【摘要】在这个物质发展的时代里，人们的身体健康越来越受到挑战，所以医患关系一直是热门的话题。患者对医院存在一定的意见。诸如，医用费用高，护士态度不好等问题。而从医院这方面来看，整天面对病人的要求，搞得医生护士都厌烦了，所以两者应相互协调解决问题。而在这里所提及到一个很重要的解决方法，就是护理人员在社区门诊工作中应有告知患者情况的义务。患者在治疗阶段会有很多问题，护士在护理中就需要对其进行详细的解说。以提高护理质量，这样既能满足患者的要求，也能提高护理人员的工作质量。
【关键词】医患关系社区门诊护理告知解决方法【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】1671-8725（2014）11-0074-01
随着科学技术的快速发展，人们的健康意识也逐渐的提高了起来，护理过程已经不仅仅局限于简单的护理操作，患者更希望通过治疗阶段了解到相关健康问题，所以护理人员应该配合患者，及时向患者及家属在患者接受护理、治疗的过程中讲解说明护理技术操作中的相关注意事项。护理人员应该深刻了解到告知义务在社区门诊中的重要性。对社区患者的就诊实行告知义务可以提高患者对护理人员的满意度，也可以减少护理人员和患者之间的纠纷。以下文章内容就是对护理告知在社区门诊患者中的应用进行研究讨论。
1 资料与方法
1.1 资料社区门诊不同于医院，因为社区门诊主要提供对社区人员的健康就诊，所以范围较小，作为护理人员就更应该针对性的了解本社区人员的健康状况。尤其是对于常来门诊就诊的人员，应该对他的身体情况做详细的记录，以便下次来，好进行对比。比如，2014年8月30日，某女士，因为什么病症前来就医，对其进行了怎样的检查。这样记录在案方便医护人员就相同病例进行观察，以提醒社区人员注意对某些引起该病的情况进行预防。
1.2 方法1.统一对整个门诊的护理人员进行讲解培训，然后由护士人员每人制作不同的告知流程，最后综合起来，整理成统一的告知流程（整个流程要有具体的步骤和具体方案，以便操作）。
2.光制作好告知流程还不行，还需要每个护理人员具体的实施操作。为了使所有人员都能熟练地掌握技能，护士长要进行多方面的考核，首先要以提问的方式对护理人员进行告知义务方面知识的提问；其次要以现场模拟的方式进行实地演练，技术操作的告知流程等应包括在护理告知流程的内容中。
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2 考核及实施措施
2.1 针对门诊做不定期的考核护理部要针对护理人员进行不定期的考核制度，比如在静脉输液中，查看输液护士是否严格执行告知流程，这是很有必要的，尤其是对于实习的护理人员，对他们的要求就应该更高，让他们严格按照要求执行，以后这将会成为一种良好的习惯。如果不严格按告知流程来做，这会导致他们缺乏责任感。比如，就在去年冬天，我去社区门诊输液，然后是一个实习护士给我输液，在给我扎针的时候，才发现药水的名字错了，如果她不问我名字的话，也许我就会无缘无故的扎上一针，这还是小事，如果药水不适合我体质的话，那我不是更倒霉，所以护理人员一定要对输液的具体要求告知了解清楚，并按照步骤实施。2.具体告知的程序。这个针对的是患者和护理人员。对于护理人员来说，护士长应该对护理人员告知相应的规章制度，作为护士长，这是他们必须要做的。比如，告知护理人员，让他们通知患者入院和出院所要办理的手续。对于患者来说，护理人员有义务详细的告知护理流程，例如在对老年人进行检查时，应通知他们的家属，因为老年人由于年龄问题，很多事情做起来有困难，就算没有家人陪伴，护理人员也要尽职尽责，提醒老年患者需要注意的护理事项；再者，需告知患者具体的技术操作和注意事项，如：在静脉输液流程中，首先在输液之前，告知患者输入药物的名称注意事项，输入的目的，再次叮嘱患者配合护理人员进行血管穿刺、调节好滴注速度、协助患者取舒适体位，最后交代患者使用呼叫器和其他注意事项（如输液完后的按压方式以及饮食服药的安全告知等）3.真诚服务的态度。一个患者对护理人员的满意度的多少，就需要护理人员全面提高自己的职业、道德素质，医生被亲切的称为“白衣天使”，这不仅由于他们救死扶伤的高超技术，还是由于他们有一颗菩萨心肠。对待病人如同对待家人一样。想一想，患者在住院期间本来心情就不是很好，如果能得到护理人员的亲切的关心，他们的心情该是多好，尤其是对于老年人来说，和他们聊聊家常，是他们很乐意的事情。
3 结果及意义通过实施护理告知流程，有两方面的意义。对于护理人员来说，减少了护理差错，规范了护士规范，具体表现为加强了护理人员的责任心，提高了他们的法律意识，同时也增强了护理人员对疾病的相关了解，提高他们的职业技术；对患者来说，减少了患者和护理人员的矛盾，通过和护理人员的交谈，也可以增加患者对一些疾病的了解，做好预防措施。
4 结论本文从多方面来谈及“护理告知在社区门诊患者中的应用”的话题，其具体方面包括资料与方法、考核及实施措施、结果及意义。其中对这三个方面进行了具体的分析，希望通过本文，能给社区门诊提供一定的参考。
参考文献[1] 《中国现代药物应用》2013 年18 期.[2] 《中外健康文摘》2013 年第二期.
论文作者:马金萍
论文发表刊物:《医师在线》2014年第11期(下)供稿
论文发表时间:2015-6-12
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