清远百姓大药房医药连锁有限公司 511500
摘要：在政府的支持与引导下，近些年来我国零售连锁药店逐步进入良性发展轨道，发展规模日益扩大，经济效益也逐步提升，但其中仍存在一些不足之处有待改进。本文根据当前国内零售连锁药店经营的发展现状，就如何促进连锁药店经济效益进一步提升展开探究，以供参考。
关键词：零售连锁药店；经济效益；提升路径
目前，我国对于药品的销售主要分为两部分：一是医院药房、二是药店，而在“药店”这一范畴中，零售连锁药店占据着重要位置。在我国20世纪90年代中期，零售连锁药店出现并获得发展。经过一段时间的发展后，连锁药店的规模越来越大，并且也多采用了自主发展的方式，令到零售连锁药店的自主性、灵活性得到了显著增强，获得经济效益的能力也得到了很大提升。但零售连锁药店并非完完全全地步入正轨，在经营发展过程中还存在一些问题，下面做出具体分析。
1零售连锁药店发展中的不足
1.1扩张具有盲目性
目前，在国内大小城市中都可以看到诸多零售连锁药店，如漱玉平民、老百姓大药房等。出现这现象的一大重要原因是，零售连锁药店经营发展稳定，有了一定的扩张资本。但另一原因也与零售连锁药店缺乏正确的扩张和经营策略有关。有关药店决策人认为只有多开几家分店，方能为药店争得更多的发展机遇。但却忽视了盲目扩张会导致药店负债成本增加，机构庞大杂乱，更难保证发展质量。另外，在自身综合实力有限的情况下，药店不仅面临着较大的经济压力，而且也面临着药店内经营管理不科学、不规范等问题，这也使得药店的发展更加举步维艰【1】。
1.2从业人员能力素质缺乏
人才是零售连锁药店发展的基础，只有药店内工作人员具备良好的业务水平、职业素养，有一定的实干精神以及创新创业能力，才能推进零售连锁药店朝着专业化方向发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但目前我国零售药店内普遍存在着营业员、促销员的药学专业知识缺乏、服务意识淡薄等问题，没有具备相应的专业知识背景，也没有经过专业系统的培训，不能及时、全面、正确解答顾客疑问，同时也不能够专业合理地指导顾客买药、用药。这些问题均在很大程度上影响了顾客的消费体验，同时也影响了零售连锁药店的经济效益。
1.3经营管理模式不够完善
我国大部分零售连锁药店发展的基础是原来的国有零售药店，因而在管理理念、管理机制等方面也多少受其影响。因为传统管理机制已经很难适应现代社会，因而也就给零售连锁药店的发展带来了一些阻碍。另外，目前国内一些零售连锁药店内部尚未建立起健全完善的激励体系与约束体系，药店以及工作人员得不到规范、合理的约束与管理，使得药店发展受阻，实际经济效益难以达到预期理想水平。另外，我国的连锁药店企业还没有构建出完整有效的单点模式，企业在经营过程中各方面环节没有量化，整体实力还不够突出，导致药店连锁店不能 建立出流水线体系，而且营销方式、管理模式也相对落后单一，这都会导致零售连锁药店经济效益水平低下【2】。
2零售连锁药店经济效益提升路径
2.1抢占先机，优化经营策略
国内零售连锁药店在经营发展过程中存在经营方式单一、业务范围窄，增收渠道有限等问题。如许多零售连锁药店除了销售一些常规化药品外，也就是销售一些保健品，因此药店的经济收入有限。一些药店为实现增收，不断调高药品价格，最终反而将药店推向恶性循环的境地。鉴于此，在新时期背景下，零售连锁药店首先应从自身的产品、营销这一环节入手，在合法合规且自身实力允许的情况下，适当扩大经营范围，深入开发、发展医药领域的相关业务，以此促进药店经济效益提升。例如，企业可以开设养生保健类书籍的销售区域，为药店创造更多增收渠道【3】。
2.2开展边缘业务
国内的许多零售连锁药店都是被动为客户提供服务，虽然其自身主要目的是盈利，但很多情况下还是等待客户自己找上门，而不是自己主动为客户进行一些健康知识的讲解、保健品的推广宣传等，因此药店发展范围有限。针对这一问题，零售连锁药店首先应对自身经营的发展思想进行创新，要能正确认识到，目前市场竞争激烈，想获得理想的经济效益，就必须主动出击，主动寻求一些新的商机，从而为自身发展提供更多保障。如药店管理人员、工作人员可在平时多了解附近区域的消费水平、消费习惯等。并与周边居民加强互动，如多开展一些健康知识宣传活动等，获得居民对药店的信赖与认可，之后为顾客提供送药上门服务，进一步优化顾客消费体验的同时增加药店经济收入【4】。
2.3加强管理，提升服务水平
零售连锁药店要想积累更多的会员，首先要给顾客提供优质服务，让顾客有一个良好的消费体验。为此，零售连锁药店应当结合国家、行业相关标准规范，尽快完善药店的各项管理制度、管理机制，对药品营销、管理等工作进行规范、监督。一方面提高药品质量，另一方面提升药店服务水平。同时，零售连锁药店还需加强对工作人员的教育培训工作，从专业知识、职业素养、个人思想价值观念等多方面对药店工作人员进行教育培训。提高其工作能力，增强其服务意识，确保工作人员具备一定的责任意识，拥有良好的职业素养。使其能正确、及时解答顾客疑问，并能正确指导顾客安全用药，优化顾客消费体验，为零售连锁药店经济效益的提升奠定良好基础。最后，零售连锁药店还应建立起对顾客的长效服务机制，不能将药学方面的服务看作是一次性工作，应当通过回访了解顾客用药情况，根据顾客实际情况给与正确的指导与帮助，确保顾客用药效果。
3结语
综上所述，新时期背景下，零售连锁药店面临着机遇与挑战并存的局面。一方面行业秩序不断规范，药店有相对广阔的发展空间，但另一方面，市场竞争日趋激烈，药店经营压力巨大。因此，要想获得生存与发展，零售连锁药店就应当创新经营理念，创新发展模式与营销策略，主动寻找商机，促进药店经营效益的提升。
参考文献：
[1]王珊珊.零售连锁药店经济效益的提升路径研究[J].经济研究导刊，2017（06）：7-8.
[2]李毅彩.医药电商冲击下我国零售连锁药店的竞争力提升策略[J].中国药房，2016，27（10）：1438-1440.
[3]彭昆.零售连锁药店商业模式的比较研究[D].云南大学，2011.
[4]郑聪.关于零售（连锁）药店经济增长点探索[J].医学信息（中旬刊），2010，5（04）：992.
论文作者:黄幂
论文发表刊物:《健康世期界》2019年15期
论文发表时间:2019/12/4
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