关键词：精细化；电力营销；服务；管理；解决方法
1 精细化电力营销服务的现实意义
在供电企业的发展实践中，全面优化电力营销服务水平，开展精细化电力营销工作，不仅关系着供电企业的健康持续发展，同时也会影响供电企业的社会经济效益。特别是在电力市场竞争日益激烈的今天，积极开展精细化电力营销服务管理，具有非常重要的现实意义。一方面，基于科学的电力营销精细化管理，能够全面优化供电企业的发展效益，能够促使供电企业扩展服务市场，维系更稳定、更广泛的用电用户群体。对于广大用户而言，他们与供电企业联系最普遍的方式就是用电费用的征收。在传统服务阶段，供电企业在对用户进行电费征收的过程中，往往采用传统的面对面的方式，用户需要自行到窗口缴费，不仅耗时费力，同时电费征收工作的效率也比较低。在信息技术快速发展的今天，供电企业依托于信息技术来创新电费征收模式，用户无需亲自到缴费窗口就可以实现自主缴费。基于这种先进的电费征收模式，不仅可以提高电力收费的效率，还可以防止支付错误，不断提高用户满意度，有效地提高电力营销服务水平。另一方面，随着电力市场竞争压力的不断增大，供电企业在快速发展的过程中面临着重重挑战和压力。基于精细化营销服务管理，能够整体优化供电企业的发展成效，确保供电企业可以快速占领电力市场，促使供电企业在质量管理、成本管理等方式来践行精细化路径，整体提升供电企业的市场竞争力。此外，基于精细化营销服务管理，还能够确保电力企业营销服务体系的高效平稳运行。
2电力营销工作的现状
2.1市场营销管理意识淡薄
如今，电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求，其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题，不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降，而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。因此，电力企业将关注重心转移到市场营销方面，已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择。
2.2营销管理机制与信息化不相适应
电力营销信息化的实现有助于工作更加高效快捷的开展，而且有助于各类信息数据处理流程的规范化。但是目前大部分电力企业的电力营销工作还是采用传统的信息处理流程，不仅工作烦琐，而且环节较多，不利于电力企业的现代化建设。特别是电力营销的基本管理工作信息化程度不足，导致客户资料不能完整保存，直接影响了电力营销工作的顺利推进，极大地降低了用户满意度。
3精细化电力营销服务管理解决方法
3.1 以信息技术为支撑来实施管理
建立现代化电力行业营销服务体系，必须紧跟电力行业发展节奏，按照“依托技术、提升服务、客户满意”的工作思路打造精细化营销服务体系。随着信息技术全面快速的发展，供电企业在进行营销服务管理的过程中，积极践行精细化管理理念，全面优化和提升管理水平，应该注重采用信息技术以及各类移动互联网技术，强化供电企业与用户之间的紧密关联。特别是在大数据背景下，供电企业更应该注重依托于信息技术手段来搜集与整合用户使用习惯等关键数据和信息，以此来作为精细化营销服务的重要依据和支撑，全面提升营销服务的针对性和精确性。
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3.2 密切关注电力市场发展变革
在供电企业的快速发展实践中，依托于精细化管理的理念和方式，全面提升和优化供电企业的核心竞争力，需要供电企业紧密迎合电力市场的发展形势，需要供电企业全面分析自身的优劣势，在统筹利用以及资源整合的基础上，积极构建符合市场运行体系，符合供电企业自身发展需求的营销服务管理体系，以便全面囊括供电企业的发展方向，更好地提升供电企业的核心竞争力。因此，供电企业精细化营销服务管理，并不是无缘无故的管理，而是一种内外部环境整合下的科学管理模式。
3.3规范业务流程和程序标准
在过去的电力企业当中，传统的电力管理模式在实际的应用当中存在着非常多的问题，严重阻碍了电力发展。所以，在对电力营销进行精细化管理的过程当中，应该首先加强对电力营销管理程序的重视，将传统的电力模式中复杂的操作步骤进行科学有效的简化，进一步优化用户的使用体验感。还要不断地增加电力营销的业务渠道，扩大电力营销的业务范围，并结合当前客户以及经济市场的实际需求，使用先进的服务技术和程序。为了方便一定区域内不同电力企业的共同发展，还可以建立共同的电力营销管理平台，更好地实现资源共享以及自动化、科学化的电力营销管理模式。在电力营销的工作当中，工作人员的职业素养也在一定程度上影响着电力营销工作的效率和服务水平。所以有关企业也应该加强对于工作人员服务工作以及专业技能的培训。
3.4建立健全管理制度
电力企业为了日后的发展，就必须要不断的与时俱进，更好地适应当前社会的发展趋势，不断的增强自身的综合实力，使用更加人性化的营销管理模式，并有效地进行创新，将电力企业的管理技术运用到电力营销管理的改革当中去。在实际的改革过程当中，为了保证有关工作更加顺利的进行，可以建立健全完善的电力营销管理制度，对过去电力企业当中出现的问题和各种事故进行有效的分析，然后结合实际情况制定新的管理制度，提高技术水平，解决传统电力营销当中存在有关技术方面以及客户服务方面的问题。所以，在电力企业发展的过程当中，应该加强对于制度完善的重视程度，如此才能够更加有效地促进电力营销业务的发展和进步，为电力企业带来更多的经济收益。
3.5完善供电企业电力营销合同管理，提高管理效率
完善供电企业电力营销合同管理是保证供电企业安全运行的关键，进一步提升供电企业管理效率。为了适应当前社会发展的实际需要，相关的管理部门应该根据不同季度价格调整的实际情况不断优化打包合同套餐。由于不同地区的对用电的需求存在差异性，在实际的供电企业电力营销合同管理过程中，要逐步对用户的用电方案进行优化，以此来满足不同用户的用电需求。当前工作的重点是要注重加强挖掘新用户，并针对不同用户的消费需要对用户的用电情况进行分类管理，并将现代化科学信息技术的优势充分发挥出来，根据供电企业发展的实际情况建立健全完善的信息化营销管理机制，加强部门之间的沟通与协作，从而提升供电企业电力营销的信息化管理水平。例如：北京部分地区的供电企业为了有效时间供电企业电力营销的科学化，根据供电企业发展的实际情况完善供电企业电力营销合同管理，在实际的管理工作环节中，注重对用户用电信息的管理，并优化部门之间的职责权限，从而有效提升供电企业电力营销管理效率。
结束语：
精细化营销服务管理是保持供电企业长效稳定发展的关键所在，也是提升供电企业市场竞争力的重要基石。供电企业应该结合市场发展现状以及自身特点，积极构建多元化的精细化营销服务管理体系。
参考文献：
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论文作者:张辉
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年14期
论文发表时间:2019/12/2
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