日本的经营理念与规范管理，本文主要内容关键词为：日本论文,经营理念论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
日本企业重视经营理念与规范管理，目的在于确保产品质量和经营效益。经营理念与规范管理相辅相成，使产品质量和经营效益既具备了明确的指导思想，又获得了制度上的保障。日本企业界奉行“市场占有率第一”、“顾客第一”、“质量第一”，三者并称为“三个第一”的基本理念。“三个第一”密不可分，相互制约，其核心是“质量第一”。“质量第一”，首先是产品质量第一，其次是服务质量第一。市场占有率第一，必须赢得顾客“上帝”，而赢得“上帝”必须以产品的质优价廉取胜。质优价廉依赖于产品质量与经营效益的可靠保障。赢得市场占有率是对企业质优价廉的认可与回报。只有获得了这样的认可与回报，企业经营效益才能得以实现。
在日本被誉为“经营之神”的松下幸之助先生对经营理念有如下的体会：经营事业时，技术、销售、资金、人事规划等各方面都很重要，而最根本的还是正确的经营理念。以经营理念为根柢，人才、技术、资金才能够用活。换句话说，这些制度都是从正确的经营理念中产生的。因此，为了求得经营的健全发展，首先必须从拥有经营理念开始。这是日本企业经营的宝贵经验总结。
日本企业文化及企业经营活动的多样性、复杂性，决定了日本企业经营理念的丰富性、多采性。以下八条理念具有一般性或共性，与企业运行、产品质量与经营保障较为直接有关。
理念之一：现场优先
日本企业为了体现重视生产现场，重视企业运营的第一线的重要性，有“现场优先主义”的说法。“现场优先”的理念是与日本企业开发的质量管理、设备管理、自主管理活动密不可分的。在日本企业的车间，普遍建立了若干QC（质量管理）小组、TPM（设备管理）小组、JK（自主管理）小组等基层组织；并积极开展职工的小集团活动，实施提案制度，定期召开QC诊断会等，目的是为了加强、调动企业职工参与经营管理的意识和创造性。上述活动是依据相应的规章制度进行严格而周密的规范化管理的。企业职工最熟悉产品制造的现场，最容易发现事故隐患与质量问题，对如何改进、完善生产的合理性，进一步提高效益，最有发言权，产品的更新换代、创意、开发、研制，以及新技术的应用、商品化等，均离不开生产现场。最基础、直接而可靠的生产运营的信息，也是来自生产现场。“现场优先主义”体现了日本企业界将企业的生机与活力，植根于生产第一线管理的指导思想。
理念之二：不良品为零
“不良品为零”的理念，是为执行和确保产品质量保障体系的各项规定、各个环节万无一失得以实现的表示。尽心尽力、尽职尽责、一丝不苟的态度对待产品质量问题，是这一理念所体现的应有的敬业精神。正因为如此，车间中甚至出现“心不正则品不良”的告诫式口号标语。即使是在由大量机器人装备起来的高度自动化流水线作业的车间里，有时会看到“你就是机器人的主人”一类的标语。表明在任何情况下，确保产品质量，杜绝不良品，离不开职工的敬业精神。当松下电器产业公司首次推出使用氟利昂替代物的新型电冰箱，即将要发货之时，公司总经理下达了紧急收回的命令，原因是技术人员反映电冰箱在耐用性方面还有些担心。听到意见后，总经理认为由于是新产品，再进行认真检查是必要的。尽管认真检查的结果并未发现异常，但电冰箱因此上市推迟了一个月。企业真正做到从产品设计、生产阶段到产品销售、售后服务阶段，始终贯彻“不良品为零”的精神，生产技术与服务手段的先进是必不可少的，但更重要的还是高度为消费者负责的敬业精神。
理念之三：技术先发制人
技术“先发”而后才可能“制人”，赢得市场竞争的主动权；技术后发就可能受制于人，除非后发的技术更胜一筹，才可能出现“后发制人”的奇效。对企业来说，支撑新产品的主要技术一般是在10年前。甚至20年前着手研究的。企业在技术方面防止陷入受制于人的被动局面，必须千方百计预测什么样的技术能在5年、10年、甚至20 年之后起支配作用，由此形成明确的技术开发战略思想，夺取技术先发制人的主动权。当今，新技术发明、更新、新产品开发、换代的周期愈加缩短，技术先发制人的企业经营理念愈加显得重要而紧迫。
理念之四：技术力是个人能力与组织力之和
技术上先发制人必须具备相适应的技术力量。技术力的形成是一个积累的过程。这一过程是技术人才个人潜力发挥与人才聚集组织攻关双管齐下的结晶。尤其是在日本的大企业中，个人能力与组织力之和构成企业技术开发的能力，这一理念更显得突出。企业强化技术研究开发体制，增加研究开发的投资是必要的。然而，更重要的是在质与量两方面重视科技人才的确保和培养。各企业都必须认真考虑如何使研究开发体制高效率化，明了支撑企业目前活力的技术基础如何？又应以怎样的技术将企业活力维持下去？西方国家在分析产品时，常常使用产品寿命周期的概念，把产品划分为：投入、成长、成熟、衰退四个时期。产品在市场上接近或达到饱和，销售增长减慢乃至停滞的时期，此类产品就是所谓成熟产品；产品处在成长时期，市场上销售前景可观，则是所谓成长产品或商品。增强企业技术开发的能力，明确个人能力与组织力的最佳结合，研究成长商品与成熟商品，对于形成、确立企业技术开发战略十分必要。
理念之五：前轮驱动
