面向企业管理创新的竞争情报管理模式设计
陈璟
（韦博国际英语，江苏 南京 210000）
摘要：文章融合了“网络环境” 、“竞争情报” 和“企业管理创新” 的相关理论, 全方位地构建面向企业管理创新的竞争情报运行机制。在理论分析基础上, 进一步构建了五个子机制:竞争情报协同机制、竞争情报导向机制、竞争情报沟通机制、面向企业管理创新的竞争情报激励机制和反竞争情报防御机制。
关键词：竞争情报管理；创新；运行机制
1 竞争情报是促进企业管理创新的重要工具
企业管理创新已经成为现代企业生存和发展的重要基础。可以说, 目前的企业如果只具备人、财、物优势, 而在管理上原地不动的话, 就必然被淘汰出局。这一认识已经得到了许多学者和机构的认可。与其他类型的决策支持不同, 企业管理创新不是一次性决策和个人决策, 其决策的连续性和群众性使得竞争情报必须建立相应的机制和模型来适应这一决策形式。基于以上认识, 竞争情报在支持企业管理方面理应发挥巨大的作用, 失去竞争情报支持的企业管理创新必然是盲目的, 无法达到预定的目的。本研究的意义在于将“网络环境” 、“竞争情报”和“企业管理创新” 三个主题进行有机结合, 从崭新的视角提升企业管理创新能力, 实现竞争情报在企业中更深层次的应用。
2 研究述评
竞争情报又称竞争性情报, 是20 世纪60 年代兴起的新概念, 是二战后世界企业竞争加剧的产物, 其内涵主要包括四点:(1)竞争情报是对竞争环境的检测和竞争对手的监视, 主要任务是进行决策支持;(2)竞争情报具有自身的一系列情报收集、分析和服务的方法, 这套方法经过实践检验, 具有较强的应用性和实践性;(3)竞争情报是从企业决策活动中分离出来的一种专业参谋工作;(4)竞争情报必须合法和合乎伦理。管理创新是当今时代发展的主题, 芮明杰认为,管理创新是建立一种资源整合机制, 这种机制比旧机制在资源整合方面更加有效, 它不仅包括新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理, 更是新的有效整合以达到企业目标和责任的全过程管理。
3 面向企业管理创新的竞争情报运行机制模型
本文的研究目的是在网络条件下, 以提高企业管理创新能力为宗旨, 建立面向企业管理创新的竞争情报运行机制, 减少企业管理创新过程中的阻力, 增加员工进行企业管理创新的热情和兴趣, 促进管理创新。
3.1 面向企业管理创新的竞争情报导向机制
管理创新是企业内部的一项革新性活动, 是当今企业保持并赢得市场竞争优势的利器, 需要付出巨大的资本, 一旦失败, 后果不堪设想, 因此, 不能盲目进行, 完善、准确的规划是必要的。必须明确企业管理创新的方向, 立足企业实际情况, 给企业管理创新予以定位。笔者认为, 面向企业管理创新的竞争情报运行机制必须包括竞争情报导向机制, 时刻监控外部环境的变化, 了解竞争对手和客户的信息, 根据实际情况及时调整管理创新战略和模式, 使企业管理创新成果能够经得起市场的检验。
以用户为导向开展竞争情报活动。在市场经济中, 多数都是买方市场, 用户决定着企业的生存和发展。用户导向的竞争情报活动是通过Push 服务、讨论组和Web2.0、电子邮件、用户注册信息调查法、服务器日志统计法、Web 站点日志调查法、网上实验观察法等途径对用户消费行为进行细致的分析, 比较本企业产品或服务与行业内其他企业的产品和服务的长处、不足, 把握用户需求变化趋势, 制定相应的市场和产品战略。例如企业网站可以吸引消费者填写调查问卷, 对调查问卷进行统计性分析或推断性分析就可以发现其中蕴含的相关关系, 或者使用数据挖掘对用户进行聚类等, 分析的结果都是有用的情报。
以企业为导向开展竞争情报活动。竞争对手是企业制定战略的主要考虑因素, 以企业为导向的竞争情报活动要求对竞争对手进行密切监视, 掌握其目前的资源和能力情况, 预测其下一步行动和受到威胁后的反应模式等。这一过程使用的工具是信息技术和网络工具, 如搜索引擎、Agent跟踪技术、网络数据库、网络内容分析法、网络导航工具等。
3.2 面向企业管理创新的竞争
情报沟通机制企业管理创新是一项系统工程, 它不是少数管理者的事情, 也不是靠少数领导者的力量就能实现的, 而是涉及企业全体员工切身利益的大事。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为每一项管理创新都要带来流程和利益格局的改变, 因此必须获得全体员工的理解和支持,必须建立信息有效传播机制, 使员工能够尽快了解、正确认识和支持企业管理创新, 并参与管理创新
