全媒体时代高校图书馆读者服务工作探究
◎徐 慧
（湖南司法警官职业学院 湖南 长沙 410131）
【摘 要】 大学阶段课余时间较多，是提升自我能力的最佳时期，并且高校图书馆有很多专业书籍，能为学生的专业化学习带来帮助。全媒体时代下高校图书馆需要提升读者服务，才能迎接互联网给传统图书馆带来的冲击和挑战。以当下高校图书馆存在的问题为出发点，分析管理过程中存在的问题，针对全媒体时代下高校图书馆应当如何完善读者服务提出实践对策。
【关键词】 全媒体时代 高校图书馆 读者服务工作 完善策略
全媒体时代，高校图书馆要以服务高校师生为根本任务，不断丰富书籍资源，更好地为读者提供借阅服务，同时巧妙利用全媒体渠道，加强高校图书馆的知名度，提高文化的宣传力度，让全面阅读成为学校的良好风气。同时高校图书馆应当借用全媒体渠道丰富自身的服务职能，改进服务方法提升服务质量，真正为在校师生的阅读提供便利。利用全媒体的融合性传播优势，加上高校自身的技术优势，优化高校图书馆的读者服务工作，以达到提升高校图书馆综合服务质量的目的。
一、高校图书馆读者服务工作现状
（一）互联网冲击下图书馆资源难以充分利用
当下互联网全面发展，移动互联网已经成为信息传播的主要渠道，学生可以通过互联网渠道获取自己想要的知识，这比去图书馆查阅资料更方便。再加上部分高校图书馆存在开放时间不长、借阅流程相对复杂等问题，导致学生们不愿意去图书馆阅读，图书馆资源被大量浪费。
（二）读者阅读习惯改变，微阅读浅阅读普遍
随着人们的生活节奏越来越快，碎片化阅读和短视频平台的崛起，使部分大学生更喜欢碎片式的阅读方式，不能踏下心来认真阅读。微阅读和浅阅读的模式越来越广，导致图书馆失去了原有的吸引力。
而关于2019年新的排放政策可能对V10和V12自然吸气发动机造成的影响，Francesco表示，未来随着环保的规管可能会越来越严格，或许有一天自然吸气发动机就不再合规了，但这一天还不会那么快到来，兰博基尼现有技术完全符合新规的要求。听他这么说，我倒是开始期待下一次兰博基尼Esperienza驾驶体验活动了。
二、高校图书馆管理服务中存在的问题
（一）分区混淆、书籍空间陈列不合理
部分学生不愿意到图书馆阅读是因为查阅了图书馆平台，知晓了图书所在阅览室和编号，却找不到书籍，图书馆借阅室的分区混乱，加上没有及时整理归位，让学生感觉到图书馆阅读是一件很“麻烦”的事情。另外，有些学校图书馆没有给学生留出足够的阅读空间，书架排列过于紧密，座位过少，导致学生没有地方读书、只能坐在地上读书。
（二）宣传推广不到位，互动沟通少
逐渐加大图书馆资源和移动互联网的连接，将图书馆网站的图书查询功能、续借功能、图书预约、在线选座等功能移植到微信公众号中，充分发挥媒体平台的服务功能。要加大系统的开发力度，建立移动端的高校图书馆平台，丰富线上资源。因为很多图书馆馆藏文献并没有相关的电子书文献，高校也应当加大投资力度，竭尽全力为高校师生阅读带来方便。针对校内土地资源紧张的问题，高校可以尝试搭建立体化在线图书平台，新书通过在线平台借阅，避免书籍过多导致图书馆内部出现过于拥挤的情况。
现今的中小学生，大多数在幸福的家庭环境中成长起来，被溺爱被照顾的养育方式造就了部分学生缺乏远大的理想，抗挫折能力不强，很难与人相处，缺乏进取心。因此，中小学教育需要将君子教育的理念渗透到课堂教学中，注重纠正他们的不良习惯，提升他们的综合素质。
三、完善高校图书馆读者服务工作的对策
高校图书馆可以完善其服务渠道，打破图书馆与师生之间的距离感，建立“1V1”咨询平台，师生在借阅中遇到问题可以直接与图书馆管理员沟通交流，图书馆在补充新书的时候，可以利用微信、微博等媒体平台征求师生意见，让图书馆的书籍有用、有趣、广受认可。针对在图书馆举办的学术讲座，也可以开展在线直播的形式为广大没法到场的师生带来方便。要做好高校图书馆读者服务工作，就要做到更加人性化、创新化[3]。
高校图书馆应当加强宣传推广工作，充分利用已有的微信公众平台、微博等对图书馆活动进行宣传和推广。尤其是新生入学阶段，应当引导其关注图书馆公众平台，通过及时更新图文消息提升用户黏性。高校图书馆媒体平台管理团队应当建立值班制度，及时回复高校师生的问题，积极与师生交流沟通。在宣传上高校还可以借用新技术，巧用学生喜欢的宣传媒介进行宣传，例如抖音等短视频平台比较火，高校图书馆也可以开通账号加强宣传，用“接地气”“人情味”的宣传模式吸引师生，充分发挥全媒体平台的宣传作用[2]。