所谓“前轮驱动”的理念，是“市场占有率第一”理念的派生。市场主导生产，没有市场就没有生产。“前轮驱动”就是以销定产，将销售、市场阵地视为“前轮”，只有“前轮驱动”才能带动企业向前发展。丧失市场，商品滞销，失去客户的订单，如同“前轮”丧失驱动力，使企业寸步难行。在“前轮驱动”的理念下，企业经营战略的确定，首先是确立市场的选定战略；在市场选定战略的前提下，选定企业构造的战略；而后，再选定经营资源的活用战略。以上三者就是企业经营战略形成的三个要素。市场选定战略就是要适应外部环境与市场。企业对环境的应变力，是企业生命力的表现。“前轮驱动”使企业顺应市场不断前进，就如同企业具有了生命线。反之，“前轮驱动”一旦受阻或失灵，将危及企业的生存。
理念之六：弃船图新
“弃船图新”理念所指的情景是当所乘的船行将沉没之时，无论如何改变在行船上的方位，寻求最安全的位置，都无济于事。因为对于将要沉没的行船来说，位子的优劣、安危只是暂时的。而只有“弃船图新”才能摆脱灭顶之灾的险境。这一理念比喻的是，面对出现的成熟产品、成熟部门、成熟企业，以及成熟产业，继续维持，改良修补，已没有出路，只有冲破成熟领域，打破常规，另谋出路。这就是“弃船图新”勇于打破现状，开拓创新战略的思想。日本企业通常用转产的方式避免破产。“盛者必衰”的警句是日本企业界人士所熟知的。成熟与盛极往往伴随而至的是老化与衰退。物极必反的规律，事物矛盾转化的规律，反映在日本人的头脑中，形成既信奉“失败是成功之母”，又相信“成功是失败之母”的哲理。“弃船图新”的理念正是企业经营中盛衰转化现象，是如何选择改良与革新、勇于推陈出新、弃旧图新战略思想的反映。处在大变革的时代或产品更新换代的时期，“弃船图新”的理念更显得重要而突出。
理念之七：企业寿命的危机感
企业在发展过程中会呈现一个盛衰变化的周期现象。即使是久负盛名的巨大型企业也不例外。日本学者一般认为，一个企业发展变化的周期通常约为30年或60年左右。随着企业年龄的增长，周期的变化，具有活力的企业可以呈现不同层次、范围、领域的鼎盛期，但要防止出现发展的顶点。因为到了顶点，就只能走下坡路了。在日本的书刊中，常可以见到“企业年龄诊断”一类的文字，分析企业处在少年期、青年期、壮年期、老年期的状态。企业寿命危机感的理念，使企业高度重视注入企业活力的问题，更将防止老化视为企业必须加以解决的大命题。企业寿命危机感的理念，鞭策企业千方百计、坚持不懈地寻求企业经久不衰、永葆青春的方略。从根本上说，承认企业经营是为服务社会而存在的，坚持企业的基本使命是提高人类生活水平，带给社会繁荣进步，始终抱定这样的使命感，永无止境地追求更大的进步，企业是可以无限度发展的。
理念之八：接力赛与马拉松赛
接力赛与马拉松赛的理念是形容企业竞争姿态的。运动场上竞技比赛项目中，接力赛这项运动典型的反映出团队接力精神；马拉松赛是耐力、坚韧、意志的象征。企业在优胜劣汰的无情竞争中，需要特别发扬接力赛与马拉松赛的精神。企业经营接力赛与马拉松赛的理念。是强调在企业竞争中应突出团队接力实力的培育与较量，并要抱定毕生的精力为企业的繁荣献身，象跑马拉松赛一样勇往直前、锲而不舍、顽强拼搏。日本企业团体至上，公司永存的目标追求中，接力赛与马拉松赛的理念正是综合的象征着企业的竞争实力，又是企业参与竞争应有姿态与风格的形象体现。日本企业经营的这一理念，其寓意是深刻而耐人寻味的。
日本企业的规范管理是全面而严格的。在质量第一、顾客第一、市场占有率第一基本经营理念下，为杜绝伪劣产品进入流通领域，形成了严格的产品质量保障体系，并认真履行买卖双方的交易原则。
产品质量保障体系通常是指以下七个环节：（1）产品的调查、 研究、开发阶段；（2）产品质量的设计、评价、试验阶段；（3）小批量生产的设计、评价、试验阶段；（4）厂外订货、采购阶段；（5）正式投产阶段；（6）销售阶段；（7）售后服务阶段。各企业在上述七个环节上，建立独具特色的商品质量保障体系。这种质量保障体系是立足于产品设计与生产，而不是立足于质量检验部门。当然，质量检验部门是必要的，但其作用是补救性的。
在商品交易方面，强调交易双方共存共荣的社会责任感。体现商品交易的原则，通常有以下10项：（1）买卖双方相互理解应具有的质量保障体系，共同把关；（2）买卖双方具有各自的自主性，并尊重对方的自主性；（3）买方明确要求卖方制造什么产品，其要求是明确无误的；（4）签订交易合同，明确产品质量、数量、价格、交货期、 交付条件等；（5）卖方保证质量，为令买方满意，必须提供必要的客观数据；（6）买卖双方签订合同，应确定双方满意的评价方法；（7）双方合同应确定解决交易中各种纠纷的方法、程序；（8）交易双方必须对订货、生产、库存、计划、事务处理、组织等充分管理，令双方满意；（9）必须站在对方立场上交换产品质量管理有关的情报；（10）交易双方必须充分考虑消费者的利益。
日本企业将信誉视为企业立足之本。交易中的欺诈行骗，无疑是企业的自杀行为。在日本申请或办理生产、经商的许可证、除依据法令，审查其必备条件而外，是否讲究信用，以往是否有劣迹者，是严格把关的，贯彻有劣迹者不但受应有的惩罚，还将终身受累的原则，是毫不含糊的。