【摘要】目的：探讨绩效考核在外科护理管理工作中的应用效果。方法：根据护理岗位制定绩效考核标准，比较2015年和2016年实施绩效考核前后的护理质量和护理服务满意度。结果：考核的43名护理人员中，考核优良96.2%，考核合格3.8%，无考核不合格者，患者满意度提高。结论：在外科护理管理中应用绩效考核，有效提高护理质量、护理人员工作的主动性和积极性、患者和医生对护理的满意度，值得在临床护理工作中进一步推广使用。
【关键词】绩效考核；外科护理管理；应用
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）32-0220-02
绩效考核是一项动态的考评工作，是通过运用系统的方法及原理，对员工在本职岗位上的工作质量及效果进行评定和测量。外科护理工作具有复杂性以及细致性的特点，现阶段的护理质量管理已经成为衡量医院质量的重要因素之一，同时也是护理人员衡量护理工作的重要因素[1]。我院将绩效考核制度引入外科护理管理工作中，有效提高医院的护理质量以及患者的护理满意度，现阐述如下。
1. 资料与方法
1.1 一般资料
选择本院外科系统作为护理管理绩效考核管理的科室，共有100张床位，护理人员43名，其中副主任护师3人，主管护师15名、护师13名，护士12名。2016年与2015年比较，护士人数、年龄、职称、学历方面差异无统计学意义（P＜0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1设计绩效考核标准 护理部主要从护理制度的执行力、护理服务、护理质量管理及病患满意度等指标进行考核，每项均列出详细的考核分数。具体如下：科室管理方面，护士站、治疗室、病房整洁有序、人财物管理规范；人员组织管理方面，要求人员分工明确排班合理，教学、培训、质控等组织健全，对护理质量有计划、总结、有整改，有效控制；环境及院感管理方面，科室清洁物品放置、流程、消毒等符合院感管理；医德医风方面，要求服务态度好无纠纷，患者满意度达标;护理安全方面，要求硬、软件资料按要求准备齐全，经常组织学习各项制度、应急预案、主动上报不良事件；业务管理方面，三基考试成绩达标，学习氛围浓厚；执行力方面，工作主动热情，圆满完成工作任务。
1.2.2培训与参与 组织全体护理人员进行业务学习，让其明确绩效考核的详细内容，将所有加分与减分的内容通过学习和讲解让护理人员知晓。
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1.2.4方法 对照组实施常规管理，实验组采用系统的绩效考核管理。在绩效考核实施过程中，要对各个环节进行监督和管理。我院将日常护理质量考评以责任护士日常自查为主，护士长每周不定期检查为辅，每月要进行一次护理人员满意度调查，并将扣分、加分原因、最后得分统计制成护士个人的绩效考核表，护士签名确认，与绩效奖金挂钩。
1.2.5考核结果反馈 每月底召开持续质量改进会议，护士将每月存在问题进行分析，找出原因，制定改进措施，下月检查改进结果。
2.结果
考核的43名护理人员中，考核优良40例(93%)，考核合格3例(7%)，无考核不合格者，年度综合考评成绩为（96.8±1.9）分，其中患者护理满意度评分为(96.6±1.6)分，医生护理满意度评分为(97.1±1.9)分。
3.讨论
3.1 提高护理管理者管理水平
实施绩效考核方法前的考核评估指标单一，主观性强。实施后，护理部制定完善了护理绩效考核体系，引进和使用了多种先进管理工具，使绩效考核内容全面科学[2]，有效地促进了护理管理水平的提高。
3.2 调动护士工作的积极性
我院传统的奖金分配是按职称系数分配，不能有效地调动护士工作的积极性。绩效考核后，绩效奖金按绩效考核分值分配，把质量、能力等软指标转化为硬指标，可操作性强、灵活性强、奖罚及时，能及时看到效果，充分调动全体护士的积极性，增加了护士的质量意识，使每位护士明确了工作目标及方向[3]。
3.3 提升护理质量
按绩效考核方法，责任护士自查工作中存在的问题，护士长不定期检查，使护士养成工作务实的习惯。末开展绩效考核之前，对于护理部的及上级部门的检查，护士们都有害怕的心理，开展绩效考核后，检查工作成为常态，护理管理质控评分从平均91分上升到96.5分。
3.4 提高护理服务满意度
实施绩效考核提高了服务满意度，护士主动为患者服务意识不断增强，患者表扬信不断增加，护士在工作中不再是板着面孔，而是边操作，边与患者进行健康教育，在不断地沟通中与患者建立了深厚的感情。
4.小结
我院在外科护理管理中运用绩效考核，量化工作内容，互相监督，互相促进，科学有效地评价护士工作成绩，提高护理管理质量，降低了护理的差错率．提升了患者对护理人员工作的满意度。
综上所述，绩效考核是外科护理管理中提高护理质量的重要手段。
【参考文献】
[1]周异明，王梅英，李柳英.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013，1(22):212-213.
[2]冯艮娇，罗思妮，杨满青．绩效考核在奖金分配管理中的应用[J].现代临床护理，2011，10（1）：59-61.
[3]黄霜霞，金晶，兰卫华，等．护理绩效考核模式在提高门诊输液患者满意度中的应用[J].中华现代护理杂志，2012，18(27):3308-3310．
论文作者:刘素云
论文发表刊物:《心理医生》2016年32期
论文发表时间:2017/1/21
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