整合行业特点，提高服务效率，展示窗口形象_个人核心价值观论文

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      江苏省苏州市吴江区认真落实培育和弘扬社会主义核心价值观的部署要求，突出“窗口”行业的功能与地位，坚持融入业务、推进践行与优化服务、提升效能相结合，做到增进共识与环境熏陶并重，典型带动与实践涵养并举，扎实推进行业践行核心价值观工作，并发挥“窗口”传播放大功效，影响和带动人们崇德向善，推动社会主义核心价值观在吴江大地生根、开花、结果。

      一、凸显“窗口”定位，统筹全局积极推进

      在推进培育和践行核心价值观过程中，吴江区充分认识到窗口服务行业地位特殊、影响深远：一方面，“窗口”行业连接着千家万户、关系到百姓生活、影响到社会方方面面；另一方面，“窗口”行业有着天然的传导放大功能，抓好窗口行业践行核心价值观工作，就是向全社会传播最直观的价值观、传递最生动的正能量。基于这样的认识与定位，吴江区把全区窗口行业作为践行核心价值观的主体重要层面，统筹全局，大力推进。一是明确任务。把窗口行业列为《吴江区培育和践行社会主义核心价值观工作推进意见》责任主体，明确践行核心价值观的工作任务和职责要求，为指导和推动工作提供遵循；把践行核心价值观工作作为行业文明创建的首要内容，有效强化工作抓手。二是分类指导。根据窗口服务行业的性质与特点，对区级层面52个部门进行合理分类：行政服务类窗口行业由各自行政主管单位负责；金融服务类窗口行业由人民银行抓总负责，在具体过程中，注重发挥金融、保险行业协会作用，有效督促指导推进各项具体工作。三是整体推进。纳入“文明城市长效管理现场测评”体系，每季度对窗口行业进行随机测评，确保践行核心价值观、推进文明创建工作常抓常新，步步深入。召开窗口行业践行核心价值观工作交流会，总结阶段经验，促进学习交流，推进取长补短、共同提高。

      二、立足“行业”特色，融入贯穿落实成效

      在具体推进过程中，各窗口行业立足自身特色，注重把行业的共同价值目标与个人价值利益结合起来。一是坚持学习先行。以“爱、敬、诚、善”为重点，把核心价值观内容列入党委中心组学习、党团活动、专题培训、自助学习工作计划，通过开办专题讲座、道德讲堂、读书交流、演讲比赛、学习参观等开展宣传教育活动。二是融入日常工作。把核心价值要求融入到日常具体工作之中，如各窗口行业普遍修订完善《窗口行业考核办法》、开展明察暗访、组织第三方测评、落实“马上就办”、推行服务承诺制、限时办结制等规章制度；还发挥党团员志愿服务队优势，开展“一联双管”、志愿服务、爱心助学、扶贫帮困等公益活动。三是渗透工作职能。相关业务部门立足工作职能，把核心价值观要求贯穿落实到具体业务职能之中，如交运部门在工程建设领域、公交出租行业、机动车维修行业等建立信用评价和考核体系；旅游部门开展“争当诚信企业”“争当诚信文明导游员”活动；政务部门做好中介行业服务品牌创建和ISO9000认证导入工作；国税局建立诚信纳税激励机制，评选表彰诚信纳税企业等等。融入窗口行业的日常管理和职能，使核心价值观做到落细落小落实。

      三、突出“服务”主题，改进作风提升效能

      提升服务效能、增进社会认同是窗口行业的最大目标追求。各窗口行业始终把推进践行核心价值观作为改进作风、提升效能的重要抓手。一是开展技能比赛。立足岗位业务，普遍开展岗位比武、技能比赛、岗位练兵活动；组织红旗窗口、服务标兵等服务竞赛活动，有力地提升岗位业务技能和为民服务能力。二是创新服务举措。积极探索新思路、新办法，努力提高服务满意度。如开展“镇区行”、推进行政审批全链条并联服务；开展“四亮四比四争”、打造四型服务窗口；检验检疫局通过自动审单、智能核销，目前50%上报检批直接放行；移动公司探索集团客户差异化服务等等，有效提高服务效能和广大群众的满意度。三是拓宽服务渠道。努力打通“最后一公里”，满足多元化群众需求。推进的“苏邮惠民”公共服务体系建设，加快社区邮政服务站、村邮站建设，进一步密集网络、方便群众。吴江检察院建成为民服务中心，实现了一个窗口对外；“吴江健康讲师团”“幸福计生讲师团”广泛开展进社区、进农村、进学校，送知识、送健康、送服务活动。各行业紧扣服务主题，改进作风，提升效能，为广大群众提供精准化优质服务。

      四、发挥“放大”效应，示范带动引领风尚

      各窗口行业注重挖掘运用有效资源，通过发挥先进典型的示范带动作用，引领行业践行核心价值观。同时，通过有效培育和传导带动，积极引领良好风尚。一是发挥党员带头作用。充分发挥党员干部先锋队、排头兵作用，引领践行核心价值观。如推出的“亮身份”活动，设立“党员模范岗”，开展党员“五带头”主题活动等。二是发挥典型示范作用。根据行业自身情况，积极开展各类评先活动，如开展“最美交通人”“最美法官”“身边海关好人”等系列评比，通过多层面的评先、比赛表彰，形成各具特色的“身边人”典型，树立可亲可学的榜样。三是发挥品牌引领作用。各窗口行业坚持品牌导向，积极探索路径、提升内涵，着力打造独一无二服务品牌，形成如“无疆服务”“剑胆琴心”“路路通”“江城管家、服务到家”“满意警队，在您身边”“国税服务e站建设”“六好六心”“金牡丹”等，富有行业特色和价值内涵的“品牌”效应，深得广大群众好评。窗口行业践行核心价值观的生动实践，向社会传递最直观的正能量，展现和带动文明新风尚。

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