长沙市口腔医院 湖南长沙 410000
【摘 要】目的：探索小组责任制护理在口腔专科医院门诊优质护理实践中的应用价值。方法：随机选取2017年5月至2018年2月期间收治的120例口腔专科医院门诊就诊患者作为本次实验人员，采用计算机分组模式，观察组进行小组责任制护理，有60例，对照组进行常规护理，有60例，随后对比两组患者对护理质量满意度、护患纠纷发生率、不良事件发生率、对护理服务满意度、治疗所需时间、遵医行为。结果：观察组患者治疗所需时间（36.15±3.65）h、遵医行为（100.00%）、不良事件发生率（1.67%）、对护理服务满意度（97.62±1.16）分、对护理质量满意度（98.53±1.41）分、护患纠纷发生率（0.00%）均优于对照组（P＜0.05）。结论：对口腔专科医院门诊就诊患者实施小组责任制度护理干预，可降低护患纠纷发生率，改善护患关系。
【关键词】小组责任制护理；口腔专科医院；门诊；优质护理
口腔专科医院门诊部包括颌面外科、口腔种植科、牙体牙髓科、口腔正畸科、口腔修复科等，近年来，随着时代的进步和医学的发展，传统的护理方案已满足不了患者需求，对此部分学者提议实施小组责任制度护理方案，其能够结合我院实际情况，进行合理的排班，优化护理措施，以改革护理模式为核心，为患者提供满意、全面、优质的护理服务，推动护理措施的稳步发展，取得满意效果 [1]。而本文旨在探索不同护理措施在口腔专科医院门诊就诊患者中的价值性，如下文所述。
1 资料和方法
1.1 资料
随机选取2017年5月至2018年2月期间收治的120例口腔专科医院门诊就诊患者作为本次实验人员，采用计算机分组模式，各有60例。入选标准：（1）患者来自口腔种植科、儿童齿科、口腔黏膜科、牙周科、牙体牙髓科、颌面外科、口腔正畸科、口腔修复科；（2）患者均自愿加入本次实验；（3）患者均来自门诊。观察组60例患者中，男性34例，女性26例，平均年龄为（61.78±5.14）岁。对照组60例患者中，男性35例，女性25例，平均年龄为（61.91±5.52）岁。两组患者一般资料存在对比性，但不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规护理方案，在患者入院后，向患者发放等待号码牌，并做好解释工作。
观察组采用小组责任制护理模式，主要内容如下：
（1）小组责任制度：对科室人员进行分组管理，正常情况下，可分为2~3组，每组有4~6名护理人员，并选择一名经验丰富、资历高的护理人员担任组长，其中组长主要负责分配工作和检查护理工作，组员的主要工作包括及时主动配合医生、不间断巡视椅旁、陪客管理工作、物品摆放、椅位区域的环境卫生 [2]。
（2）小组责任制度的排班方案：选用弹性排班方式，遵守“以患者为中心”的护理原则，在每周正常的计划排班上，还需根据护理技术难易程度、患者对护理工作需求、医生初复诊情况、每日患者数量等情况，采用灵活、科学的分配方案，同时还需结合责任护士的工作能力 [3]。
（3）全面履行护理职责：责任护士需掌握口腔疾病的四手操作技术、口腔诊疗过程中感染控制方案、掌握口腔疾病的护理程序，熟悉口腔诊疗步骤和方法，且全面履行护理职责，认真做好健康指导、心理支持、专业照顾等任务，规范化执行操作技能，配合医生完成共同诊疗计划，且对于患者异常之处和突发事件，及时与医生沟通。同时为了提高患者依从性和满意度，还需尊重、爱护患者，加强与患者之间的沟通，为患者提供整体护理服务，增进护患信任 [4]。
（4）深化专科护理内涵：在给予患者护理、治疗前，还需做好解释工作，充分突出口腔专科特色，比如向患者介绍口腔疾病治疗预后、费用、时间、步骤、意义、优势等知识，且叮嘱患者在治疗期间，禁止用口呼吸，以免误吞细小器械、碎屑、冲洗液；禁止转动躯干或头部，以免损伤口腔软组织。同时为了保证治疗工作的顺利进行，还需定期检查吸唾系统、手机头、器械的性能完整性和功能性，以免因器械因素导致治疗工作的耽误，且遵守一人一用一换原则，及时补充物品，做好三查七对工作，为了增强患者自我保健意识，还需在走廊、治疗室、护士站等显眼位置，张贴健康宣传手册，同时在患者治疗后，还需告知其复诊时间，一旦出现异常，需立即入院就诊 [5]。
1.3观察指标
对比两组患者治疗所需时间、遵医行为、不良事件发生率、对护理服务满意度、对护理质量满意度、护患纠纷发生率。
1.4 统计学处理
实施统计学SPSS17.0软件处理，当对比值具有统计学意义时，用P＜0.05表示。
2 结果
2.1对比两组护理效果
观察组不良事件发生率低于对照组，治疗所需时间短于对照组，遵医行为高于对照组（P＜0.05）。如表1所示：
3 讨论
口腔诊室是一个将治疗、诊断、检查集为一体的场所，独立操作性较强，且治疗中使用到的药物种类、材料、器械均较多，常需医护之间配合，从而保证治疗方案的顺利进行，但常规的护理措施缺乏针对性，无法满足患者需求，对此我院实施了小组责任制度干预，其能够保证口腔门诊科的经济效益和社会服务效益，提高医务人员的医疗质量和工作效率，避免不良事件的发生。
由于护士是接触患者时间最多、最直接、最早的人员，若护理服务质量、态度缺乏，可引起不必要的误会，而通过采用小组责任制度干预措施，能够从细节入手，培养医务人员职业素养和人文精神，为患者提供一流化的护理服务，满足患者精神文化、心理、生理等多方面的需求，取得患者信任感，营造良好的护患氛围，从而提高患者遵医行为，缩短治疗时间，保证患者就医安全性。
总而言之，小组责任制护理具有全面性、个性化、针对性等特点，用于口腔专科医院门诊患者中，可提高护理质量和护理服务满意度，降低护患纠纷发生率。
参考文献：
[1]赵树红，姜燕.优质护理服务在口腔专科门诊护理工作中的实践体会[J].护士进修杂志，2015，33（19）：1796-1797.
[2]吴海英，贾丽华，宋亚军等.四位一体口腔护理模式在门诊婴幼儿雾化吸入治疗中的作用[J].中国实用护理杂志，2017，33（4）：296-298.
[3]廖莹，文学锦，郑玉萍等.口腔保健门诊导入客户关系管理的护理服务实践[J].护理学杂志，2014，29（16）：66-67，73.
[4]刘建，师静，黄振等.北京大学口腔医院牙周科门诊人群构成分析及护理管理对策[J].中华现代护理杂志，2014，20（35）：4440-4442.
[5]魏文娟.小组责任制护理在口腔专科医院门诊优质护理实践中的应用[J].医学美学美容（中旬刊），2015，24（6）：363.
论文作者:贺莉艳
论文发表刊物:《兰大学报（医学版）》2018年2期
论文发表时间:2018/8/10
标签：患者论文; 口腔论文; 发生率论文; 小组论文; 专科论文; 满意度论文; 责任制论文; 《兰大学报（医学版）》2018年2期论文;