摘要：现如今，我国的国民经济在快速的发展，社会在不断的进步，各行各业的发展都非常迅速，尤其是企业，为了能在市场上生存下去，提高自身的竞争力，都在不断提升企业的软实力，从而能在市场上谋求一席之地。而电力企业在我国经济发展中一直占据着重要的分量，它关系到整个国家以及居民最基本的生活需求，因此它的发展也直接关乎着民生安定。随着信息化时代的到来，电力企业发展不再仅仅只是采用传统的手段，电力营销在一步步的普及，而市场的激烈竞争不得不使得供电公司了解自身发展的需求，改革模式，提升自身的服务质量，加快发展脚步。而在电力营销工作中，为了达到客户的满意度，就必须利用现代化的手段，加快创新的步伐，为客户提供优良的服务，本文就电力企业为背景，研究提高电力企业服务质量的有效对策。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务
引言
时代的不断进步更新，电力工业在日常生产和生活中是维系生活不可缺少的部分，是本国经济的基础产业。电力行业受到国家制度的影响，长时间处在计划经济的调控状态。但是伴随着计划经济向市场经济的转换，为了能够适应现在这个时代的市场经济的需求，电力企业慢慢对电力进行改革更新，就是为能够在市场的竞争中生存下来。企业生存发展的重要意义就是电力市场的营销，电力市场营销系统相对来说具有一定的复杂性，要采用合适的营销措施来推动系统功能发挥的实质性，进而提高电力市场的高质量服务。
1电力市场营销的概念
为顺应电力市场的发展形势，我国对电力体制进行了改革，建立了电网公司盈利模式，改革主要表现在电网企业可通过买电、卖电获取购销差价获取利润。同时，对电网企业总收入进行直接监管，即政府依据电网有效资产对准许成本以及准许收益进行核定，以确定电网的总收入，便于输配电价的出台。由此可见，电网公司的盈利模式改革主要集中于电网营销模式的改革，所以电网公司需要深入了解改革制度，并树立全新的发展战略，以刺激市场的内部竞争力，增加市场交易量，通过市场交易量的大幅提升增加电网有效资产，使得电网公司可以获取更高的收益。在市场竞争条件下，电力企业想要赢得一席之地，必须要重视市场营销服务问题，通过提供优质的服务，满足用户的各种需求，提高用户的满意度。电力市场营销的最终目的是提高企业经济效益，通过提供优质服务，切实增加电力产品销售额，实现企业的可持续发展。
2电力企业开展优质服务策略
2.1确保电力运行稳定
为客户提供电力是电力企业的基本任务，所以确保电力运行稳定是电力企业的服务基础，这个时候就需要对电力企业的各个关键环节把好质量这一关，把努力的方向放在生产的设备、变电安全、电能和电压的输送等方面，保证在提供电力服务方面的稳定、安全，优质。
2.2构建优质的服务策略
要想电力企业的市场营销策略落实的更加顺利，必须要有优质的服务策略。优质的服务策略主要包括策略执行层、策略决策层、策略管理层三个方面。在构建过程中企业还必须把体制保障和资源保障等工作做好，只有这样才能使得企业服务策略得到更好的实施，对于企业年市场营销计划制定了相关的体系和程序，如市场销售部门和所有业务的发展目标列入考核方案中。我国的电力企业应借鉴国外先进的营销策略和营销服务理念，并结合我国电力行业现实状况对其进行优化，创建相应的信用等级体系。为了提升市场销售人员的服务意识，电力企业必须要做好以下工作：一是加大监管力度、考核力度，让企业内部监管和社会监管相结合，提升销售人员的服务意识；二是健全营销人员的奖惩体系，对违反销售规定人员进行一定程度的惩罚；三是加强营销人员职业道德培训，经过培训来提高销售人员的服务质量。
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2.3密切关注区域及其内企业发展动态
在电力企业的业务范围内如果想保证服务质量，一定要将区域政府及企业相关联，与此同时，来提升拓展电子企业的服务内容。电子企业为掌握地区发展的信息与政府部门相联系，做好对企业服务的规划，促使在市场激烈的竞争中能够占得先机；最后，电力企业应该在服务的范围内达到企业沟通交流的效果，在企业客户和其他相关用户内，经过沟通将电力企业在供电过程中出现的问题进行解决，以此来了解用户的用电需求，在了解的过程中对企业的服务内容和质量进行优化，能够使企业的经济效益持续增长。
2.4优化售后服务
售后服务既然是电力企业在服务上的薄弱环节，就必须采取有效措施优化售后服务。科学技术的不断进步促进了互联网+的盛行与发展，纷纷给各行各业带来了新的商机。电力企业更要与时俱进着力打造互联网+售后服务新模式。互联网+售后服务新模式有着比传统售后服务模式更大的优势：通过互联网+售后服务的新模式能及时收到顾客的售后反馈，与顾客进行交流沟通，了解客户的实际需求。凭借这个网络平台，电力企业可以根据客户的售后反馈及时处理，大大提高了售后服务的效率，赢得了客户的一致好评，直接促进了电力企业品牌形象的提升。因此，打造互联网+售后服务新模式需要电力企业安排专门的工作人员进行在线运营管理，向客户提供优质、及时的售后服务。
2.5提升电力产品质量，创新缴费环节
电力企业最终要提升自身的销售业绩，增加经济收益，最终还是要依靠过硬的产品，只有产品质量过关才能确保服务质量过关。由于电是生活中必不可少的产品，确保电力产品的质量才是关键。在严峻的电力市场形势下，为了和新型能源抗衡，满足用户需求，必须提升电力产品质量。最后为了提升企业的经济效益，对于传统的缴费模式来说，已经无法满足日益发展的社会脚步，因此企业必须创新缴费模式，在新的发展模式下既要保证企业收益也要确保客户满意。首先企业需要改变单一的收费模式，建立多个缴费地点，为了方便客户续费，也可以与银行、通信单位进行合作，实行三方收费，方便客户缴费。还可以通过微信方式建立公众平台，及时发布企业相关信息，包括停复电计划、企业发展路线等等，从而提升企业的形象，实现经济效益。
2.6紧密结合网络平台提高工作效率
伴随着信息技术的不断普及和发展，各个角落都充斥着信息技术的元素，电力企业适应社会的进步发展，将企业与信息技术相结合，在发展企业的同时为用户提供了智能、便利、安全的供电服务。为提高企业员工的工作效率，需要在电力营销中将业务进行系统化的整合，使多个工作任务可以同时执行，例如：在建设电力工程时，工作人员和施工的单位可以同时进行工作，充分利用网络带来的便利，两组工作人员可以进行资源共享，讨论交流，减少在建设过程所消耗的时间和成本的浪费，提高工作效率。
结语
综上，电力市场营销中存在的问题较多，包括营销人员服务意识差、电力营销服务和用户的实际需求不符、缺乏强有力专业营销团队等。基于此，电力企业应提高电力营销服务水平，转变旧的服务观念，以客户需求为中心、提供优质服务，构建电力营销服务管理机制。电力企业只有通过提供优质的服务，不断提高用户的满意度，并根据用户的实际需求优化电力市场营销服务策略，才能实现经济效益最大化的最终目的，促进电力企业的健康快速发展。
参考文献：
[1]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016（01）：171-172.
[2]韦俊.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中外企业家，2017（06）：50-51.
[3]种子建，张叶.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].工程技术（文摘版）：299.
论文作者:张慧萍
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/17
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