(1)充分利用企业内联网, 也就是Intranet 。Intranet一般与外界是隔离的, 安全性比较高, 参与主体主要是企业员工, 不仅沟通方便, 而且保密性好。企业内部高层领导的信息与企业内部基层员工的信息, 在情报人员的操控下, 在整个企业组织网络内得以进行纵向和横向的流动。情报人员可以控制信息流动的方向、速度和节奏, 以增加企业不同人员之间沟通的有效性, 从而增加企业内部人员的相互了解, 提高企业的有序程度。
(2)企业信息的顺利流动和共享很大程度上取决于中层和高层管理者之间信息沟通的质量。管理创新是有一定分工的, 其决策者是高层管理者, 而负责具体实施的则是中层管理者, 二者必须进行很好的合作, 否则将会产生摩擦和内耗。企业中高管理层之间必须能够进行有效沟通和信息共享。面向企业管理创新的竞争情报沟通机制必须减少各层次管理者信息交换的障碍, 分别为高层管理者和中层管理者提供对方状态信息, 以增加相互之间的了解, 成为高层管理者和中层管理者沟通的桥梁, 为信息在企业内部顺畅流通奠定基础。竞争情报人员必须成为企业内部的信息交流中心, 改善信息交换和传递的效果, 不仅通过搜集、分析信息来为各部门提供所需信息, 而且要提供协作信息, 使不同部门之间充分了解, 尽可能地提高信息交流和沟通的流畅度和质量。
3.3 面向企业管理创新的竞争情报激励机制
人们是否进行一项行动的背后动力因素是激励,员工受到激励的程度决定了他们的绩效。作为领导者, 一项主要工作就是适时地进行正确的激励。管理创新是一项“群众工程” , 必须集合全体员工的智慧。倘若大部分员工都对这项工作缺乏兴趣和动力, 那么管理创新就成为少数管理者的“独角戏” , 是不可能取得良好的创新结果的。由此可知, 竞争情报激励机制也是面向企业管理创新的竞争情报运行机制的不可或缺的一个组成部分。
3.4 面向企业管理创新的竞争情报协同机制
目前企业面临的是一个全球化的市场和竞争态势, 全球化市场的一个基本特征就是竞争的异常激烈, 企业和外部环境之间的良好相互作用是保持可持续发展的必要条件。这里的环境包括宏观环境(政治、军事、经济、文化、技术等)、供应商和销售商、竞争对手、消费者和政府。同时经济分工的不断细化使得每一个企业不可能包揽一个产品的所有生产过程, 研发、生产、销售等环节通常是由不同企业协同完成的。在这种情况下, 企业必须在细化的分工角色中进行重新定位, 首先明确自身的资源和能力, 确定自己最合理的分工位置, 然后将精力主要集中于此, 对其他不擅长或没有资源去进行的环节交由其他相关企业去做。这样可以提高生产效率, 但同时也对企业之间的协同提出了更高的要求。因此, 面向企业管理创新的竞争情报运行机制的关键一环就是构建面向企业管理创新的竞争情报协同机制, 实现本企业与相关优势企业的共同繁荣。
3.5 面向企业管理创新的反竞争情报防御机制
反竞争情报是对竞争情报进行反向思考的产物,企业在向对手企业开展竞争情报活动的同时, 对方企业也在向本企业开展竞争情报活动, 因此就产生了一个保护本方重要情报不被对手企业获取的任务。随着竞争的逐渐激烈, 引入竞争情报的企业不断增加, 企业的各项活动逐步被纳入竞争对手情报活动的范围。以上所建立的几个竞争情报机制的顺利运行必须得到反竞争情报的保障, 因而必须建立反竞争情报防御机制, 其主要内容是提升企业员工的情报意识, 保护企业管理创新战略及成果。
4 结语
竞争情报的产生、发展与信息技术密切相关, 竞争情报的收集、分析、服务内容和水平也受制于信息技术的发展水平。网络技术是信息技术的重要组成部分, 网络的大发展给竞争情报工作带来了相应的机遇和挑战, 网络的出现使竞争情报的各个环节都发生了革命性的变化。企业管理创新是企业可持续发展的不竭动力, 而竞争情报作为一种参谋、智囊性的活动和机制, 必然需要为企业管理创新出谋划策, 实现自身的咨询价值。因此, 在目前网络化的大背景下, 企业管理创新和竞争情报工作需要进一步结合, 避免以往二者割裂开来的错误做法, 使竞争情报更好地支持企业管理创新。
参考文献
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作者简介：陈璟，身份证号码：3201061985****2023。
论文作者:陈璟
论文发表刊物:《知识-力量》2019年2月上
论文发表时间:2018/12/11
标签：企业论文; 竞争情报论文; 管理创新论文; 机制论文; 管理者论文; 信息论文; 员工论文; 《知识-力量》2019年2月上论文;