（原沈阳军区总医院核医学科 辽宁沈阳 110084）
摘要：目的 阐述优化核医学门诊护理流程的做法，观察护理流程的优化效果。方法 选取本院门诊护理流程优化前后的护理人员作为样本，将其分为对照组与观察组。对照组采用常规流程护理，观察组在优化护理流程的基础上，提高核医学门诊的护理质量。结果 观察组患者护理满意度97.62%、护理风险发生率2.38%、投诉率为0；对照组患者护理满意度85.7%、护理风险发生率11.9%、投诉率为7.14%。结论 核医学门诊应在分析患者的需求的基础上，优化护理流程，提高患者的就诊效率，提高其护理满意度。
关键词：核医学门诊；非限制区；自主缴费系统
前言：
核医学门诊患者疾病种类多、病情复杂，且多存在着“对检查流程不熟悉”等问题，如护理不善，容易拉低患者的满意度，对医院的信誉与形象造成影响。优化核医学门诊的护理流程，是提高患者满意度的主要途径。本文于本院核医学门诊2015年12月--2016年12月收治的患者中，随机选取42例作为观察组，阐述了护理流程的优化方法，并对优化效果进行了观察：
1 资料与方法
1.1 一般资料
于本院核医学门诊2015年12月--2016年12月优化门诊护理流程期间收治的患者中，随机选取42例作为观察组。患者资料：性别：男22例、女20例。年龄（26--74）岁，平均（48.10±2.51）岁。
同时于本院核医学门诊2015年12月前未优化门诊护理流程时收治的患者42例作为对照组。患者资料：性别：男23例、女19例。年龄（24--77）岁，平均（48.23±2.42）岁。
两组患者临床资料对比，数据差异无统计学意义（p＜0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规流程护理。观察组在优化护理流程的基础上，提高核医学门诊的护理质量。方法如下：（1）划分护理区域：将核医学门诊划分为非限制区、监督区与控制区3个区域。非限制区功能在于供医护人员开会及学习。控制区包括诊室及准备室等，可供患者做好检查准备，并接受检查。监督区包括等候室及注射室等，仅与控制区相通。医护人员及患者仅可自控制区进入监督区。（2）优化护理流程：于核医学门诊设置自主缴费系统，以供患者预约，并自主缴纳费用，缩短就诊时间，提高就诊效率；于等候大厅及注射室内，设置提示板及就诊流程图。提示板中应标注“如您存在问题，请于咨询台询问导诊人员”，以确保患者能够尽快缴费检查；进入检查室前，护理人员需主动与患者沟通，告知患者检查时的注意事项，并给予其心理干预，缓解患者的恐惧情绪，提高患者检查的依从性；患者检查完成后，护理人员应积极告知其检查结果的获取时间，确保患者的疾病能够尽快确诊，提高疾病的治疗有效率。
1.3 观察指标
观察两组患者的护理满意度，包括满意、一般、不满意3项指标。观察两组患者护理风险的发生情况及投诉率。
1.4 满意度评价方法
采用患者满意度调查问卷评价，问卷共100分。满意：≥80分。一般：60--79分。不满意：≤59分。
1.5 统计学方法
采用SPSS 20.0软件处理数据，当p＜0.05时，认为数据差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者的护理满意度
表1 两组患者的护理满意度
3 讨论
核医学门诊检查流程较为繁琐，部分初次来院检查的患者，对护理流程及诊室所在的地点不熟悉，就诊效率较低，容易延误疾病的诊断及治疗，且会对医院的信誉与形象造成影响[1]。
核医学门诊常规的护理方法，对患者的需求考虑不足，患者的护理满意度往往较低。本文研究发现，采用常规方法护理，患者护理满意度85.7%、护理风险发生率11.9%、投诉率为7.14%。优化门诊护理流程，是解决上述问题、提高患者就诊效率的主要途径之一。明确划分门诊区域，由不同的区域，分别承担不同的功能，可使门诊的护理流程明晰化[2]。于门诊等候区设置自主缴费系统，可使患者自行完成预约及缴费工作，进而使门诊护理人员的工作强度与难度得以降低，提高患者的就诊效率。于等候区设置提示板，可使未能自主缴费的患者，通过询问导诊人员，了解就诊流程及各诊室所处的区域，缩短患者的就诊时间。于门诊大厅设置就诊流程图，可提高患者对就诊流程的掌握程度，使之能够按照规定，于大厅内等候就诊、于控制区做检查准备，并经控制区进入监督区，最终完成检查。考虑到部分患者文化水平相对较低，难以识别提示板的提示及导诊图。护理人员需在患者检查前，告知患者检查的过程。同时，加强对患者的心理干预，以使患者的恐惧情绪得以缓解。采用上述流程护理，对核医学门诊患者护理风险发生几率的降低及护理满意度的提升，具有积极意义。本文研究发现，优化门诊流程后，患者护理满意度97.62%、护理风险发生率2.38%、投诉率为0。证实了优化核医学门诊护理流程的重要性。
综上所述，核医学门诊应在分析患者的需求的基础上，优化护理流程，提高患者的就诊效率，提高其护理满意度。
参考文献
[1]张凤萍. 探讨人性化护理在核医学科的应用效果[J]. 中外医疗，2017，36（01）：148-150.
[2]赵莎，徐秀惠，王淑梅. 临床核医学科的放射防护和护理管理的探讨[J]. 中国医药指南，2016，14（05）：237-238.
论文作者:王秋
论文发表刊物:《航空军医》2017年24期
论文发表时间:2018/2/5
标签：患者论文; 核医学论文; 门诊论文; 流程论文; 满意度论文; 控制区论文; 方法论文; 《航空军医》2017年24期论文;