（新疆乌鲁木齐市急救中心 新疆乌鲁木齐 830000）
【摘要】尽管我国人民生活水平在经济及科学技术发展的推动下得到了提高，生活安全上得到了保障，但实际生产及生活中，依然还会发生很多突发事件，轻者影响人们的生活，重者则直接威胁到人们的生命安全，所以需要通过120“调度”来协调和处理生产及生活中的突发事件。对此，本文作者根据自己对“调度”的了解，分析了“120”调度在突发事件中的协调作用。
【关键词】调度；突发事件；协调作用
【中图分类号】R1 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）13-0329-02
“调度”有很多种形式，主要包括医疗“调度”、“公安”调度及其他相关部门调度，不同形式的“调度”在调度主体上不同，但在调度内容上却存在很多相似之处，其“调度”的宗旨都是为保证人们的生活安全[1]。所以下文从医疗调度角度，分析了“120”调度在突发事件中的调节作用，希望能够对实际的突发性事件协调起到积极作用。
1.入院前急救过程中突发事件的发生状况
2015年1月1日—2018年1月1日共接到1274起突发事件，其中重度突发事件3起，中度突发事件70起，轻度突发事件1201起。其中公共卫生事件：气体中毒150起，食物中毒15起。事故灾难：生产事故135起，溺水19起，意外伤害15起，天燃气闪爆7起，煤气罐爆炸8起，火灾32起，塌方9起，交通事故735起。特殊事件：特殊人物及敏感事件10起。社会安全事件：群体械斗139起。
2.“120”调度在入院前急救时突发事件中的协调作用
2.1 在重度突发事件中的协调作用
常见的重度突发事件主要包括溺水、天燃气闪爆、煤气罐爆炸、火灾、塌方和交通事故等，“120”在重度突发事件中的协调作用主要体现在：第一，能够在第一时间赶到事故现场，对损伤人员进行抢救和治疗，降低了人员伤亡；第二，当火灾等重度突发事件发生时，“120”工作人员本着责任心及岗位职责会在第一时间到现场进行调度，以记录和统计好事故损伤人员数量，为后面的抢救及治疗工作提供重要依据，从而提高了突发事故抢救效率[2]。
2.2 在中度突发事件中的协调作用
常见的中度突发事件包括生产事故、意外伤害、群体械斗等，“120”在中度突发事件中的协调作用主要体现在：生产事故、意外伤害、群体械斗等中度突发事件发生后，“120”会先对事件发生的原因进行分析，然后联系附近的公安局一同进行协调，以及时救治损伤人员的同时，协助公安局处理好这些事故的责任关系[3]。
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2.3 在轻度突发事件中的协调作用
常见的轻度突发事件包括食物中毒、气体中毒等，“120”在轻度突发事件中的协调作用主要体现在：“120”调度工作很多执行的都是执行接警室值班制度（24小时值班制）及交接班制度，保证了24小时“120”急救通信设备及“120”电话的畅通，故能够以最快速度协调轻度突发事件[4]。
2．病重患者患者突然发病住院时“120”调度的协调作用
2.1 作用分析
“120”调度能够使患者病发后得到及时就诊，并在确诊后15分钟～1小时进行治疗安排，有效降低了突发疾病的死亡率。相关资料还显示[5]，120调度在首次接到报警电话时，就会立即询问患者的详细地址，病情后就会立即派就近的急救车去救治。这样可以大大地提高救治率，可利用即供急救人员了解病情，并在急救人员到达现场前通过简单易行、安全标准的电话指令来帮助呼救者进行自救互救指导[6]。“120”调度指挥患者对呼救事件只要确定“事发地点、电话号码、具体发生了什么事”就可以落单派车（即调度时间）。因此，“120”调度指挥系统在改善伤后就诊、院前救治效果显著[7]。
2.2 相关文献分析
有学者[8]对800例患者进行“120”调度指挥，其中有550例均在40秒内派车迎接，并对68%（374人）的患者进行病情初诊，符合MPDS越急危重落单越快重症优先原则；所有患者经诊断有300例为呼吸骤停（37.50%），其中有180（60.00%）例患者的家属参与了徒手心肺复苏技巧指导（由调度员指导），到急救人员到达现场时抢救成功的患者为50例（27.78%），现场在“120”调度员的指导下处理得当的患者有750例（93.75%）；通过“120”车辆送入医院的患者有780例（97.50%），剩下的20例是由家属自行派送到医院，这不仅与MPDS急救要求相符，还在很大程度上减少了区域内急救资源的浪费。
3.“120”调度人员岗位职责
第一，工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；第二，认真执行交接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及0991-4595120电话的畅通；第三，负责呼；第四，熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况；第五，熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息；第六，对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的统计工作，并完成领导交办的其他事项[9]。
4.结语
总而言之，“突发事件”包括了重度突发事件、中度突发事件及轻度突发事件，“120”调度在各种突发医疗事件中都起到了很好的协调作用，能够有效降低突发医疗事件对当事人或物所带来的经济损失、危害程度等，对我国社会和谐发展及医疗卫生事业发展均有着重大意义，因此“120”调度在很多突发医疗事件协调中均得到了重视，也成为促进社会和谐发展的重要方法之一。所以在突发医疗事件中充分发挥“120”调度的协调作用是非常重要和必要的。
【参考文献】
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[4]李鹏飞,史磊,梁伟祥.基于成本变动的突发事件营房物资应急调度研究[J].中国储运,2016(03):126-128.
[5]郭天淑,胡松林.基于120急救调度系统的远程会诊实施可行性分析[J].中国数字医学,2016,11(02):54-57.
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[8]刘杨. 基于位置服务的旅游景区突发事件应急调度方法及其应用研究[D].南京师范大学,2015.
[9]陈洁明,李燕,何春萍,曹玉清.120急救指挥调度中存在的问题及对策分析[J].内科,2014,9(01):100-101.
论文作者:秦志红,贺春莲
论文发表刊物:《心理医生》2018年13期
论文发表时间:2018/5/31
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