江苏省沛县人民医院 江苏 徐州 221600
【摘要】目的：分析在护理管理中实施流程管理模式的应用价值。方法：本院2015年1月至2016年2月期间护理管理过程中采用流程管理模式，2015年1月以前采用传统管理措施，对比本院实施流程管理前后护理质量变化。结果：调查结果显示，实施流程管理后与实施前比较，护理人员安全意识、服务水平、护理满意度得到了显著提升，同时有效的降低了护患纠纷的发生，两者比较差异显著有统计学意义（P<0.05）。结论:本院在护理管理中采用流程管理模式护理质量得到了显著提升，此管理措施值得广泛应用。
【关键词】流程管理模式；护理管理；护理质量
流程管理是一种新型的护理管理模式，其主要优势为对管理进行系统化，对提升组织业务绩效有着重要的作用。相关资料显示，流程管理已经被广泛的应用与医疗服务系统之中，有效的将护理服务资源进行整合、合理设置服务流程，重新设计运作方式和整体结构，使其最大程度上提升护理人员的综合素质，最终达到提高护理服务质量的目的。本研究主要对本院在实施流程管理前后护理管理效果进行分析，为以后的护理管理提供理论依据。现将具体报道陈述如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本院2015年1月至2016年2月期间护理管理过程中采用流程管理模式。在进行流程管理前和实施后护士人数相同，其中有46名护理人员，主管护师为4名，护师为9名，护士为33名，年龄范围在22岁至46岁之间，平均年龄为（35.6±2.9）岁，工作年限为1年至15年之间，平均年限为（5.7±0.9）年。同时选取选取各个科室 100 例患者为研究对象，患者年龄范围在18岁至75岁之间，平均年龄为（41.4±3.9）岁。
1.2 方法措施
1.2.1 对现阶段护理流程存在我问题和现状进行分析，主要包括以下几点：第一，护理人员与患者之间的沟通不足，只是简单叮嘱对患者注意事项，还有就是护理人员对患者实施护理的过程中很少与患者进行沟通，从而忽视了对患者实施健康教育，以及所患疾病的基础知识普及等；第二，护理排班制度机械化，使护理人员只是将护理当做是一种工作，责任心不足，从而无法提供优质的护理服务，容易产生护患纠纷。
1.2.2创新护理流程
对传统的护理流程进行分析，对存在问题的管理策略进行改进，主要内容如下：第一，对护理人员进行培训，主要以讲座或宣传栏的方式对护理人员进行护理技能培训，帮助其树立正确的护理观念，提升其综合素质；第二，重组排班：以患者为主，在保证护理质量的前提下，对护理人员进行科学的排班，改进传统只是叮嘱性护理的模式，加强护理人员与患者之间的交流[1]；第三，在实施流程护理期间，在不影响护理工作的前提下以提升护理人员护理技能为主，医院定期在组织学习，聘请资深的护理专家对护理工作进行详细讲解，每位护理人员都需要对自身护理不足之处进行分析，总结护理工作中的潜在问题，与经验丰富的护理人员进行探讨，通过不断的学习提升自身的综合素质和护理技能，改变传统的被动型护理模式，使护理人员积极主动的投入工作之中[2]；第四，在护理管理实施流程管理过程中很可能出现一些不足之处，所以，在开始实施时选择小范围使用，可以先选择一个科室进行，发现问题并积极的改进，最后将行之有效的管理措施应用在整个医院的护理管理之中。最后，实施流程管理的过程中，护理人员需要严格按照要求进行护理工作，对病房管理实施责任制，设立相关的监督小组，不定期对护理人员工作情况进行突击检查，设立相关的考核制度。
1.3 观察指标
调查在实施流程管理前后发生护患纠纷、护理满意度、工作效率提升、服务质量提升等情况，同时对护理人员文件处理、分级管理、消毒效果、病区护理等工作指标进行评估，满分设置为100分，分数越高护理质量越好。
2 结果
2.1 对比实施流程管理模式前、后护理效果
研究结果显示，实施流程管理后护理满意度和护患纠纷发生率均得到有效改善，同时护理人员和工作效率和服务质量也得到了有效的提高，P<0.05，差异有统计学意义。详见表 1。
3 讨论
流程管理最开始应用于企业管理，现阶段已经广泛应用于医院的护理管理之中。气主要优势在于帮助护理人员提升工作的积极性，为患者提供更加有着的护理服务，对提升护理满意度和改善护患之间紧张的关系有着重要的作用[3]。
本次研究显示，对护理人员实施流程管理模式后，其护理安全意识与服务质量均得到有效的提升，大幅度的提升了医院的护理质量。综上所述，在护理管理中实施流程管理，其应用价值显著，此护理管理方案值得广泛应用。
参考文献
[1]叶毅华. 流程管理对提高血透室护理质量的效果探究[J].当代临床医刊,2016,29(2):1973-1974.
[2]于丽华.流程管理模式在护理管理中的应用及探讨[J].医学研究生学报,2012,25(4):399-401.
[3]李密,黄秋鹏,谢琼,等.血透室护理流程管理对提高护理质量效果的分析[J].贵阳中医学院学报,2013,34(1):196-198.
论文作者:陈淑萍
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月上第19期
论文发表时间:2017/12/22
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