词：智能电力营销；优质供电服务；创新思考
随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于我国电力事业的发展，特别是电力企业供电服务质量和水平方面关注程度越来越高。电力企业作为我国大型能源供应单位，始终肩负着维护社会稳定、提高能源使用效率、优化人民用电体验的责任。
1智能电力营销环境下优质供电服务现状
电网企业之所以可以良好的运行，电力营销起到了冲锋陷阵的作用，电力营销作为一线机构，对电网企业的资源优势发挥和市场机会把握起到关键作用。目前，全球能源已实现互联网化，电力能源和消费民众的关系产生了微妙变化，电网企业的体制改革已是形势所趋。电网企业的体制改革是我国实行全面改革的重要环节，现应及时使电力产品价格由市场把控，由市场经济决定电力产品价格，打破垄断，开放市场竞争。当前全球互联网的信息技术左右着电网企业的未来发展，电网企业应出台使电力营销和互联网模式相得益彰的政策。除此之外，新技术和新能源也在分散电力营销的发展方向，在技术的影响下，将出现大规模的能源合并，强强联合的局势。因此，智能电力营销环境下优质供电服务在目前各种因素的影响下，势必对自身的业务体系进行改革。
2 智能电力营销供电服务存在的问题
2.1供电企业工作人员的服务意识比较薄弱
虽然我国供电企业积极创新电力营销模式，并取得了一定的成绩，但由于各种各样的原因降低了改革效果；许多供电企业的领导将追求高经济利益作为企业发展的唯一目标，没有意识到电力营销后期服务工作对维护用户和促进供电企业持续发展的重要性，降低了用户对供电企业电力产品的满意度和信任度。还有一些供电企业由于供电服务模式比较落后，使服务水平提高缓慢，这些因素都导致电力产品用户的流失，对供电企业的长远发展产生消极阻碍作用。
2.2服务意识不强
目前，电力营销人员在新技术应用、新业务开展上仍停留在电力基础服务方面，在服务于社会经济发展层面存在薄弱环节。如电网企业在促进全社会清洁能源供应、节能减排方面提供的服务项目有限，普及推广绿色低碳节能环保高效技术和产品工作措施不足，提供电动汽车充换电服务、分布式能源接入服务、智能家居等增值服务方面属于刚刚起步，尤其在开展上述增值服务的软硬件平台接入标准、工作标准、市场定价等方面没有制订统一的行业标准。
2.3技术支持系统集成应用不足
目前电网企业技术支持系统集成应用功能有限，还没有做到实时互联互通，关联数据更新、补充工作不能同步进行，影响营销营销服务工作效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次在供电服务过程中，对于新装、高压客户业扩变更，分布式电源接入等服务需求，需要客户多次往返供电营业厅与现场之间，服务方式以面对面、电话为主，短信、传真、电子邮件等服务方式应用较少，客户自助服务仅集中在电费缴纳、电量查询等简单业务，不能满足客户在线互动式服务体验需求。
3智能化电力营销背景下优质供电服务质量的提升措施
3.1服务渠道实现互联、互通
当前服务渠道狭窄是阻碍优质服务发展的重要因素之一，因此要不断对渠道进行拓展与创新，实现渠道互联、互通。首先开展线上缴费，对线上业务进行整合，采用掌上 APP、微信公众号和自助缴费的电子终端等多渠道为客户提供线上缴费的便捷，现在是信息化时代，跟紧时代潮流采用线上缴费有助于实现渠道的互通。其次是线上预约服务和故障维修服务，这些都属于增值业务的范畴，保障客户售前和售后的满意度，将有助于提高服务的质量，同时还可以将服务的渠道整体化，加强其互联和互通性。
3.2优化用户实时高效业务办理体验
优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户，针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供二十四小时全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间得到及时可靠的帮助。
3.3构建科学合理的供电服务体系
在当前各领域对科学技术的广泛运用下，同时考虑到我国智能电力营销供电服务的状况和行情，我国的电网企业应推行线上线下一体化的工作模式，该模式的优势在于可提升供电办理和供电服务效率，提升电网公司的整体服务质量。在保障用户用电安全上和用电体验上实现全面优化。此外，电网企业可制作网上营业厅和手机客户端，为出行不便和没有时间的用户提供网上自助业务办理和缴费，同时电网企业在网上营业厅和手机客户端标出服务热线，对网络使用不便的用户进行一对一的电话指导。针对网络使用不便的用户，电力企业应开通网络和电话预约的业务办理模式，客户可以通过预约的方式合理利用自己的时间，根据自身时间状况预约合适的时间到营业厅办理相关业务。电力企业可与其他安全可靠的支付软件进行合作，实现客户在业务办理和缴费上的多种选择。
4结束语
智能电力营销环境下，供电企业创新服务体系，提供优质供电服务顺应了电力行业未来发展的趋势，满足了用户个性化和多样化发展的需求，促使电力营销服务人员不断提升专业水平和综合素质，加快新型电力产品的研发速度，制定统一而规范的电力服务工作流程，为电力行业的改革创新指明了方向。
参考文献：
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[2]刘瑾. 电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J]. 科技风，2018（28）：172.
论文作者:唐璇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/28
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