（一）充分利用全媒体平台的宣传服务作用
(3)基坑开挖过程中，桩间土体流坍。现场踏勘情况表明，隧道下部地层为中砂，在基坑开挖中有桩间土体流失现象发生，致使隧道侧面及基底地层损失和漏空，进一步影响了隧道结构的受力状态。
（二）加大系统开发力度，完善在线查询平台
很多图书馆建立了专属的微信公众号、微博，但是在宣传和推广上做得不到位，使很多媒体平台成为一个“摆设”，并没有发挥实际的作用。以微信公众平台为例，其主要宗旨就是服务师生、宣传图书馆活动，但是因为平台与学生的互动沟通较少，读者的问题没有及时得到解答，读者服务工作不能落实到位[1]。
（三）创新服务渠道，开展图书馆线上服务
就目前的情况而言，高校图书馆并没有借助互联网将其优势展现出来，甚至呈现出资源难以利用、阅读氛围愈发淡薄的情况。在全媒体时代，高校图书馆管理人员和院校都应当将完善读者服务作为工作重点，让阅读的好风气在高校中发扬光大。
（四）优化图书馆空间配置，提高服务价值
图书馆可以在入馆口摆放图书馆服务一览二维码，媒体端上传内部构造图、借阅流程指引，方便初次到馆的师生、有使用疑虑的学生正确高效地使用图书馆资源。阅览区划分不同的功能区，多摆放绿植等赏心悦目的装饰，给读者带来更舒适的阅读环境。自助服务区的打印设施、开水机设施齐全，使用说明详细；自习室延长开放时间，满足读者的阅读需求。针对图书馆杂志更新换代快的特点，图书馆可以定期开设旧书市场，让期刊、杂志和旧书等资源充分利用。缺失、损坏的馆藏书籍及时补充，并及时更新市场上的书籍，保证知识的前沿性。上新时间和书籍补充计划应当在图书馆微信公众号、微博等平台上及时更新，方便高校师生了解最新的图书信息。
四、高校图书馆创新服务工作发展走向
当下5G技术、云计算、物联网和AI等前沿技术的发展，对高校图书馆读者服务工作提出了更高层次的要求，紧抓时代潮流，用创新技术推动高校图书馆读者服务工作已是大势所趋。这对高校图书馆来说也是一个机遇，在全媒体时代的推动下，高校图书馆读者服务工作需要更加创新化、多样化，更能让高校学生接受。传统的图书馆阅读和移动端阅读并不能构成谁取代谁的关系，二者可以实现优势互补、共生共荣。但是不可否认的是，未来高校图书馆服务会更偏重于线上，尤其是移动图书馆资源的搭建，能满足读者碎片化阅读的习惯，更能方便师生随时随地阅读[4]。图书馆是否真正发挥了其价值，不应当以图书馆人流量为唯一的评定标准，还要结合读者对高校图书馆读者服务工作的满意程度来评判。人性化、科技化、线上化是新时代高校图书馆创新服务的发展走向。
随着高校图书馆制度的改革和完善，高校图书馆也势必从服务在校师生向服务社会大众拓展，不仅仅针对校内人群，也为社会各界有汲取知识欲望的人士提供服务，实现图书馆读者的外延，进而在社会上形成全民阅读的良好风气。
罗恬隐隐觉得有些不安，赵炎始终没有消息，公司里也没人知道他去了哪里，电话也打不通。更让罗恬不安的是，她总觉得这幢大房子里，还藏着另一个人。有时她会听到一楼传来沉闷的脚步声。有时会听到阁楼里“咔咔”的机械声，那些莫名响起的声音，在寂静的深夜里听起来格外诡异。
[参考文献]
[1]郭丽英.全媒体时代地方高校图书馆创新服务的思考 [J].黄冈职业技术学院学报 ，2019，21(04)：79-82.
[2]周玮璐，张君香.全媒体时代完善高校图书馆读者服务工作的思考[J].图书馆工作与研究，2018(04)：117-120.
[3]李海红.信息化在高校图书馆的应用[J].文化产业 ，2018，11(04)：51-52.
[4]缪建珍.高校图书馆开放式借阅体系下读者服务工作的完善和创新[J].农业网络信息，2012(05)：54-55+58.
【中图分类号】 G258.6
【文献标识码】 A
【文章编号】 1674-3520（2019）17-36-02
【收稿日期】 2019-08-05
【作者简介】 徐慧（1979- ），女，汉族，湖北荒坡人，硕士，湖南司法警官职业学院；研究方向：高校图书馆读者服务提升对策。
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