摘要：目的 观察护患沟通技巧在皮肤科护理中的临床效果。方法 选取本院皮肤科2015年11月--2016年11月收治的患者82例作为样本，将其随机分为观察组与对照组。对照组给予常规护理，观察组将护患沟通技巧应用到护患沟通过程中。观察两组的护理效果。结果 护理后，观察组焦虑评分（21.00±0.32）、抑郁评分（19.86±1.06）、护理满意度97.56%；对照组焦虑评分（32.45±3.15）、抑郁评分（33.16±2.88）、护理满意度85.37%。结论 应将语言及肢体沟通技巧等，应用到皮肤科护患沟通的过程中，以缓解患者的负面情绪，提高其护理满意度。
关键词：护患沟通；皮肤科；负面情绪
前言：
皮肤科为医院的重点科室，患者疾病形式特殊，部分疾病对患者外表的美观性影响较大。如护患沟通不善，较容易对患者的自尊心造成打击，对患者疾病的康复及护理满意度的提升不利。本文于本院皮肤科2015年11月--2016年11月收治的患者中，随机选取82例作为样本，观察了护患沟通技巧的临床应用效果：
1 资料与方法
1.1 一般资料
于本院皮肤科2015年11月--2016年11月收治的患者中，随机选取82例作为样本。以41例为一组，将患者随机分为观察组与对照组。
观察组患者资料如下：性别：男21例，女20例。年龄（16--49）岁，平均（32.06±2.95）岁。疾病类型：青春痘15例、牛皮癣20例、烧伤5例、其他1例。对照组患者资料如下：性别：男20例，女21例。年龄（15--42）岁，平均（32.11±2.99）岁。疾病类型：青春痘14例、牛皮癣19例、烧伤6例、其他2例。
两组患者临床资料对比，数据差异具有统计学意义（p＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组给予常规护理，以给药为主。观察组将护患沟通技巧应用到护患沟通过程中，体现人性化的护理理念。方法如下：（1）健康教育：告知患者疾病疗程较长，但如依从治疗，仍有治愈的可能，以增强患者的信心；嘱患者不可随意抓挠皮肤破损部位，避免感染，戒烟戒酒，饮食以清淡为主，以免对患者的康复造成阻碍。（2）语言沟通：与患者沟通的过程中，应注意语气和善，维护患者的自尊心及自信心，注意保护患者的隐私，避免引发护患矛盾。（3）肢体沟通：护理人员应端庄、大方、着装整洁，以获得患者的信任，使之能够依从护理；护理人员与患者沟通时，应全神贯注，根据患者的面部表情，调整自身行为，使患者感受到被理解、被关爱，提高患者的护理满意度；护理人员与患者接触时，动作应轻柔，可通过握手或拥抱等方法，拉近与患者之间的距离，减轻患者的心理负担，提高其护理满意度。（4）心理护理：护理人员可与心理专业人员一同分析患者的心理特点，在此基础上，为患者制定具有针对性的心理护理方案，以缓解患者的负面情绪，增强患者的自信心，提高其护理满意度。
1.3 观察指标
观察两组患者护理前后焦虑及抑郁评分的对比情况。观察两组患者的护理满意度。
1.4 评分方法
采用SAS与SDS量表评分，得分越高，代表负面情绪越严重。
1.5 满意度评价方法
采用患者满意度问卷评价，问卷共100分。满意：≥80分。一般：60--79分。不满意：≤59分。
1.6 统计学方法
采用统计学软件 SPSS 20.0处理数据，当p＜0.05时，认为数据差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理前后焦虑及抑郁评分的对比情况
表1 两组患者护理前后焦虑及抑郁评分的对比情况
3 讨论
青春痘、牛皮癣及烧伤等，均为皮肤科的常见病。患者容貌受损、外表美观度下降，自信心往往较低。常规护理方法，对护患沟通的重视程度不足[1]。护理人员的部分无意识语言及行为，容易对患者的自信心造成打击，致使其焦虑及抑郁情绪加重，严重甚至容易引发护患纠纷，对患者护理满意度的提升，会产生较大的负面影响。本文研究发现，采用常规方法护理后，患者焦虑评分（32.45±3.15）、抑郁评分（33.16±2.88）、护理满意度85.37%。
将健康教育、心理护理及语言与肢体沟通技巧等，联合应用到皮肤科患者的护理中，能够在一定程度上解决上述问题。健康教育的落实，能够纠正患者对疾病的错误认识，使之认识到，依从治疗，完全有可能康复，对其治疗积极性及自我效能的提高，具有重要意义[2]。心理护理可有效缓解患者焦虑及抑郁等负面情绪，使之心理状态得以改善。以和善的语言与患者沟通、动作轻柔、仪态端庄，适当给予患者以拥抱，可使患者感受到来自社会的关爱，使之认识到，自己仍是被社会及他人所接纳的一份子。采用上述方法与患者沟通，对其护理满意度的提升，能够起到极大的促进作用。本文研究发现，采用上述方法护理后，患者焦虑评分（21.00±0.32）、抑郁评分（19.86±1.06）、护理满意度97.56%，与常规护理方法相比，具有明显的优势（p＜0.05）。
综上所述，应将语言及肢体沟通技巧等，应用到皮肤科护患沟通的过程中，缓解患者的负面情绪，提高其护理满意度。
参考文献
[1]翁丽颜. 护患沟通方法在皮肤科护理中的应用效果观察[J]. 中国医药科学，2015，5（24）：141-144.
[2]朱亦男，熊维，李玉红. 护患沟通技巧在皮肤科护理中的临床效果分析[J]. 中外医学研究，2014，12（35）：125-126.
论文作者:刘芳
论文发表刊物:《航空军医》2017年第20期
论文发表时间:2017/12/18
标签：患者论文; 皮肤科论文; 满意度论文; 评分论文; 方法论文; 焦虑论文; 抑郁论文; 《航空军医》2017年第20期论文;